Epicbet Casino - Falta el reembolso del jugador.

Falta el reembolso en Epicbet Casino

Hola,

Fui jugador cuando participé de esta oferta de reembolso semanal del 10 %.

Participé en la promoción y el contador de reembolso mostró que cumplía los requisitos para un reembolso del 10 %. Adjunto una captura de pantalla. Es injusto cancelar una oferta después de haber participado y haber perdido ese dinero.

¿No he recibido el 10% de reembolso semanal por mis pérdidas de 14976,10 € en el casino del 16 al 22/10/2025, un total de 1497,61 €?

¿Exijo recibir el cashback faltante total 1497,61 €?

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor su situación.

• ¿Has recibido tu bono de reembolso del 10% cada semana desde el 29 de abril, cuando recibiste el correo electrónico sobre la promoción de reembolso?
• ¿El casino especificó el período de tiempo exacto durante el cual se debe otorgar el bono de reembolso?
• ¿Se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente después de notar que su reembolso de octubre no fue acreditado?
• ¿Has recibido algún pago de reembolso más recientemente?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola,

He recibido reembolsos cada semana desde el 29 de abril.

El reembolso se calcula sobre las pérdidas netas de la semana anterior (jueves 00:00 - miércoles 23:59:59) y se paga los jueves a la 01:00 hora local.

https://epicbet.com/es/reembolso-de-casino

Recibí una notificación de Epicbet el 17.10.

A partir de hoy, la función de reembolso en Epicbet ha sido desactivada. Esta decisión se tomó porque la oferta se estaba utilizando de forma que garantizaba la devolución del bono, lo cual contradice nuestros Términos y Condiciones y las Reglas de Bonificación.

Quiero impugnar la decisión del casino respecto al último pago de reembolso.

No he recibido más reembolsos de casino.

Gracias por la aclaración. Entiendo tu perspectiva, pero es importante tener en cuenta que cada casino tiene su propia política de bonos y sistema de recompensas. Un bono es esencialmente un regalo del casino, y es el casino quien determina si calificas para él y qué reglas se aplican.

Si el casino dejó de ofrecerle el bono de reembolso, probablemente exista una razón específica. Sin embargo, no investigamos estas razones a fondo y no podemos obligar a los casinos a ofrecerle bonos específicos.

Por favor, avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarle; de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta queja. Gracias por su comprensión.