Epicbet Casino - Falta el reembolso del jugador.

Falta el reembolso en Epicbet Casino

Hola,

Fui jugador cuando participé de esta oferta de reembolso semanal del 10 %.

Participé en la promoción y el contador de reembolso mostró que cumplía los requisitos para un reembolso del 10 %. Adjunto una captura de pantalla. Es injusto cancelar una oferta después de haber participado y haber perdido ese dinero.

¿No he recibido el 10% de reembolso semanal por mis pérdidas de 14976,10 € en el casino del 16 al 22/10/2025, un total de 1497,61 €?

¿Exijo recibir el cashback faltante total 1497,61 €?

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor su situación.

• ¿Has recibido tu bono de reembolso del 10% cada semana desde el 29 de abril, cuando recibiste el correo electrónico sobre la promoción de reembolso?
• ¿El casino especificó el período de tiempo exacto durante el cual se debe otorgar el bono de reembolso?
• ¿Se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente después de notar que su reembolso de octubre no fue acreditado?
• ¿Has recibido algún pago de reembolso más recientemente?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola,

He recibido reembolsos cada semana desde el 29 de abril.

El reembolso se calcula sobre las pérdidas netas de la semana anterior (jueves 00:00 - miércoles 23:59:59) y se paga los jueves a la 01:00 hora local.

https://epicbet.com/es/reembolso-de-casino

Recibí una notificación de Epicbet el 17.10.

A partir de hoy, la función de reembolso en Epicbet ha sido desactivada. Esta decisión se tomó porque la oferta se estaba utilizando de forma que garantizaba la devolución del bono, lo cual contradice nuestros Términos y Condiciones y las Reglas de Bonificación.

Quiero impugnar la decisión del casino respecto al último pago de reembolso.

No he recibido más reembolsos de casino.

Gracias por la aclaración. Entiendo tu perspectiva, pero es importante tener en cuenta que cada casino tiene su propia política de bonos y sistema de recompensas. Un bono es esencialmente un regalo del casino, y es el casino quien determina si calificas para él y qué reglas se aplican.

Si el casino dejó de ofrecerle el bono de reembolso, probablemente exista una razón específica. Sin embargo, no investigamos estas razones a fondo y no podemos obligar a los casinos a ofrecerle bonos específicos.

Por favor, avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarle; de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta queja. Gracias por su comprensión.

Hola,

Es injusto cancelar la oferta después de haber participado en la oferta de la semana en cuestión y haber perdido mi dinero en el casino el 16 de octubre. Mientras jugaba en el casino, participé en la campaña y el contador de reembolso mostró que tenía derecho a un 10 % de reembolso. Basándome en mi total de apuestas, recibiría un total de 14 976,10 € en reembolso el siguiente día de pago, el 23 de octubre. Adjunto una captura de pantalla. El casino no ha presentado ninguna prueba que le permita negarse a pagar este último reembolso. En mi opinión, este es un contrato vinculante para ambas partes.

Estimado mikkokeinanen,

Gracias por sus mensajes y por proporcionarnos todos los detalles sobre su problema de reembolso.

Entendemos que ha estado recibiendo el reembolso semanal desde el 29 de abril de 2025 y que esperaba el próximo pago el 23 de octubre de 2025. Sin embargo, el casino le informó el viernes, justo antes de que venciera el próximo reembolso, que la función de reembolso ya no estaría disponible en su cuenta.

Si bien entendemos que esto es frustrante, es importante tener en cuenta que el reembolso es una función discrecional del casino. Se reserva el derecho de modificar o retirar esta promoción en cualquier momento, incluso si ya se abonó en su cuenta. Lamentablemente, dado que el casino ha decidido dejar de ofrecer reembolsos, Casino.Guru no puede intervenir para exigir el pago.

Lamentamos mucho el inconveniente, pero la decisión de proporcionar o eliminar el reembolso depende enteramente de las reglas y políticas del casino.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Verónica