Epicbet Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Hola Casinoguru.

Estoy buscando ayuda porque mi retiro de 2400 USDT fue rechazado y mis ganancias netas fueron confiscadas.

Epicbet me ha enviado un correo electrónico explicándome que tienen evidencia de que he incumplido algunos de los términos del casino, con lo que no estoy de acuerdo.

Creo que sería buena idea contactar a un tercero para que revise las pruebas en mi contra. Espero que esto resuelva el caso y me devuelvan mis ganancias.

gracias de antemano

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Puedes actualmente iniciar sesión en tu cuenta?
• ¿El casino mencionó qué términos específicos has incumplido?
• ¿A qué juegos jugaste?
• ¿Jugaste con dinero bono?

Gracias nuevamente por su cooperación.

Atentamente

Petra

Hola,

Aquí están las respuestas a tus preguntas:

1. Actualmente no puedo iniciar sesión en mi cuenta.
2. El casino afirmó que supuestamente violé los términos 8.4.3.4 y 3.7.2, pero no proporcionó ninguna explicación clara de cómo supuestamente violé estas reglas.
3. Jugué una variedad de juegos, incluidas apuestas deportivas (fútbol, tenis, fútbol americano) y algunos juegos de casino.
4. He utilizado dinero de bonificación en el pasado, pero el retiro que confiscaron consiste en alrededor del 90% de mi propio dinero depositado, no fondos de bonificación.

Por favor, déjame saber si necesitas información adicional.

Gracias por tu respuesta y por proporcionarnos los detalles anteriores, humerus123.

• ¿Podrías proporcionarme alguna comunicación adicional que hayas tenido con el casino? Esto puede incluir capturas de pantalla, correos electrónicos o registros de chat. Puedes enviarme todos los documentos a: petra.h@casino.guru o publica tus capturas de pantalla en el hilo.
• ¿Podrías informarnos sobre el último estado de tu solicitud de retiro? ¿Estaba marcada como pendiente o procesada en tu cuenta del casino? Si es posible, publica una captura de pantalla de tu historial de retiros en este hilo.
• Además, ¿podría aclarar la fecha exacta en la que solicitó el retiro?

Gracias nuevamente por su cooperación.

Hola Petra,

Gracias por tu mensaje.

Te he enviado por correo electrónico las conversaciones que tuve con el casino, tal y como me lo solicitaste.

Respecto al retiro:

El retiro estuvo marcado como pendiente durante 3 o 4 días. Después, recibí un correo electrónico informándome que mi cuenta había sido cerrada y que todos los fondos, incluido el retiro pendiente, habían sido confiscados.

Como ya no tengo acceso a mi cuenta de Epicbet, lamentablemente no puedo proporcionar una captura de pantalla de mi historial de retiros.

No estoy 100% seguro de la fecha exacta en que solicité el retiro, pero debería haber sido alrededor del 22 o 23 de octubre, un par de días antes de recibir el primer correo electrónico del casino.

Por favor, déjame saber si necesitas algo más.

Estimado humerus123

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Peter ( peter.c@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Petra

Hola,

Gracias a humerus123 por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Quisiera solicitar la ayuda de Epicbet Casino para resolver esta queja. Quisiéramos saber por qué se confiscaron las ganancias del jugador y qué podemos hacer para resolver este problema.

Estimado equipo de Casino Guru.

Hemos proporcionado todos los detalles al correo electrónico proporcionado.

Atentamente,

Equipo epicbet

Gracias por proporcionarme la evidencia del representante de Epicbet Casino.

Estimado humerus123: El casino ha presentado pruebas que indican colusión, específicamente mediante apuestas en grupo, según se define en sus Términos y Condiciones. Su investigación ha identificado conexiones entre su cuenta y otras cuentas dentro de la plataforma del casino.

Como ya sabrá, las reglas del casino permiten estrictamente que cada persona opere una sola cuenta, registrada a su nombre, y que deposite fondos exclusivamente en ella. Las cuentas no deben compartirse, vincularse ni operarse en coordinación con otras para obtener una ventaja injusta.

Con base en las pruebas presentadas, se ha determinado que su actividad de apuestas infringe claramente estas políticas. Los vínculos identificados entre las cuentas y la naturaleza de los patrones de apuestas respaldan firmemente la conclusión del casino de que se produjeron apuestas en grupo. Por las razones mencionadas, procederemos a rechazar esta queja. Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Pedro