Epicbet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.

Recientemente, presenté una solicitud de retiro que no fue aprobada. Poco después, mi cuenta fue cerrada sin previo aviso. Recibí dos correos electrónicos de su equipo acusándome de infringir sus términos y condiciones.

A pesar de estas acusaciones, no me dieron ninguna explicación clara ni específica, y mi cuenta fue cerrada permanentemente. Además, me confiscaron todos los fondos, incluido el depósito original que realicé personalmente.

Considero esta acción injustificada e inaceptable, especialmente dada la falta de transparencia y la retención de mis fondos depositados. Solicito una explicación detallada de las presuntas infracciones y una aclaración sobre la base legal de la retención de mi saldo, incluido mi depósito inicial.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Yojomojo,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Cuándo envió su solicitud de retiro y cuánto tiempo esperó una respuesta?
• ¿Pasaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Puede especificar los montos involucrados en la solicitud de retiro y los fondos totales en su cuenta al momento del cierre?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Petra

Lo envié aproximadamente una semana antes, la respuesta tardó entre 4 y 5 días y, efectivamente, pasé la verificación. El monto es aproximado porque no recuerdo el exacto.

El problema es que no me importa el cierre de la cuenta, ni siquiera las ganancias. Me importa el monto del depósito; ni siquiera tiene sentido retenerlo, ya que (Epic Bet) confías mucho en el gurú del casino.

Gracias por tu respuesta y por proporcionarnos los detalles anteriores, Yojomojo.

• ¿Hubo alguna comunicación o advertencia previa sobre el estado de su cuenta antes del cierre?
• ¿Tiene alguna otra documentación o capturas de pantalla de los correos electrónicos que recibió del casino?
• ¿Podrías proporcionarme alguna comunicación adicional que hayas tenido con el casino? Esto puede incluir capturas de pantalla, correos electrónicos o registros de chat. Puedes enviarme todos los documentos a: petra.h@casino.guru o publica tus capturas de pantalla en el hilo.

Gracias nuevamente por su cooperación.

Te envío al señor Petra a tu correo electrónico.

Querido Yojomojo

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Petra

Estimado jugador,

Me llamo Mirka y le ayudaré a resolver este caso. Me gustaría invitar a un representante de Epicbet Casino a unirse a esta conversación.

Estimado Epicbet Casino,

¿Podría usted por favor aclarar este caso?

Gracias de antemano.

Le subí todos los documentos posibles que tenía, en resumen, retienen mis ganancias e incluso mi depósito sin derecho a retirar el depósito o cualquier fondo sin ninguna duda de su parte.

Y bloquear mi cuenta, sin posibilidad de tener acceso a ella.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola Mirka.

Por favor revise su correo electrónico, toda la información requerida fue proporcionada a su correo electrónico.

Atentamente,

Equipo epicbet

Estimado Yojomojo,

Me estoy comunicando con el casino fuera de este hilo. Les notificaré si hay alguna novedad.

Querida Mirka,

Le hemos enviado un correo electrónico con nuestra respuesta.

Por favor responda lo antes posible.

Atentamente,

Equipo epicbet

¿Podrías ponerme al día? ¿Puedo unirme a la conversación que tienes, ya que tiene que ver con mis derechos?

Estimado Yojomojo,

Me estoy comunicando con el casino fuera de este hilo. Les notificaré si hay alguna novedad.

Gracias por su paciencia.

Estimado Yojomojo,

Según la información proporcionada por el casino, su cuenta ha sido cerrada debido a un problema con las apuestas deportivas. El casino detectó cierta actividad que motivó esta decisión. Lamentablemente, no contamos con la experiencia ni las herramientas necesarias para evaluar adecuadamente las disputas relacionadas con las apuestas deportivas.

Esto significa que no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación interna del casino ni evaluar de manera justa la situación desde ambas perspectivas.

Además, los datos sugieren el uso de múltiples cuentas, lo cual contraviene nuestro Código de Juego Justo y los Términos y Condiciones de los casinos en línea en general.

Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Mirka