El jugador de Australia tuvo problemas para retirar dinero de un nuevo casino después de haber realizado retiros anteriores con éxito. A pesar de haber realizado un depósito y haber ganado una gran cantidad, el casino ofreció tres excusas diferentes para rechazar la última solicitud de retiro. El Equipo de Quejas intentó resolver el problema comunicándose con el casino para obtener una aclaración, pero después de varios intentos y sin respuesta del casino, la queja se cerró como "sin resolver".
ECLBETAU Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
No resuelta
Nuestro veredicto
Sin reacción
Puntos negros: 386
Importe: A$2.700
ECLBETAU Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 1 año
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Me registré en un nuevo casino y estaba jugando los bonos, de los cuales retiré 3 veces sin ningún problema, hice un depósito y retiré una pequeña cantidad, luego otro depósito y gané una gran cantidad y me dieron 3 excusas diferentes de por qué rechazaron mi retiro.
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hace 1 año
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Estimado natnewton1988,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
- ¿Podrías proporcionarme detalles del bono utilizado para obtener tus ganancias?
- ¿Podrías compartir tu historial de apuestas y bonificaciones?
- ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con el retiro cancelado? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
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hace 1 año
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Hola Dominika,
No he solicitado ningún bono, he ganado con el dinero que he depositado. Te enviaré un correo electrónico ahora mismo con todo documentado.
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hace 1 año
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Hola Dominika,
¿Recibiste mi correo electrónico con las capturas de pantalla?
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hace 1 año
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Estimado natnewton1988, gracias por la información proporcionada.
¿Has recibido el reembolso de tu depósito?
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hace 1 año
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Estimado natnewton1988, ¿es usted consciente de que participó en la práctica de la que lo acusa el casino en la captura de pantalla del chat?
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hace 1 año
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No, no estoy al tanto y tampoco entiendo cómo porque siempre juego la opción de giro rápido y me pagaron anteriormente sin ningún problema.
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hace 1 año
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Muchas gracias, natnewton1988, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Branislav ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
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hace 1 año
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Hola, natnewton1988,
Lamento escuchar acerca de su problema. Me comunicaré con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo del Casino ECLBETAU :
¿Podría explicarnos con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué se ha bloqueado el retiro del usuario? ¿Se han confiscado sus ganancias?
Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y Condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisión con evidencia relevante?
No dude en enviar los detalles necesarios y la evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( [email protected] ).
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
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Y si eso pasa ¿qué más puedo hacer? Obviamente quiero que se resuelva este asunto.
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hace 1 año
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Estimado natnewton1988,
Solo quiero informarle que hace un tiempo intenté comunicarme nuevamente con el casino de todas las maneras posibles y que ahora mismo estoy esperando una respuesta. Por lo tanto, estoy extendiendo nuevamente el plazo para el casino.
Sin embargo, tenga en cuenta que si nadie del casino comenta sobre el asunto o proporciona los detalles solicitados/evidencia relevante hasta que expire el tiempo actual, la queja se cerrará de acuerdo con la información de mi publicación anterior.
Si hay alguna novedad o actualización os informaré.
En cuanto a su pregunta, dado que parece que el casino opera sin una licencia válida, lamentablemente no hay mucho más que pueda hacer.
Gracias por su paciencia y comprensión.
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hace 1 año
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Estimado natnewton1988,
Lamentablemente, como no hemos recibido ninguna respuesta del casino respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá en la calificación del casino de forma negativa.
En caso de cualquier duda no dudes en contactarme en [email protected] Sin embargo, el casino opera sin una licencia válida, por lo tanto, no hay nada más que pueda recomendar como procedimiento a seguir.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
Branislav, Casino.Guru
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