EGB Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.

El casino egb bloqueó mi cuenta y tomó mi saldo real que deposité y mis ganancias después de solicitar un retiro. Jugué normalmente.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Drizzydrake365,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Pasaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?

Tragamonedas

¿Pasaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?

Sí

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Sin bono activo

Estimado jugador,

Gracias por su respuesta. Para comprender mejor su problema, ¿podría responder las siguientes preguntas?

• ¿Se ha comunicado con el servicio de atención al cliente del casino por correo electrónico para preguntar sobre el motivo del bloqueo de su cuenta?
• ¿Ha utilizado algún VPN o software de enmascaramiento de IP para cambiar su ubicación real al acceder al sitio web del casino?
• ¿Es posible que alguien de tu hogar, o alguien que comparta tu dirección IP, también haya creado una cuenta en este casino?

Gracias de antemano por su respuesta.

¿Se ha comunicado con el servicio de atención al cliente del casino por correo electrónico para preguntar sobre el motivo del bloqueo de su cuenta?

Sí

¿Ha utilizado algún VPN o software de enmascaramiento de IP para cambiar su ubicación real al acceder al sitio web del casino?

No, no usé VPN

¿Es posible que alguien de tu hogar, o alguien que comparta tu dirección IP, también haya creado una cuenta en este casino?

No, tengo una sola cuenta

Estimado Casino EGB,

Gracias por tu respuesta.

¿Podrías enviarme la evidencia pertinente? Puedes contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru .

Gracias por su cooperación.

Yo no conozco a esta persona. Tengo mi propia cuenta. Hice apuestas. Deposité a través de criptomonedas y no tengo derecho a tomar el monto real del depósito. Si tengo cuentas duplicadas, no abandone el registro ni juegue Frist.

¡Hola!

Lamentablemente, nuestra licencia no nos permite compartir ninguna información de los usuarios con terceros, y mucho menos proporcionar grabaciones de sesiones de verificación de video realizadas por nuestro departamento de seguridad.

Por razones de seguridad, tampoco podemos proporcionar capturas de pantalla de sistemas internos, como paneles de administración, páginas de usuarios o sus registros.

Podrás solicitar los detalles de verificación directamente al usuario.

Gracias por su comprensión.

Estimado representante del casino,

Muchas gracias por su respuesta. Reconocemos la importancia de cumplir con las reglas; sin embargo, le pedimos que nos brinde más información sobre la infracción exacta de la que se acusa al jugador. Esta es una práctica estándar para nosotros y exigimos dicha evidencia a todos los casinos. Si la información más detallada es confidencial, adjúntela al correo electrónico dirigido a attila.g@casino.guru Puedo asegurarle que el contenido de su mensaje permanecerá confidencial para mí y solo se utilizará para tratar esta queja.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado jugador,

Lamentablemente, debido a la negativa explícita del casino a proporcionar pruebas para este caso, no tengo más remedio que cerrar esta queja por no resolverse. Sin la cooperación del casino, una investigación exhaustiva simplemente no es posible. Entiendo que esta no es la resolución que esperaba. Sin embargo, la baja en la calificación del casino debido a quejas sin resolver podría animarlos a cambiar su enfoque. Si el casino decide cooperar en el futuro, reabriremos la queja y se lo notificaremos por correo electrónico.

Si necesita más aclaraciones o cree que el resultado justifica una revisión adicional, le recomendamos comunicarse directamente con la Junta de Control de Juegos de Curazao al complaints@cga.cw También sugerimos revisar nuestro artículo sobre cómo presentar quejas al regulador para obtener orientación.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Atila