Epicbet Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Hola Casinoguru.

Busco ayuda porque mi retiro de 5000 USDT fue rechazado y mis ganancias netas fueron confiscadas. Solo está disponible mi depósito de 335 USDT. Las ganancias provienen principalmente de mis propios fondos, pero también de un bono de 30 USDT.

Epicbet me ha enviado un correo electrónico explicándome que tienen evidencia de que he incumplido algunos de los términos del casino, con lo que no estoy de acuerdo.

Creo que sería buena idea contactar a un tercero para que revise las pruebas en mi contra. Espero que esto resuelva el caso y me devuelvan mis ganancias.

gracias de antemano

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Epicbet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿El casino explicó qué términos y condiciones se incumplieron?
• ¿Podrías compartir un enlace o una captura de pantalla del bono que activaste y jugaste? También puedes compartir una descripción del bono, lo mejor que puedas.
• Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Gracias por la información compartida vía correo electrónico.

¿Podrías aclarar si tus ganancias se debieron a apuestas deportivas? ¿Has jugado a juegos de mesa o en vivo en el casino?

¿Se le solicitó que presentara algún documento para la verificación? ¿Qué documentos proporcionó durante la verificación?

Por favor hágamelo saber.

Hola,

La mayoría de mis ganancias provienen de las apuestas deportivas. Una pequeña parte proviene del bacará.

Completé la verificación de identidad y comprobante de domicilio. Ambas fueron aprobadas.

David

Gracias por tu respuesta.

• ¿El juego de baccarat que jugaste fue un juego en vivo con otros jugadores en el lobby participando?
• Al jugar al bacará, ¿ha reducido el riesgo realizando apuestas en múltiples resultados en la misma ronda?

No recuerdo si era bacará en primera persona de Evolution (un jugador) o casino en vivo. Era solo una pequeña parte del saldo que se ganó con el bacará, y no había bono en ese momento. Y no, solo jugué con un resultado.

Muchas gracias por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola Dayho,

Lamento escuchar sobre sus problemas. Soy Martin y me encargaré de su queja de ahora en adelante. Como primer punto del orden del día, me gustaría invitar al representante de Epicbet Casino a participar en la conversación.

Estimado representante del casino,

¿Podrías revisar el caso y explicarnos el asunto? ¿Por qué se confiscaron los fondos del jugador? ¿Podrías compartir alguna de las pruebas que mencionó el jugador?

Gracias de antemano por compartir su opinión sobre el asunto. Si tiene alguna información confidencial, por favor, envíeme un mensaje a [email protected] .

Hola equipo de Casino Guru.

Para su información: Hemos enviado una respuesta explicando este caso al correo electrónico proporcionado.

Atentamente,

Equipo de Epicbet

Estimado representante del casino,

Gracias por facilitarnos las pruebas solicitadas.

Estimado Dayho,

Tras revisar las pruebas aportadas por el casino, hemos llegado a la conclusión de que su decisión de confiscar sus ganancias estuvo justificada. Según la información compartida, resulta evidente que usted participó en apuestas organizadas, lo cual constituye una clara infracción de los términos y condiciones del casino.

Dada la naturaleza de las pruebas y la explicación del casino, no encontramos motivos para impugnar la decisión de Epicbet. Por lo tanto, confirmamos que las ganancias del jugador permanecen confiscadas y que solo el depósito original de 335 USDT sigue disponible para retiro.