Duffspin Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas con los documentos.

Llevo casi dos semanas intentando retirar mi dinero sin parar. Constantemente me rechazan los retiros porque, al parecer, mis documentos son incorrectos. He intentado preguntar varias veces qué documentos faltan o son incorrectos, pero no he obtenido una respuesta razonable. Tengo motivos para creer que este casino no es legítimo.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado dm8385,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y completar este exhaustivo proceso podría tardar varios días hábiles.

• ¿Podrías decirme qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
• ¿Ha recibido alguna razón específica o comentario del casino con respecto al rechazo de sus documentos?
• ¿Puede confirmar si su cuenta ha sido verificada previamente?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Petra

Hola, he enviado el anverso y el reverso de las tarjetas que usé para depositar. Extractos bancarios de los últimos tres meses, facturas de servicios públicos como comprobante de domicilio de los últimos tres meses, selfies con mi pasaporte, un primer plano de mi pasaporte y mi carnet de conducir, y también extractos y capturas de pantalla de la transacción más reciente. Ya los he enviado dos veces, la última ayer. No me explican qué documentos son incorrectos. Simplemente me dicen que el retiro ha fallado y me piden que vuelva a enviar la misma lista de documentos.

¿Están investigando esto, por favor? Han cancelado mi retiro de nuevo y me piden los mismos documentos que ya he enviado tres veces.

Estimado dm8385,

Gracias por su respuesta y por proporcionarnos los detalles anteriores.

¿Podrías aclararme lo siguiente?

• ¿Ha tenido anteriormente retiros exitosos de este casino?
• ¿Podrías aclarar cuándo presentaste tus documentos de verificación y cuándo solicitaste el retiro?
• ¿Qué métodos de retiro utiliza (por ejemplo, transferencia bancaria, monedero electrónico, etc.)? ¿Están completamente verificados?
• ¿Podría proporcionarnos alguna comunicación adicional que haya tenido con el casino, como capturas de pantalla, correos electrónicos o registros de chat?

Puedes enviar todos los documentos relevantes a mi correo electrónico: petra.h@casino.guru , o publique sus capturas de pantalla directamente en este hilo.

Gracias nuevamente por su cooperación.