Duxcasino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Ey,

Aquí está la situación:

Hace tiempo que vengo persiguiendo a DuxCasino por mi pago. El proceso comenzó a mediados de diciembre cuando me pidieron varios documentos, entre ellos un comprobante de identidad, un comprobante de domicilio y un comprobante de Skrill. A mediados de diciembre les proporcioné todo lo que me pidieron, incluidos los datos bancarios. Sin embargo, han estado demorando el procesamiento de mi pago.

Adelantémonos a Navidad y Año Nuevo, y sigo esperando una resolución. Cada vez que me registro, dicen que están trabajando en el asunto o que hay algún problema con los datos bancarios. Mencionaron algo sobre el banco que estoy usando (Mifinity/Modulr Finance) que no coincide con sus registros, y actúan como si eso estuviera causando demoras. Envié una aclaración sobre esto, pero ha sido la misma historia.

Incluso les hice saber que presentaría una queja formal si el pago no se solucionaba al día siguiente, pero no hubo movimiento.

Han pasado más de tres semanas y siguen dando respuestas vagas sin plazos concretos ni actualizaciones. Solo quiero que paguen y dejen de poner excusas.

Estimado luckyluke1,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?

¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con el retiro? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica

Debido a un volumen excepcionalmente alto de quejas, le solicitamos paciencia. Si bien nos esforzamos por publicar las quejas en un plazo de 48 horas, las respuestas posteriores pueden demorar hasta 7 días. Asignar su queja a un solucionador también puede demorar más tiempo, ya que actualmente estamos gestionando cerca de 1000 quejas.

Gracias por su comprensión. ¡Le deseo un maravilloso Año Nuevo 2025!

¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?

No, nunca fue la primera vez, todo estuvo bien hasta que tuve algunas ganancias.

¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?

¡SÍ SÍ!

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Con giros gratis sí.

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con el retiro? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en , o publique capturas de pantalla aquí.

Todo reenviado.

¿Puedes conseguir el casino aquí?

¿Cuánto tiempo pasará hasta que llegue el casino?

Estimado luckyluke1, ¿podría aclararme el tema de los datos bancarios? ¿Cuál fue el problema?

¿Ha recibido la confirmación del casino de que sus documentos de verificación KYC han sido aprobados?

Te envié todo lo que puedes ver. Ahora no responden y me dejan esperando.

LA IDENTIFICACIÓN ESTÁ APROBADA. TODO ESTÁ APROBADO.

¿Pago? ¡¡¡NO!!!!

Estimado luckyluke1, ¿se ha resuelto el problema de la falta de coincidencia con los datos bancarios?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

¡Lo siento, NO HAY NADA MAL POR MI PARTE!

No entiendo cómo siguen protegiendo este casino. Deberían venir y decir lo que han estado haciendo. Fue muy poco profesional por parte de los gurús de los casinos seguir protegiendo tanto a este casino.

Me pagan. Puedes cerrarlo, pero demorarte con numerosas preguntas y dudar de mí sobre todo no está BIEN.

Estimado luckyluke1,

Quiero aclarar que no estamos aquí para proteger al casino. Nuestro objetivo principal es recopilar toda la información relevante para entender mejor el asunto e identificar dónde radica el problema.

Hacemos estas preguntas para asegurarnos de tener una imagen completa de su experiencia y poder defenderlo eficazmente.

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Dominica

Casino.Guru