El jugador de Japón experimentó una pérdida de XRP debido a un error de etiqueta después de seguir las instrucciones del soporte de Eldorado. A pesar de que el proceso de recuperación suele tardar un día, Eldorado afirmó falsamente que tardaría varias semanas y no había respondido a las solicitudes de asistencia del jugador. El jugador solicitó una acción inmediata de Eldorado para rectificar la situación y reembolsar sus fondos. La queja fue rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas del Equipo de Quejas, lo que impidió una mayor investigación.
Eldoah Casino - Los fondos del jugador se retrasan debido a un error de etiqueta.
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El jugador ha dejado de responder
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Índice de seguridad 1.8 Muy bajoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónCuando intenté enviar XRP seleccionándolo y usando copiar y pegar, la página que se mostraba estaba distorsionada.
Después de consultar con el soporte, me dijeron que el texto ilegible estaba bien.
Envié los XRP según las instrucciones de soporte, pero debido a un error de etiqueta, se perdió el XRP.
Aunque recuperar XRP debido a un error de etiqueta normalmente demora alrededor de un día, Eldorado afirmó falsamente que tomaría varias semanas.
Dado que el proceso de recuperación de XRP requiere que Eldorado solicite a su exchange el retiro para que me devuelvan los fondos, hice una solicitud a Eldorado, pero nunca han respondido.
Desde el 29/12/2024 hasta hoy, 14/01/2025, no ha habido ningún avance y Eldorado no ha respondido en absoluto.
No importa cuántas veces envíe un correo electrónico, solo recibo respuestas estándar y sin sentido como "consulte con su cambio" o "se está procesando ahora", sin ningún reembolso.
Este casino menosprecia a sus usuarios y con frecuencia ignora los correos electrónicos.
Como Eldorado solo proporciona información falsa, les solicité que enviaran una captura de pantalla de la pantalla como evidencia si realmente estaban solicitando el retiro de XRP, pero todas las solicitudes fueron ignoradas.
El hecho de que algo que debería reembolsarse en un día haya quedado desatendido durante 14 días es una prueba de que Eldorado no ha solicitado la recuperación de los XRP perdidos del exchange.
Espero que Eldorado solicite inmediatamente al exchange el retiro de XRP y reembolse mis fondos.
Mencionaron que se requiere una tarifa, pero es anormal no explicar cuánto es la tarifa.
Además, como este incidente se debe a un error del sistema por parte de Eldorado, y es enteramente responsabilidad de ellos, Eldorado debería hacerse cargo del costo.
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hace 1 año
TraducciónQuerido CrazyGyanchu,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Puedes explicar el error de etiqueta que encontraste al enviar XRP y qué salió mal en el proceso?
¿Qué instrucciones específicas proporcionó el soporte de Eldorado con respecto al texto ilegible y el envío de XRP?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con el depósito? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Hola, CrazyGyanchu:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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