EGroup88 Casino - La cuenta del jugador ha sido congelada.

El casino me acusó de hacer una "apuesta contraria", lo cual no hice. Congelaron mi cuenta y no me permitieron retirar fondos. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente del casino y me pidieron que me comunicara con ellos. [email protected] He enviado varios correos electrónicos a esa dirección, pero no he recibido respuesta.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarme en qué juegos se centró: tragaperras, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Entiendo correctamente que tenías RM4000 (valor en disputa) en tu cuenta del casino antes de perder el acceso a ella?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

1) Principalmente Casino (como muestra la captura de pantalla, el proveedor indica que la apuesta opuesta es de Playtech y PlayAce).

2) Sí, RM4000

3) Sin bonificación

Gracias.

Muchas gracias por su respuesta. ¿Fue esta la única explicación que recibió del casino? Si existe alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, por favor, envíemela. Mi dirección de correo electrónico es [email protected] También puedes publicar capturas de pantalla aquí. Gracias de antemano.

Hola, sí, esa es la única explicación que me han dado. Les he enviado varios correos electrónicos, pero no he recibido ninguna respuesta.

Estimado syf1995

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Michal ( [email protected] ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Cristina

Hola syf1995,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar el asunto y ver si puedo ayudar de alguna manera.

Nos gustaría invitar a EGroup88 Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino EGroup88:

Por favor, proporciónenme cualquier prueba que respalde las presuntas violaciones de sus términos y condiciones, de las que se acusa al jugador. Pueden enviarme la información y las pruebas por correo electrónico a [email protected]

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado syf1995,

He intentado contactar con el casino repetidamente, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

He aquí una reformulación más suave y pulida:

Recomiendo encarecidamente elegir casinos basándose en sus reseñas y calificaciones en el futuro, y registrarse solo con operadores con buena reputación y licencia, con un historial comprobado de pagos exitosos. Esto puede reducir considerablemente la probabilidad de que situaciones como esta se repitan. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en este caso particular.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino