Electric Wins Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Solicité un retiro de £840 (cantidad máxima permitida en el sitio) el 6 de abril de 2025 y llevo esperando más de los 6-21 días que permite el sitio web para retiros. Mi cuenta está verificada y mi primer retiro se pagó en 3 días, por lo que seguí jugando en el sitio. No estaba jugando con ningún bono ni código promocional. He enviado correos electrónicos al servicio de atención al cliente a diario para comprobar el estado de mi retiro, pero nunca responden. También he contactado con el chat en vivo a diario y me dan la respuesta habitual de que se realizan comprobaciones exhaustivas con los retiros. Luego, simplemente cierran el chat sin ninguna solución. Como pueden imaginar, esto me está causando mucha angustia. Solo quiero recibir el dinero que gané de buena fe. Agradezco mucho cualquier ayuda que puedan brindarme.

Estimado wawaw11,

Gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Electric Wins Casino.

Para comprender mejor la situación, le agradecería que respondiera las siguientes preguntas:

• ¿Cuánto tiempo llevas siendo jugador en este casino?
• ¿A qué juegos has jugado?
• ¿Le han explicado qué son exactamente esos controles exhaustivos?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Catalina

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

Hola Katarina. Creo que me uní a Electric Wins en marzo de 2025. Para la mayoría, el juego principal era Big Bass Bonanza. No he recibido ningún detalle del sitio sobre las exhaustivas comprobaciones.

Estimado wawaw11,

Gracias por tu mensaje.

¿Podrías enviarme cualquier comunicación que hayas tenido con el casino respecto a este asunto a mi correo electrónico? [email protected] Por favor, envíenos correos electrónicos, transcripciones de chats en vivo y capturas de pantalla.

Esperando su respuesta.

Catalina

Gracias por toda su ayuda. Reenviaré los chats en vivo (desafortunadamente no todos se han enviado) y los correos electrónicos que envié al equipo de soporte. Continúo contactándolos a diario.

Te envié todo por correo electrónico. ¿Puedes decirme qué pasa después? Gracias, Lisa.

Buenos días, te envié un correo electrónico con el historial de retiros. Esta mañana, Electric Wins me contactó para informarme que mi retiro fue cancelado debido a un problema técnico. Por lo tanto, solicité una transferencia bancaria. Gracias, Lisa.

Muchas gracias, wawaw11, por tu cooperación. Ahora transferiré tu queja a mi colega Branislav ( [email protected] ) que estará a su servicio. Sin embargo, le advierto que parece ser una práctica común en Electric Wins Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar cualquier problema. A pesar de las numerosas quejas sin resolver marcadas como "Política de No Reacción", seguimos intentándolo.

Atentamente,

Catalina

Hola, wawaw11,

Lamento mucho su desagradable experiencia y le pido disculpas por la demora. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Electric Wins Casino :

¿Podría explicar la situación de la jugadora con más detalle? ¿Cuál es el plazo estimado para procesar su retiro pendiente?

Alternativamente, ¿qué debe hacer su parte para agilizar el proceso de retiro?

Gracias.

Buenos días. Gracias por toda su ayuda. Espero de verdad que el casino nos dé noticias oportunas.

Estimado

Intenté contactar con el casino, también fuera del hilo, pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Sólo puedo recomendarte que en el futuro elijas los casinos según sus reseñas y calificaciones para evitar situaciones como esta.

Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Branislav B, Casino.Guru