EGB Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Decidieron darme una verificación cuando solicité un retiro, pero después de aprobarlo con éxito, decidieron bloquear mi cuenta.

No me importa que me bloqueen, solo que me devuelvan mi dinero, pero decidieron no devolvérmelo, por eso escribo esta queja por aquí.

Resulta que esta es una de las casas de apuestas rusas, y es una de las peores del mundo. Si ves que una casa de apuestas pertenece a un ruso, aléjate.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querido Joker1999,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿El casino ha indicado que podría haber un problema con la aprobación de documentos específicos durante el proceso de verificación?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

1) Bones bunnies, buffalo hunter, book of shadow, barbarian fury Tenía tanto apuestas como casinos.

2) No.

3) Sin bonificación.

Querido Joker1999,

Muchas gracias por su respuesta.

¿Ha tenido la oportunidad de comunicarse con el equipo de atención al cliente del casino por correo electrónico para preguntar sobre el motivo del bloqueo de su cuenta?

Además, ¿ha utilizado algún VPN o software de enmascaramiento de IP que pueda haber alterado su ubicación real al acceder al sitio web del casino?

Gracias por su paciencia y cooperación.

Hola.

Nuestro departamento de seguridad ha programado una llamada de verificación por vídeo.

Luego de una llamada con seguridad, se analizaron las respuestas del usuario y el departamento decidió bloquear la cuenta.

Seguridad concluyó que la cuenta había sido transferida a terceros para múltiples cuentas y apuestas de arbitraje.

Estos son varios factores que nos llevaron a esta decisión:

Se le preguntó al usuario cuándo se registró la cuenta. La persona que atendió la llamada respondió "hace una semana" (de hecho, la cuenta tiene más de un año).

También se indicaron incorrectamente los importes de las apuestas y los juegos en los que se realizaron las apuestas.

El usuario también afirmó que no utiliza una VPN ni otro software para acceder al sitio; el usuario había iniciado sesión repetidamente desde diferentes direcciones IP.

Me robaron el dinero y aún se atreven a acusarme de algo. ¿Se supone que debo recordarlo todo o qué? Respondí correctamente la mayoría de las preguntas, ¿y por qué tengo que demostrar nada? Un pasaporte debería ser suficiente para confirmar mi identidad. Olvidé crear una cuenta porque quería crear una nueva, pero ya tenía una y me olvidé de ella, por eso surgió la confusión. Presenten pruebas de mis infracciones, si las hubo.

Estimado Casino EGB, gracias por aclarar este asunto. ¿Podrían compartir alguna documentación que respalde esta situación? Si algunos detalles son confidenciales, por favor, envíenlos por correo electrónico a attila.g@casino.guru Le aseguro que el contenido de su mensaje permanecerá confidencial y sólo se utilizará con el fin de resolver esta queja.

Estimado Joker1999, gracias por su paciencia mientras evaluamos la situación. Mientras tanto, ¿puedo hacerle algunas preguntas para comprender mejor su situación?

¿Es posible que hayas utilizado una VPN o un software de enmascaramiento de IP que pueda haber afectado tu ubicación real al acceder al sitio web del casino?

Además, ¿podría confirmarme si ha intentado abrir una segunda cuenta en EGB Casino?

¿También has participado en apuestas deportivas?

Gracias a todos por vuestra colaboración.

No utilicé una VPN.

No tengo una segunda cuenta.

Hice apuestas en el casino y en deportes.

¡Hola!

Lamentablemente, nuestra licencia no nos permite compartir ninguna información de los usuarios con terceros, y mucho menos proporcionar grabaciones de sesiones de verificación de video realizadas por nuestro departamento de seguridad.

Por razones de seguridad, tampoco podemos proporcionar capturas de pantalla de sistemas internos, como paneles de administración, páginas de usuarios o sus registros.

Puede solicitar toda la información necesaria al usuario.

Gracias por su comprensión.

Querido Joker1999,

Gracias por su paciencia durante todo el proceso de queja.

Tenga en cuenta que si su cuenta ha sido bloqueada y ha realizado apuestas deportivas, es posible que el casino haya detectado alguna actividad que haya motivado esta decisión. Lamentablemente, no contamos con la experiencia ni el acceso a las herramientas necesarias para evaluar adecuadamente las disputas relacionadas con las apuestas deportivas.

Esto significa que no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación interna del casino ni evaluar la situación de forma justa desde ambos lados. Tenga en cuenta que no consideramos que su queja sea injustificada; simplemente no estamos en condiciones de evaluarla adecuadamente.

Nos gustaría sinceramente poder ayudarle más, pero dadas las circunstancias, no es posible en este momento.

Recomiendo ponerse en contacto con la Autoridad de Juegos de Curazao ( complaints@cga.cw ) y presentar una queja. La Autoridad de Juego podría tener más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Puede obtener más información sobre cómo presentar una queja al regulador aquí: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Le agradecería que me informara si se ha comunicado con el regulador o si podemos proceder con el cierre de esta queja.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Atila

Hola, Joker1999:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Escribí a Curazao, pero no obtuve respuesta.

Dado que el caso está siendo revisado por el organismo regulador, cerraré esta queja de acuerdo con nuestro procedimiento estándar con el estado: En espera de decisión del organismo regulador.

Esto no significa que su queja haya sido desestimada. El resultado final ahora depende de la decisión del organismo regulador.

Una vez que la Autoridad de Juegos de Curazao le proporcione una respuesta o conclusión oficial, envíela a: attila.g@casino.guru

Revisaremos la actualización y, si procede, reabriremos la reclamación.

Atentamente,

Atila