PrincipalQuejasEpicbet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.

Epicbet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.

Abierto
Estado actual

Esperando que el jugador responda

6d 22h 46m 46s

Epicbet Casino
Índice seguridad:Alto

Resumen del caso

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La jugadora chilena vio su cuenta cerrada y reporta que le confiscaron más de 400.000 pesos chilenos. A pesar de haber presentado toda la documentación necesaria y haber superado el proceso de verificación de identidad (KYC), el casino la acusó de fraude y le envió un correo electrónico genérico informándole sobre su decisión.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 semana

Hola, el casino me acaba de cerrar mi cuenta y me robo mas de 400.000 pesos chilenos, subi todo los documentos que me pidieron y aprobre el KYC, me acusaron de fraude y enviaron un correo generico sobre la decision que habian tomado.


Nunca habia tenido problema en otros casinos, necesito ayuda porque necesito ese dinero, uno juega pensando que no tendra estos problemas arbitrarios.

Público
Público
hace 1 semana
gbTraducciónes

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 semana
gbTraducciónes

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Epicbet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
  • ¿Cómo te enteraste de que tu cuenta estaba bloqueada?
  • ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
  • ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
  • ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


Traducción automática:
Público
Público
hace 1 semana

Hola,


¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?

R: fui jugadora por 1 mes y se me bloqueo hace 3 dias


¿Cómo te enteraste de que tu cuenta estaba bloqueada?


R: despues de enviar mi cartola de banco me llego un correo que estaba bloqueada


¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)


R: jugue slots casino y deportes


¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?


R: Si con el bono de bienvenida

Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 semana
gbTraducciónes

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 hora
gbTraducciónes

Gracias por la explicación detallada de la situación.

  • ¿Podría especificar qué método de pago utilizó para realizar el depósito en el casino?
  • ¿Qué documentos se le solicitaron durante el proceso de verificación?
  • ¿Qué bono de bienvenida has activado? Comparte una captura de pantalla o un enlace conmigo.

Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

Espero su respuesta.


Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:

catalina99 tiene 6d 22h 46m 46s para responder

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