El jugador griego lleva seis semanas esperando un retiro y no ha recibido respuesta útil del servicio de atención al cliente, incluyendo información contradictoria sobre el sitio web del casino. Tras solicitar más detalles sobre el retiro, el chat en vivo ya no está disponible y los correos electrónicos quedan sin respuesta.
Electric Wins Casino - El retiro del jugador se ha retrasado y el servicio de soporte no responde.
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Esperando que Casino Guru responda
6d 12h 41m 57s
Electric Wins Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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ayer
TraducciónHice un retiro el 8/4 y en el chat me siguen diciendo que espere. Un montón de retiros y ya está.
Cuando solicito más información, como el código de retiro, la descripción del retiro, etc., me dicen que no pueden darme los detalles.
Lo que me pareció más extraño de todo es que el mismo día, en dos momentos diferentes, hablé con el mismo representante y le pregunté sobre el sitio web oficial, y me dio dos páginas diferentes: electricwins11.com y luego electricwins22.com, y me conectó a la página electricwins77.com.
Cuando le envié la captura de pantalla, me respondió que debía contactar con el servicio de atención al cliente por correo electrónico para obtener más información, cerró la conversación y ya no me abre el chat en directo. Nunca contestan a los correos. No sé cómo voy a recuperar mi dinero. ¿Has tenido una experiencia similar con este casino?
Tengo capturas de pantalla de todas mis conversaciones con ellos.
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hace 11 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 11 horas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
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