Epicbet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin justificación.

Estimado sitio web "Casino Master", soy un jugador de China continental. Debido a que la red china no puede acceder a su sitio web, activé una VPN y la dirección mostrada era Hong Kong. El mes pasado, me registré y realicé apuestas en epicbet. Al principio, todo transcurrió con normalidad. Sin embargo, la semana pasada, el sitio web me solicitó que realizara la verificación (KYC). Superé los niveles 1, 2 y 3 (incluido el reconocimiento biométrico facial y la verificación de domicilio). Posteriormente, me enviaron un correo electrónico adicional solicitándome que realizara la verificación final de la cuenta, pero el sitio web de verificación que me enviaron no admitía el documento de identidad de residencia de China continental (veriff), lo que me impidió completar la verificación final. Poco después, cerraron mi cuenta de forma permanente alegando "múltiples cuentas" y "reclamación reiterada de ofertas promocionales", y confiscaron el saldo.

Mi novio tiene una cuenta en este casino. Fue él quien la usó y me dijo que el casino era bueno y que no había problemas con los depósitos ni los retiros. Por eso me registré. Planeo encontrar un casino tan bueno como "bet365" antes del Mundial y usarlo durante mucho tiempo (bet365 se retiró del mercado chino en marzo del año pasado). Pero él es él y yo soy yo. Mi cuenta no tiene nada que ver con la suya. Tengo cuentas de alto nivel totalmente verificadas en plataformas como stake y shuffle, pero epicbet me identificó como si tuviera varias cuentas que pertenecen a otra persona. Creo que es porque este casino no es lo suficientemente grande como para que me hayan juzgado como si tuviera la cuenta de otra persona. Dijeron que tienen pruebas sólidas de mi infracción y que esta es la decisión final, y que no pueden revelar más detalles. No importa. He oído de otros que "Casino Master" es justo, así que que te envíen sus "pruebas". Si determinas que sus pruebas son suficientes, no tengo ningún problema.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

¿Existe alguna posibilidad de que ambos hayan accedido al casino desde el mismo dispositivo?

¿Has utilizado algún método de pago registrado a tu nombre?

¿Has utilizado algún software VPN o de enmascaramiento de IP para alterar tu ubicación real al acceder al sitio web del casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Hola, Atila.

1: No creo que eso sea posible. Solo he iniciado sesión en mi portátil y en mi iPad.

2: Pagué a través de mi cuenta de Binance registrada con mi nombre real. Recién estoy empezando con las criptomonedas. No tengo otras billeteras y no sé cómo usar otros métodos de pago.

3: No he iniciado sesión con una VPN. Incluso escribir "Casino Master" lo hice con una VPN bajo la supervisión de otra persona. Tampoco sé cómo ocultar mi dirección IP. El wifi de la casa que alquilo ya está configurado y mi portátil usa su dirección IP.

Hola, ¿ha habido alguna novedad respecto a mi situación? Lamento mucho que el software de traducción siga traduciendo "CASINO GURU" como "CASINO Master".

Muchas gracias por su respuesta. ¿Podría confirmar si ha utilizado algún bono en su cuenta? Además, ¿podría indicarnos en qué juegos se ha centrado: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?

Gracias de antemano por su respuesta.

Sí, utilicé el bono. Recibí el bono por "Primer Depósito" y obtuve 100 USDT. Suelo apostar en deportes. El correo electrónico que me enviaron sobre el cierre de la cuenta parecía indicar que estaban bastante seguros de que yo era titular de varias cuentas.

Se incumplieron los siguientes términos:

4.1. Prohíbe reclamar el bono varias veces.

3.1.2. Prohíbe el uso de múltiples cuentas

Pero no estoy convencido

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Michal ( michal.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Tenga en cuenta que si el asunto se relaciona exclusivamente con las apuestas deportivas, lamentamos informarle que no podremos ayudarle, ya que no contamos con un departamento que se ocupe de este tipo de cuestiones.

Hola MissLi,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar este asunto y ver si puedo ayudarle de alguna manera.

Nos gustaría invitar a Epicbet Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino Epicbet,

Por favor, proporcióneme cualquier prueba que respalde las supuestas infracciones de sus términos y condiciones, de las que se acusa al jugador. Puede enviarme la información y las pruebas directamente a la siguiente dirección: michal.k@casino.guru para una evaluación independiente.

Gracias de antemano.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola Michael.

Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico en breve.

atentamente,

Estimado Casino Epicbet,

Gracias por su correo electrónico. Espero que pronto se pueda abordar el tema de la mejora de la cooperación y que, como mediadores independientes en la resolución de conflictos, podamos revisar toda la información y las pruebas sobre este caso para llegar a una decisión bien fundamentada y, potencialmente, alcanzar una solución.

Estimada señorita Li,

Solo para confirmar, ¿entiendo correctamente que usted realizó apuestas deportivas y que las ganancias en disputa se originaron a partir de actividades de apuestas deportivas?

Además, ¿podrías aclarar si hiciste las mismas apuestas en los mismos eventos que tu novio?

Hola, MissLi:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Querido Michal,

Gracias por la actualización.

Para responder a sus preguntas:

1. Sí, usted entiende correctamente que realicé apuestas deportivas. Sin embargo, quiero aclarar que no se trata simplemente de "ganancias en disputa". Epicbet me ha acusado de tener varias cuentas y de abusar de los bonos, y me ha confiscado el saldo completo de mi cuenta, incluyendo mis depósitos de dinero real/capital, y me ha bloqueado la cuenta.

2. Respecto a las apuestas, no puedo asegurarlo, ya que casi exclusivamente apuesto a eventos importantes como la Premier League inglesa y La Liga. Hay mucha gente que apostaría exactamente a las mismas opciones.

Pero de lo que sí puedo estar seguro es de que mi cuenta y la suya no están vinculadas. No sé qué hace su cuenta, y él no sabe cómo uso la mía. De hecho, me comentó que llevaba meses usando el casino Epicbet y que los depósitos y retiros no le habían dado ningún problema, e incluso me brindó asistencia técnica para mi registro.

Por ejemplo, este casino no se puede registrar con correos electrónicos comunes en China, y los números de teléfono móvil chinos no permiten registrarse en cuentas de Google, así que me consiguió un correo electrónico de Google para registrarme. Otro ejemplo: al completar mi perfil, no entendía cómo se correspondían los campos "Apellido" y "Nombre" con los nombres chinos, y él me enseñó a rellenarlos correctamente.

Hacer clic para reclamar esa promoción fue algo casual para mí; tenerla es mejor que no tenerla, ¿no? Fundamentalmente, no lo hice con la intención de abusar o explotar el bono. Si hubiera sabido que EPICBET me trataría con tanta malicia, me habría sido imposible hacer clic para reclamar esa pequeña bonificación.

Gracias por su continua ayuda para resolver este asunto.

Atentamente,

SeñoritaLi

Además, me gustaría añadir algunas cosas más:

En primer lugar, la promoción que reclamé estaba originalmente destinada solo a apuestas deportivas, probablemente algo así como un bono por primer depósito, que requería apostar un cierto múltiplo del monto apostado en apuestas deportivas para completar el volumen de apuestas. En segundo lugar, simplemente quería encontrar una excelente plataforma de apuestas, tan buena como Bet365, para apostar en la próxima Copa del Mundo. Cuando mi novio me dijo que el diseño limpio y fluido de este casino y sus métodos de apuestas eran muy similares a los de Bet365, me registré con gusto.

No hay absolutamente nada malo con mis boletos de apuestas. Respecto al bono por primer depósito que reclamé (debería depositar 200 USDT para obtener 100 USDT), simplemente lo vi en la página principal y, naturalmente, hice clic para reclamarlo. Habiendo reclamado esa promoción, por ejemplo, si me gustaba la idea de un empate en un partido de La Liga, si tenía la promoción, apostaba 200 USDT; si no, apostaba 150 USDT. Esto no supuso ninguna diferencia para mí. Sin embargo, resultó en este tipo de trato.

Me da igual si son 200 USDT o más de 1000 USDT. Ni siquiera he hecho un retiro. Después de cumplir con los requisitos de apuesta del bono, seguí apostando porque quería mantener mis fondos en el casino para apostar en la próxima Copa Mundial de Fútbol. Retirar fondos me resulta muy complicado y no domino las criptomonedas. Aunque no entiendo de criptomonedas, eso no significa que no entienda de apuestas deportivas. ¿Qué clase de persona que abusa de los bonos sería tan ingenua como para cumplir con los requisitos de apuesta y aun así no retirar el dinero, sino mantenerlo en el casino para apostar y ganar más?

La cronología de todo el asunto fue la siguiente: nunca retiré dinero y seguí apostando en Epicbet según mis preferencias. Luego, en cierto momento, vi un aviso en el sitio web que me pedía verificar mi identidad. Así que subí mi documento de identidad y completé el reconocimiento facial por video. Después de superar ambos pasos, el sitio web me solicitó verificar mi domicilio. Subí un extracto de tarjeta de crédito que había recibido previamente.

Inicialmente, Epicbet rechazó mi comprobante de domicilio, alegando que mi nombre no coincidía con mi perfil. Tras compararlos repetidamente, me aseguré de no haberlo rellenado mal; mi nombre chino en el extracto de la tarjeta de crédito debía coincidir exactamente con el del perfil. Se lo hice saber. Después de esperar un rato, su equipo de soporte me comunicó que, finalmente, el extracto de la tarjeta de crédito había pasado la verificación. Esto les hizo parecer poco profesionales y dio la impresión de que ni siquiera ellos mismos podían verificar mi cuenta. Pregunté al equipo de soporte: "¿Está mi cuenta completamente verificada ahora?". La otra parte respondió: "Sí". Dado que las verificaciones consecutivas de nivel 1-2-3-4 me habían preocupado un poco, decidí intentar retirar el dinero.

Como resultado, después de iniciar el retiro, recibí otro correo electrónico solicitando una "verificación final". Al hacer clic en él, se abrió un sitio web de verificación facial de terceros. Continué intentando completarlo. Superé el primer paso, el escaneo facial. Sin embargo, durante el segundo paso, que consistía en subir mi documento nacional de identidad, después de que el sitio web lo reconociera, apareció el siguiente mensaje: "Este documento no es compatible. Por favor, tome una foto de otro documento de identidad emitido por el gobierno". (Respecto a este punto, desconozco si Epicbet lo hizo a propósito).

Luego volví al sitio web para consultar con el personal de soporte. Me dijeron que, si tenía pasaporte, bastaba con subirlo. Ya había viajado al extranjero y tengo pasaporte, pero comparado con un documento de identidad, el pasaporte se usa muy poco en mi país. Así que empecé a buscarlo. Justo cuando estaba revolviendo cajones y cajas buscándolo, a las pocas horas Epicbet me envió otro correo electrónico: Está prohibido reclamar varios bonos, está prohibido usar varias cuentas, la cuenta está cerrada y los fondos han sido confiscados.

Así es precisamente como Epicbet trata a un usuario que sinceramente quería permanecer en su plataforma a largo plazo para apostar. Esa oferta promocional, colocada tan prominentemente en la página principal solo para que hiciera clic en ella de forma fácil y casual, ¿qué diferencia hay entre eso y una trampa?

Bien, este asunto es cosa del pasado. Ahora, mi novio y yo hemos terminado nuestra relación. Por supuesto, no fue por este asunto, pero sí generó resentimiento mutuo. Cuando entré a "Casino GURU" y vi que Epicbet tenía una puntuación de 9 puntos, me sentí muy disgustada. Creo que Epicbet debe proporcionar pruebas sólidas de que soy otra persona, que tengo varias cuentas o que hice algo para abusar de su mísero y ridículo bono de 100U, o bien, la puntuación de este casino debe ser reducida. Si no están dispuestos o no pueden proporcionar pruebas a un mediador independiente como Casino Guru, simplemente no merecen una calificación tan alta. Esto engañará a otras personas, tal como me engañó a mí mi exnovio.

Estimada señorita Li,

Gracias por su detallada explicación y por proporcionar contexto adicional sobre su actividad y las circunstancias que rodean su cuenta.

Comprendo su postura y no necesariamente concluyo que usted intentó abusar intencionalmente de la promoción del casino de manera deliberada o maliciosa. Sin embargo, tras revisar cuidadosamente sus declaraciones junto con la información y las pruebas disponibles, debo señalar que varios aspectos de su explicación debilitan significativamente el argumento de que la actividad de su cuenta fue totalmente independiente de la participación de su novio.

Lo más importante es que, si bien usted afirma repetidamente que su cuenta y la de su novio "no estaban vinculadas" y que él no sabía cómo usaba su cuenta, también confirmó que él:

• te presenté el casino,
• Te recomendó la plataforma basándose en su propia experiencia,
• le ayudé con el proceso de registro,
• obtuvo o creó la dirección de correo electrónico utilizada para la cuenta,
• explicó cómo completar el perfil personal,
• y, en general, proporcionó asistencia técnica durante el proceso de configuración de la cuenta.

No se trata de interacciones menores o fortuitas. Demuestran un grado significativo de implicación por parte de una persona que ya era usuaria activa del mismo casino y que, al parecer, participaba en actividades similares de apuestas deportivas.

Además, usted confirmó que ambos se centraron principalmente en los principales eventos futbolísticos y que no puede descartar la posibilidad de que se hayan realizado apuestas similares o idénticas. Si bien apostar en eventos populares por sí solo no constituye una infracción, cobra relevancia al combinarse con las demás circunstancias coincidentes.

Su explicación también contiene cierta contradicción respecto al bono en sí. Por un lado, describe la promoción como insignificante y afirma que no le importaba el valor del bono. Por otro lado, la confiscación de los fondos resultantes se presenta como fundamentalmente injusta y el punto central de la disputa. Sin embargo, desde la perspectiva del casino, la preocupación no se limitaría necesariamente al valor monetario del bono, sino más bien al contexto general y las circunstancias que rodean la actividad.

También observo que sus propias declaraciones indican que usted dependía de su novio para varios aspectos técnicos y operativos del uso de la plataforma, incluyendo el registro y la configuración de la cuenta, al tiempo que afirmaba que la actividad de la cuenta era completamente independiente. Estas dos posturas son difíciles de conciliar por completo.

Cabe aclarar que ninguno de los puntos anteriores prueba automáticamente, por sí solo, fraude intencional o abuso coordinado. Sin embargo, en conjunto, estas circunstancias sí constituyen una base razonable para las preocupaciones del casino con respecto a la actividad de cuentas interconectadas y los problemas de cumplimiento relacionados con los bonos, especialmente si se complementan con indicadores técnicos adicionales a disposición del operador.

Como mediador independiente, mi función no es presumir mala intención sin pruebas, pero tampoco ignorar indicios sustanciales que respalden razonablemente la postura del casino. Basándome en el contexto general disponible, lamentablemente no puedo concluir que las preocupaciones del casino fueran infundadas.

Esperaré a que el casino me proporcione más información y pruebas que la respalden para poder comprender la situación de forma completa y precisa.

Hola.

La respuesta se proporcionará una vez que se hayan realizado ciertos trámites legales entre epicbet y casino guru.

Atentamente,

equipo de epicbet

Estimado equipo de Epicbet,

Gracias por su respuesta.

Recibo la información proporcionada y confío en que los departamentos pertinentes abordarán el asunto a su debido tiempo. Una vez que se hayan realizado las aclaraciones internas necesarias, estaremos en mejores condiciones para continuar revisando esta queja y evaluar las circunstancias del caso.

Agradecería que se me mantuviera informado de cualquier novedad y espero recibir la información solicitada en cuanto esté disponible.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimada señorita Li,

Esperaba poder brindarles información más detallada en este momento. Sin embargo, el casino ha indicado que solo está dispuesto a revelar la evidencia solicitada bajo ciertas condiciones y garantías legales. En consecuencia, tanto el representante del casino como yo hemos tenido que recurrir a nuestros respectivos equipos legales, lo cual, lamentablemente, ha contribuido a las demoras en el proceso de revisión.

Confío en que este proceso no se prolongará mucho más y que pronto recibiré la información solicitada y las pruebas necesarias para tomar una decisión informada e imparcial sobre su caso.

Gracias por su paciencia y comprensión mientras este proceso está en curso.

Querido Michal,

Gracias por el tiempo y el esfuerzo que están dedicando a este caso.

Sí, sigo esperando el resultado.

Además, creo que la arrogancia y las tácticas dilatorias de Epicbet se deben simplemente a que no pueden aportar ninguna prueba. Mi anterior mención de que mi exnovio había usado este casino fue solo una especulación mía, porque no se me ocurría ningún otro motivo para que me acusaran de tener varias cuentas.

Sigo muy enfadado. Debo recalcar que mi insistencia no se debe a esos 1000 dólares, sino a que este casino bloquea usuarios al azar y confisca fondos por un bono insignificante de 100 dólares, y no debería tener una calificación tan alta.

El Mundial ya ha empezado. Me he cambiado a otro casino donde apostar, depositar y retirar dinero se hace sin ningún problema.

· Puedo demostrar en cualquier momento y lugar que esta cuenta me pertenece personalmente y que no es una cuenta compartida de otra persona.

· Todos los eventos en los que aposté fueron partidos importantes de equipos de renombre mundial, por lo que no existe absolutamente ninguna posibilidad de arbitraje de equipos o manipulación de partidos.

Mi porcentaje de aciertos fue bastante bueno, así que ni siquiera necesité aprovechar el bono del 50 % por primer depósito. Con mi propio capital depositado, gané hasta 1250 dólares. Sin embargo, llegaron al extremo de confiscar y anular directamente todo mi saldo, incluyendo tanto el capital como las ganancias, solo porque reclamé el bono de 100 dólares al principio.

Espero que este asunto se resuelva rápidamente. Si su parte puede juzgar con imparcialidad y rebajar la puntuación de este casino, el asunto quedará zanjado y yo quedaré satisfecho.

De lo contrario, persistiré y seguiré quejándome de EPICBET en cualquier otro lugar donde pueda encontrar la manera de hacerlo.

Por cierto, ya que estoy usando un traductor, quiero decirte que esto no es en absoluto una exigencia amenazante, sino más bien una expresión sincera de los pensamientos que siento en mi corazón.

Saludos cordiales, Miss Li

Estimada señorita Li,

Lamentablemente, las cuestiones legales pendientes aún no se han resuelto por completo. Si bien preferiría ofrecer una solución más inmediata, lamentablemente, en este momento no puedo hacer nada más para agilizar el proceso, salvo seguir en contacto con el equipo legal.

Agradezco sinceramente su paciencia y comprensión mientras este asunto sigue en curso. Confío en que pronto habrá novedades.