El jugador de los Países Bajos tuvo problemas con su cuenta de casino, alegando que el casino no procesaba los retiros ni respondía a las consultas sobre el cierre de su cuenta, que creía que se había registrado ilegalmente. El Equipo de Quejas intentó ayudarle solicitando pruebas de las solicitudes de cierre de cuenta enviadas al casino, pero el jugador no proporcionó la información necesaria. En consecuencia, la queja fue rechazada por falta de respuesta y pruebas del jugador.
DynaBet Casino - La cuenta del jugador no ha sido cerrada.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 35.000 €
DynaBet Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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Información
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hace 9 meses
TraducciónEste casino fraudulento no retira nada y no responde en el chat en vivo cuando pregunto varias veces si quiero cerrar la cuenta. Déjame registrarme ilegalmente.
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hace 9 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.
Primero, me gustaría aclarar la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión:
- Cerrar una cuenta es un proceso simple con un impacto mínimo: los jugadores pueden volver a abrir sus cuentas en cualquier momento y el casino no tiene obligaciones permanentes hacia ellos.
- La autoexclusión, por otro lado, conlleva restricciones más estrictas. Cuando un jugador solicita la autoexclusión con éxito, el casino se compromete a no reabrir la cuenta, excepto en circunstancias específicas (como después de un periodo de reflexión, pero nunca en el caso de jugadores con problemas de adicción al juego).
¿Podría especificar el motivo del cierre de su cuenta? Además, ¿sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino junto con las respuestas del mismo? Puede enviármelas a veronika.f@casino.guru .
Gracias de antemano por su colaboración.
Atentamente,
Verónica
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
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hace 9 meses
TraducciónGracias por tu respuesta.
Sin embargo, aún no he recibido ningún correo electrónico que haya enviado al casino solicitando el cierre de su cuenta. Sin esta evidencia, no podemos avanzar con la investigación.
¿Podría por favor reenviar la comunicación solicitada a veronika.f@casino.guru ?
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hace 8 meses
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Hola, C078:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 8 meses
TraducciónPor favor, reenvíeme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino, junto con las respuestas del casino.
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hace 8 meses
TraducciónAún no he recibido ningún correo electrónico tuyo. ¿Podrías comprobar si escribiste correctamente mi dirección de correo electrónico? veronika.f@casino.guru Gracias por su cooperación.
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hace 8 meses
TraducciónCreo que utilicé el correo electrónico incorrecto
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hace 8 meses
Traducción¿Qué correo electrónico usaste? Todavía no he recibido nada tuyo.
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hace 8 meses
TraducciónUtilicé el correo electrónico que escribiste aquí
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hace 8 meses
Traducción¿Podrías enviarme una captura de pantalla del correo electrónico que me enviaste, para que las direcciones de correo electrónico sean completamente visibles?
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hace 7 meses
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Hola, C078:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 7 meses
TraducciónEstoy buscando los correos que he enviado
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hace 7 meses
TraducciónGracias por informarme. Tenga en cuenta que sin las pruebas solicitadas, no podremos ayudarle. Si no recibo ningún correo electrónico suyo en los próximos 7 días, me veré obligado a cerrar esta queja. Agradezco su comprensión.
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