El jugador del Reino Unido tuvo problemas para retirar sus ganancias tras el bloqueo de su cuenta y la confiscación de sus ganancias debido a una pequeña errata en su apellido durante el registro. A pesar de proporcionar información precisa para la verificación, Progress Play consideró que había presentado la solicitud con datos falsos, lo que, según él, constituyó un trato injusto, especialmente porque había podido realizar múltiples apuestas sin problemas. Intentamos resolver la queja contactando al casino en repetidas ocasiones; sin embargo, no recibimos respuesta. En consecuencia, la queja se marcó como "no resuelta" y se le recomendó que solicitara ayuda a eCogra o a la Autoridad de Juego para tomar las medidas pertinentes.
EjjaBet Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.
No resuelta
Nuestro veredicto
Sin reacción
Puntos negros: 229
Importe: £507
EjjaBet Casino
Índice de seguridad 5.8 Inferior a la mediaResumen del caso
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Información
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hace 11 meses
TraducciónHola,
Gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con el Casino EjjaBet.
Para comprender mejor la situación, le agradecería que respondiera las siguientes preguntas:
- ¿Cuánto tiempo lleva usted siendo jugador en este casino, por favor?
- ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda del bono, por favor?
- ¿Podrías reenviarme todas las comunicaciones que has tenido con este casino a katarina.d@casino.guru Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en vivo y cualquier captura de pantalla adjunta.
Por favor, notifícame aquí en el hilo una vez que se haya enviado el correo electrónico.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Catalina
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
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hace 11 meses
TraducciónMuchas gracias, te he respondido por correo electrónico.
Saludos
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hace 10 meses
TraducciónQuerida Kristina, ¿hay algún avance por favor? Gracias.
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hace 10 meses
TraducciónHola,
Gracias por su mensaje y correo electrónico, y por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Martina ( martina.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 10 meses
TraducciónEstimado AshTiff7878,
Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento la situación en la que se encuentra. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible por resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante de EjjaBet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado representante del casino, ¿podría brindarnos más información sobre este caso y explicar el motivo por el cual se ha bloqueado la cuenta del jugador y no está dispuesto a aceptar el error tipográfico en su apellido?
Gracias de antemano por facilitarnos la información.
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hace 10 meses
TraducciónQuerida Katarina, muchas gracias por todo tu tiempo, ayuda y comunicación hasta ahora.
Gracias de antemano a Martina por hacerse cargo del caso.
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hace 10 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 10 meses
TraducciónMuchas gracias, Martina. Lamento que Progress Play se empeñe en pagar o responder. He revisado otras quejas sobre su empresa.
Como siempre, Casino Guru es profesional y humano. Ojalá algunos propietarios de casinos pudieran tener al menos la mitad del porcentaje de cuidado y consideración.
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hace 10 meses
TraducciónEstimado AshTiff7878,
Realmente aprecio tus palabras.
He intentado contactar al casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con eCogra, un servicio alternativo de resolución de disputas ( https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution ), y presente una queja. Colabora con la Autoridad del Juego y ofrece mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. El siguiente paso sería contactar con la Autoridad del Juego. Puede encontrar más información sobre su proceso de resolución de quejas AQUÍ e información general sobre los procesos de quejas con los reguladores AQUÍ .
En caso de cualquier duda o novedad del regulador, no dude en ponerse en contacto conmigo en martina.b@casino.guru .
Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
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