Eldoah Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Me gustaría presentar una queja sobre Eldoah Casino.

Deposité dinero y recibí un bono de 10.000 JPY. Tras jugar a las tragamonedas y cumplir con los requisitos, solicité un retiro de aproximadamente 20.000 JPY.

Inmediatamente después de enviar la solicitud de retiro, mi cuenta se congeló y ya no pude iniciar sesión.

Cuando contacté con atención al cliente, me informaron que mi cuenta había sido cerrada debido a una infracción de sus Términos y Condiciones (sección 15.10). Sin embargo, se negaron a explicar qué acción o juego específico se consideraba una infracción.

Pedí varias veces aclaraciones, incluyendo qué juego, qué apuesta o qué comportamiento específico se consideraba inapropiado, pero se negaron repetidamente a proporcionar detalles, citando la política de seguridad.

Antes de usar el bono, incluso me comuniqué con el soporte para confirmar el uso correcto del bono y seguí sus instrucciones cuidadosamente.

Considero que esta situación es injusta porque el casino no ha aportado ninguna prueba ni explicación de la presunta infracción. Mis fondos han sido confiscados sin justificación clara.

Solicito respetuosamente a Casino Guru que revise este caso y ayude a resolver este problema.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Para comprender mejor su situación, permítame hacerle algunas preguntas:

• ¿Podrías enviarme un enlace o una captura de pantalla del bono que activaste y con el que jugaste?
• ¿A qué tipo de juegos jugaste mientras el bono estaba activo? ¿Jugaste principalmente a un juego o alternaste entre varios?
• Por favor, describa su estilo de juego con más detalle (por ejemplo, tamaño de las apuestas, frecuencia de juego o cualquier cambio notable durante el juego de bonificación).
• ¿Has completado con éxito la verificación KYC completa en este casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Atila

Hola Atila,

Gracias por su respuesta y por investigar mi caso.

En cuanto al bono, era de 10,000 yenes. Usé el juego "Spaceman" para cumplir con el requisito de apuesta. Si es necesario, puedo proporcionar una captura de pantalla del bono.

Mientras la bonificación estaba activa, jugué principalmente a Spaceman. No cambié de juego.

Mi estilo de apuestas era muy sencillo. Usé la función de apuesta automática y aposté 5000 yenes con un retiro de 1,01x, repitiéndolo varias veces para cumplir con el requisito de apuesta.

Antes de usar este método, contacté con el equipo de soporte del casino y pregunté si esta forma de completar el requisito de apuesta era aceptable. El equipo de soporte confirmó que sí lo era, así que procedí como corresponde.

De hecho, había utilizado el mismo método varias veces en el pasado sin ningún problema.

• También he completado con éxito la verificación KYC completa en este casino.

A pesar de esto, mi solicitud de retiro fue rechazada y mi cuenta fue congelada repentinamente por "actividad fraudulenta", sin ninguna explicación específica. Dado que seguí las reglas e incluso confirmé mi método con el soporte técnico de antemano, creo firmemente que no violé ningún término.

Muchas gracias por su ayuda.

También contacté con el servicio de atención al cliente del casino antes de jugar y pregunté si se aceptaba el juego "Spaceman" y este método de apuestas. El equipo de atención al cliente me confirmó claramente que estaba permitido y que no había límite de apuestas.

Adjunto una captura de pantalla de esta conversación como evidencia.

Hola.

El problema ya se ha resuelto. Mi cuenta se descongeló y recibí el retiro completo.

Gracias por su ayuda.

Querida chiikame,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Procederemos a marcar la queja como «resuelta» en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como saben, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, les agradeceríamos enormemente que dedicaran un momento a compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran ayuda. Sus comentarios podrían ser útiles para otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Atila Gorki

Casino.Guru