El jugador de Bélgica ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
EmirBet Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 1.250 €
EmirBet Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 2 años
TraducciónHola,
Tengo pendiente una retirada de 1250 euros. Y sé que tengo que esperar más de las 24 horas. El soporte en vivo dice que los retiros generalmente se realizan alrededor de las 48 horas. Pero siento que el soporte en vivo dice cosas diferentes y no está claro acerca de mi KYC. He subido documentos pero no pueden verificar si mi KYC es bueno. Me temo que cancelarán mi retiro y pedirán más documentos y mantendrán el tren así. No quiero escribir nada malo sobre el casino todavía, ya que no ha pasado mucho tiempo desde mi retiro, pero las cosas de KYC deben quedar claras, aunque ... gurú del casino, la última vez que hice un retiro en un casino me estafaron (spinpirato casino) para mí Realmente me gustaría que me ayudaran a resolver esto rápidamente. Sin provocar a nadie. Un mal nombre. Gracias.
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hace 2 años
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Hola, Domien,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 2 años
TraducciónDe acuerdo, actualice, esperé 2 días en mi solicitud de retiro solo para ver que se canceló. Hice un depósito en Visa y traté de retirar en cripto por alguna razón de seguridad, esto no está permitido. Sin embargo, una buena razón para cancelar mi retiro y dejarme esperar días nuevamente. Ahora hice una transferencia bancaria y pedí soporte si esto debería ser bueno. Ahora es tiempo de espera de nuevo. No me gustan los esquemas como este, ya que es solo para dejar que el jugador pierda el equilibrio en lugar de darle el retiro. ¿Qué será lo próximo que cancelarán mi retiro porque necesitaban más documentos? Si esto sucede, mi paciencia ya se está agotando.
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hace 2 años
TraducciónBueno, otra actualización. El retiro fue rechazado nuevamente. Esta vez fue porque puse mi nombre en lugar del nombre del banco. Lo corregí todo y ahora di toda la información correcta y pedí otro retiro. Siento que realmente les gusta cancelar los retiros por razones estúpidas.
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hace 2 años
TraducciónBien, otra actualización hoy. Sigo publicándolo aquí para tener un cronograma claro de cómo y cuándo. Hoy esperaba finalmente ver mi retiro completo, pero no, una vez más, recibí un correo electrónico que ahora necesita otro documento. Si bien ya pasé KYC. Pero lo que sea 5 minutos después les envío el documento. Pero ya no se supo de ellos. Realmente frustrado por cómo están prolongando mi retiro día a día.
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hace 2 años
TraducciónCaso resuelto, obtuve mi dinero, gracias, gurú.
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hace 2 años
TraducciónEstimado Domien,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
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