EmirBet Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

El sitio web no responde a mi solicitud de retiro.

Me comuniqué con ellos a través del chat en vivo, pero no obtuve una respuesta clara; solo me pidieron que esperara.

Otros miembros del personal me indican que envíe un correo electrónico, pero todavía no hay respuesta.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Centro de Resolución de Quejas

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Gracias por su respuesta.

Les informo que mi cuenta ha sido completamente verificada, incluyendo el método de depósito y los extractos de cuenta, todo completado con el casino. Lamentablemente, sigo sin recibir respuestas claras sobre mi retiro.

Además, según su procedimiento, la intervención solo se produce después de 14 días. Sin embargo, esta espera injustificada es totalmente inaceptable, ya que juego habitualmente en otros sitios donde los retiros se procesan en 48 horas, incluyendo la aprobación o, al menos, una explicación de cualquier retraso.

Lo ocurrido con EmirBet es altamente irregular e indicativo de comportamiento fraudulento. Varios factores me han llevado a presentar una queja ante su oficina tras confirmar que este sitio probablemente opera de forma fraudulenta.

Insto cordialmente a su oficina a que intervenga inmediatamente y ayude a resolver este asunto.

Gracias por su atención.

Nos gustaría informar a todos los que siguen este caso que el jugador ha marcado esta queja como resuelta utilizando el botón dedicado.

Estimado jugador,

Nos complace saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "Resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación. Si experimenta algún problema en el futuro con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos mucho que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Su opinión sincera, junto con cualquier sugerencia de mejora, sería muy valiosa. También puede ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con asuntos relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo y comentarios.

Atentamente,

Dominika