EGB Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.

El casino egb bloqueó mi cuenta y tomó mi saldo real que deposité y mis ganancias después de solicitar un retiro. Jugué normalmente.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Drizzydrake365,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Pasaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?

Tragamonedas

¿Pasaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?

Sí

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Sin bono activo

Estimado jugador,

Gracias por su respuesta. Para comprender mejor su problema, ¿podría responder las siguientes preguntas?

• ¿Se ha comunicado con el servicio de atención al cliente del casino por correo electrónico para preguntar sobre el motivo del bloqueo de su cuenta?
• ¿Ha utilizado algún VPN o software de enmascaramiento de IP para cambiar su ubicación real al acceder al sitio web del casino?
• ¿Es posible que alguien de tu hogar, o alguien que comparta tu dirección IP, también haya creado una cuenta en este casino?

Gracias de antemano por su respuesta.

¿Se ha comunicado con el servicio de atención al cliente del casino por correo electrónico para preguntar sobre el motivo del bloqueo de su cuenta?

Sí

¿Ha utilizado algún VPN o software de enmascaramiento de IP para cambiar su ubicación real al acceder al sitio web del casino?

No, no usé VPN

¿Es posible que alguien de tu hogar, o alguien que comparta tu dirección IP, también haya creado una cuenta en este casino?

No, tengo una sola cuenta

Estimado Casino EGB,

Gracias por tu respuesta.

¿Podrías enviarme la evidencia pertinente? Puedes contactarme por correo electrónico a [email protected] .

Gracias por su cooperación.