Etheryl.io Casino - El retiro del jugador se ha retrasado y la cuenta está bajo revisión.

Estimado Gurú del Casino,

Me dirijo a ustedes para solicitar su ayuda con respecto a un problema grave que tengo con Etheryl Casino. Me han ayudado en el pasado y espero que puedan volver a hacerlo.

Actualmente tengo un retiro pendiente de $11,857 CAD que aún no he podido recibir.

Esto fue lo que sucedió:

Mi solicitud de retiro fue presentada y permanece en estado pendiente.

Me informaron de que el sistema de retiro de criptomonedas estaba caído y me dijeron que se solucionaría en un plazo de 1 a 3 horas.

Han transcurrido más de 48 horas y, según se informa, el sistema sigue caído, sin actualizaciones claras ni un plazo previsto para su resolución.

Durante este tiempo:

La comunicación ha sido muy limitada o tardía.

En ocasiones, el chat en vivo ha estado desconectado.

No he recibido ninguna actualización clara ni consistente sobre mi retiro.

Ante la persistencia de la demora sin solución, les informé que presentaría una queja ante Casino Guru si no recibía actualizaciones adecuadas.

Después de mencionar esto, mi cuenta fue repentinamente puesta bajo una "revisión interna" y ahora todo está bloqueado. Esto me preocupa muchísimo porque:

Solo hice un seguimiento con respecto a mi retiro.

La revisión comenzó después de que mencioné que presentaría una queja.

No se ha proporcionado ninguna razón o explicación clara.

En este momento, estoy muy estresado y no sé qué hacer. Se trata de una cantidad considerable de dinero y no me han dado respuestas claras ni un plazo definido.

Quiero destacar lo siguiente:

Tengo todas las capturas de pantalla y pruebas de mis conversaciones y de los retrasos.

Estoy totalmente dispuesto a proporcionar cualquier prueba que se requiera.

Solicito respetuosamente a Casino Guru que:

Investiguen este asunto con urgencia.

Ayúdenme a garantizar que se procese mi retiro de $11,857 CAD.

Aclarar el motivo de esta "revisión interna".

Ayude a garantizar un trato justo en esta situación.

Por favor, avísenme si necesitan algo más de mi parte. Estoy dispuesto a cooperar plenamente y proporcionar toda la documentación necesaria.

Gracias por su tiempo y apoyo.

Atentamente,

[Información censurada]

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Hola Atila,

Gracias por su respuesta.

Para responder a sus preguntas:

Sí, en el pasado he realizado con éxito algunos retiros pequeños sin ningún problema.

Confirmo que mi verificación KYC se ha completado y aprobado en su totalidad.

Mis ganancias se acumularon sin ningún bono activo.

Ante esta situación, me preocupa la demora actual y agradecería su ayuda para resolver este asunto lo antes posible.

Gracias por su apoyo y espero su respuesta.

Atentamente,

Hola Casino Gruru, ¿podrías aprobar mi publicación?

Estimado sidd19834, muchas gracias por su respuesta. Para comprender mejor su situación actual, ¿podría confirmar los siguientes detalles?

¿Podría indicarnos cuánto tiempo tardó en procesarse su último retiro exitoso?

¿Qué método de pago eligió para retirar sus ganancias? ¿Fue el mismo que utilizó anteriormente?

¿Podría informarnos sobre el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Aparece como pendiente o procesada en su cuenta de casino?

Gracias por su paciencia y cooperación.

Atentamente,

Atila

Querido Atila,

Gracias por su respuesta.

A continuación encontrará los detalles solicitados:

Mi último retiro exitoso (de una cantidad menor) se procesó en menos de 24 horas sin ningún problema.

Utilicé criptomonedas como método de retiro, que es el mismo método que seleccioné para este retiro.

Actualmente, mi cuenta está suspendida y en revisión, y no puedo iniciar ni acceder a mi solicitud de retiro.

Gracias por su respuesta y por revisar mi caso.

Quisiera destacar que ya he proporcionado toda la información solicitada y he respondido con prontitud a sus preguntas. Por el momento, no parece haber nada más pendiente de mi parte.

Ante esta situación, me preocupa el plazo de respuesta de una semana antes de que el caso avance, sobre todo porque la queja aún no se ha presentado al casino. Teniendo en cuenta la cantidad en juego y el tiempo transcurrido, creo que sería razonable avanzar a la siguiente fase lo antes posible.

Respeto plenamente su procedimiento, pero agradecería enormemente que este caso se revisara con cierta prioridad para que pueda ser remitido al casino sin demoras innecesarias.

Espero con interés su actualización y que el caso siga avanzando.

Gracias por su ayuda.

Actualización (22 de abril de 2026):

Estimado Gurú del Casino,

Me gustaría informarles sobre el estado de mi queja contra el casino Etheryl.

Desde mi última presentación, la situación no ha mejorado; de hecho, se ha vuelto más preocupante.

Tras haberme indicado inicialmente que la revisión de mi cuenta tardaría entre 5 y 10 días, posteriormente me aseguraron que se completaría en 48 horas. Ambos plazos ya han transcurrido y no he recibido ninguna actualización relevante por parte del casino.

Han pasado casi dos semanas y mi cuenta sigue en revisión y suspendida, con 11.857 dólares canadienses aún inaccesibles.

Para añadir más contexto:

Pude realizar algunos retiros pequeños con éxito.

Sin embargo, cuando intenté realizar un retiro mayor, fue rechazado repetidamente alegando una "interrupción del sistema".

Poco después de mencionar que iba a escalar el problema (incluyendo la presentación de quejas), mi cuenta fue repentinamente puesta bajo revisión.

En este punto, siento que esta acción podría ser una represalia, ya que no he hecho nada malo. Jugué con normalidad, cumplí con todos los requisitos y mi cuenta ya había sido verificada.

Estoy sumamente preocupado por:

La falta de comunicación

Las explicaciones inconsistentes

La demora indefinida en el acceso a mis fondos

Solicito respetuosamente a Casino Guru que continúe interviniendo y ayudando a lograr una resolución justa. Estoy totalmente dispuesto a proporcionar cualquier documento o prueba que sea necesaria.

Gracias por su ayuda.

Atentamente,

[Información censurada]

Adjunto la prueba del correo electrónico donde

El casino declaró que mi cuenta fue puesta bajo revisión debido a mi queja y a la naturaleza de mis comunicaciones, describiéndolo como un procedimiento estándar.

Rechazo categóricamente esta justificación. Mi cuenta ya estaba verificada y funcionando con normalidad, y esta acción solo se produjo después de que impugnara los retiros fallidos. Esto genera serias dudas sobre si la revisión se está utilizando como táctica dilatoria en lugar de como una verificación de cumplimiento genuina.

Actualización sobre mi queja:

Me gustaría brindar una actualización objetiva sobre mi situación.

Etheryl ha reactivado mi cuenta tras una revisión. Ya puedo iniciar sesión y los retiros se están procesando.

Sin embargo, se ha aplicado un nuevo límite de retiro diario de 1000 CAD a mi cuenta. Antes de la revisión, mi límite de retiro diario era de 7000 CAD y estaba clasificado como jugador VIP.

Actualmente tengo un saldo restante de aproximadamente 22.313 dólares canadienses. Con el límite de retiro actual, tardaré más de tres semanas en retirar la totalidad de mis fondos.

El casino ha declarado que este nuevo límite forma parte de las "condiciones de reactivación" establecidas a nivel directivo. Sin embargo, no se me ha proporcionado ninguna documentación ni comunicación específica que indique dónde se me informaron estas condiciones o si se acordaron antes de su aplicación.

Para ser justos, quisiera confirmar que las solicitudes de retiro presentadas hasta el momento han sido aceptadas y procesadas.

Mi preocupación principal radica en la importante reducción de los límites de retirada y la falta de transparencia en torno a estas nuevas condiciones, especialmente teniendo en cuenta mi anterior estatus VIP y los límites más elevados que tenía.

Agradezco la ayuda de Casino Guru al revisar este asunto y contribuir a garantizar una resolución justa.

Me gustaría brindar una actualización y aclaración adicional a mi queja.

Si bien agradezco que mi cuenta haya sido reactivada y que se estén procesando los retiros, me gustaría destacar una preocupación clave que aún no se ha resuelto.

He apostado más de 250 000 dólares en esta plataforma y anteriormente era considerado jugador VIP, con un límite de retiro diario confirmado de 7000 dólares canadienses. Esta era la condición bajo la cual continuaba jugando en la plataforma.

Sin embargo, tras la revisión y reactivación de mi cuenta, mi límite de retiro diario se redujo significativamente a 1000 dólares canadienses. Este cambio se aplicó unilateralmente y sin previo aviso, acuerdo ni condiciones claramente documentadas.

El casino ha declarado que:

Se alegaron incumplimientos de los Términos y Condiciones,

Sin embargo, esto no afectó mi juego ni mis ganancias.

Y como resultado, la resolución fue totalmente a mi favor.

En vista de esto, me resulta difícil comprender la justificación de una reducción tan sustancial de los límites de retiro a posteriori, especialmente cuando:

La actividad no fue señalada en ese momento,

No tuvo ningún impacto en mis ganancias.

Mi cuenta ha sido restablecida con acceso completo.

Además, he seguido jugando desde que me readmitieron y mi saldo ha aumentado a aproximadamente 23.000 dólares canadienses.

Con el límite de retiro actual de 1000 dólares por día, esto crea un período de retiro prolongado que supera las tres semanas, lo cual creo que es irrazonable dado mi estatus VIP anterior y mi historial en la plataforma.

Para su referencia, adjunto una captura de pantalla que muestra mi saldo disponible para retirar.

Para que quede claro, no estoy poniendo en duda que se estén procesando los retiros; de hecho, se están procesando. Sin embargo, mi preocupación se centra exclusivamente en:

La falta de transparencia con respecto a las nuevas condiciones de retirada,

La ausencia de divulgación o acuerdo previo,

Y la imparcialidad de aplicar límites tan restrictivos después de confirmar que mis ganancias son válidas.

En este momento, prefiero mantener esta reclamación abierta hasta que se haya retirado el importe total de mi factura.

Solicito respetuosamente la ayuda de Casino Guru para que revise si este cambio en los límites de retiro es justo y está en línea con las prácticas estándar de la industria, en particular para un jugador VIP con un historial de apuestas significativo.

Gracias por su continuo apoyo.

Muchas gracias por su respuesta.

Si bien comprendemos su decepción con respecto a su estatus VIP en el casino, lamentamos informarle que no podemos intervenir en la decisión del casino. Cada establecimiento mantiene su propia estructura de niveles VIP, y respetamos su autonomía para determinar los criterios de ascenso o descenso. Esta postura es coherente con nuestra política de no injerencia en las decisiones sobre ofertas promocionales. El casino se reserva el derecho exclusivo de categorizar a los jugadores y establecer los requisitos para cada clasificación.

¿Podría facilitarme información sobre el importe actual de los retiros pendientes? Asimismo, le agradecería que confirmara si los pagos se han estado realizando con regularidad, de acuerdo con el límite de retiro.

Gracias por su comprensión y cooperación.

Gracias por su respuesta.

Me gustaría informarles sobre mi situación actual.

Actualmente, tengo aproximadamente 24.050 dólares canadienses pendientes de retiro. Hasta el momento, he recibido con éxito tres retiros de 1.100 dólares canadienses cada uno.

Sin embargo, mi cuarta solicitud de retiro por la misma cantidad (1100 dólares canadienses) fue rechazada sin previo aviso ni explicación. Esto ha provocado una demora, ya que ahora debo esperar a otro ciclo de retiros.

En base a esto, si bien se han procesado algunos pagos, los retiros no son del todo consistentes, ya que las solicitudes idénticas se han tratado de manera diferente.

Tras ganar una cantidad considerable jugando a la ruleta en vivo, mi acceso a los juegos en vivo fue repentinamente bloqueado sin explicación alguna. Este cambio se produjo justo después de que recibiera mis ganancias, lo que genera dudas sobre la imparcialidad del sistema.

El proceso de retiro ha sido lento e irregular. Además, me bloquearon el chat en vivo cuando intentaba consultar el estado de mis retiros, lo que limita aún más mi capacidad para obtener asistencia.

Solicito el pago del saldo restante (más de 24 000 dólares canadienses). Si bien se han procesado algunos pagos, la situación actual —la eliminación de juegos, las aprobaciones inconsistentes y la asistencia restringida— sugiere posibles tácticas dilatorias.

Le pido amablemente a Casino Guru que garantice que mis retiros restantes se procesen de manera consistente y sin demoras innecesarias.

Seguiré informando a medida que se vayan completando los retiros.

Gracias por su ayuda y apoyo en este asunto.

Atentamente,

[Información censurada]

Mis retiros se han retrasado considerablemente y se han gestionado de una manera que suscita serias dudas sobre la transparencia y la equidad.

Los principales problemas que encontré son:

La plataforma afirma repetidamente que se están realizando "controles internos", pero se niega a dar más explicaciones. Si bien entiendo que cierta verificación es habitual, esta falta de claridad parece una forma de eludir responsabilidades y no ofrecer respuestas concretas a los jugadores.

Mis solicitudes de retiro han caducado y deben volver a enviarse. Esto no es normal en una plataforma de confianza y solo ha provocado más retrasos y confusión innecesaria.

No se ha establecido un cronograma claro ni fiable sobre cuándo se recibirán los fondos. En cambio, todo está sujeto a procesos internos imprecisos y límites diarios, lo que genera incertidumbre y permite que las demoras se prolonguen indefinidamente.

El acceso al chat en vivo se ha restringido en mi cuenta, lo que limita mi capacidad para obtener asistencia en tiempo real o para dar seguimiento a problemas urgentes relacionados con retiros de fondos.

Un retiro no debería ser tan incierto ni tan difícil de completar.

Continuaré documentando las actualizaciones.

Actualmente estoy teniendo problemas para retirar mis ganancias. El proceso ha sido lento, confuso e inconsistente.

Mi solicitud de retiro se encuentra actualmente en estado "Pendiente de aprobación" sin un plazo definido. Anteriormente, una solicitud de retiro fue rechazada o caducada durante las verificaciones internas, por lo que tuve que volver a enviarla y reiniciar el proceso.

También me informaron de un límite de retiro diario de 1000 dólares; sin embargo, este límite no se ha aplicado de forma consistente en mis retiros recientes.

De mis últimos tres intentos de retiro, dos fueron rechazados/caducaron y requirieron una nueva presentación.

Actualmente, tengo aproximadamente 22.500 dólares canadienses pendientes de retiro, y no hay un plazo definido para el procesamiento de estos fondos.

Yo lo haría

Me gustaría destacar un problema grave con el proceso de retiro que no se ha divulgado adecuadamente.

Mis solicitudes de retiro de 1000 dólares canadienses cada una han sido rechazadas repetidamente después del plazo de aprobación de 24 horas, lo que me obliga a volver a enviar la misma solicitud. Esto ya me ha sucedido con tres de mis retiros recientes.

En consecuencia, aunque me informaron claramente que podía retirar 1000 dólares diarios con un tiempo de procesamiento de 24 horas, la experiencia real es muy diferente. En realidad, cada retiro de 1000 dólares tarda aproximadamente 48 horas en procesarse debido a los constantes rechazos y reenvíos de solicitudes.

Esto crea una situación engañosa en la que la política de retirada declarada no se corresponde con lo que ocurre en la práctica.

Con un saldo restante de alrededor de 20.000 dólares canadienses, esto significa que, según el patrón actual, podría tardar hasta 40 días en retirar la totalidad de mis fondos, lo cual es irrazonable y no es lo que se me comunicó.

Me preocupa que esto pueda ser una táctica dilatoria deliberada, y solicito una aclaración y una resolución justa para garantizar que mis retiros se procesen de manera consistente dentro del plazo establecido.

Me gustaría informarles sobre el estado de mi caso de retiro, ya que la situación se está volviendo cada vez más preocupante.

He experimentado el mismo problema varias veces (al menos cuatro retiros). Cada vez que solicito un retiro de 1000 CAD, la solicitud permanece pendiente durante aproximadamente 24 horas y luego es rechazada o caduca sin una explicación clara. Posteriormente, debo volver a enviar la misma solicitud.

Esto crea un patrón consistente:

Solicitud de retiro

Espere aproximadamente 24 horas.

La solicitud es rechazada/caduca.

Debo volver a enviarlo y esperar otras 24 horas.

En efecto, esto significa que cada retiro de $1,000 tarda alrededor de 48 horas en procesarse en lugar de las 24 horas indicadas. Según mi saldo total, esto retrasa significativamente el acceso a mis fondos y no se ajusta a la política del casino.

Este comportamiento resulta engañoso y suscita serias dudas sobre si el casino está retrasando intencionadamente los retiros.

Solicito amablemente al equipo de Casino Guru que revise este patrón y lo confirme:

Si esta práctica se ajusta a los términos y condiciones del casino.

¿Por qué se rechazan sistemáticamente los retiros después del plazo de 24 horas?

¿Qué medidas tomará el casino para garantizar que los retiros se procesen de manera justa y dentro del plazo establecido?

Simplemente solicito que mis retiros se procesen de acuerdo con los términos comunicados.

Gracias por su ayuda.

Me gustaría que esta queja se elevara a instancias superiores, ya que la situación es claramente recurrente y no se ha resuelto.

Este es el segundo retiro consecutivo que ha caducado en lugar de procesarse dentro del plazo de 24 horas indicado. En cada ocasión, me veo obligado a volver a enviar la solicitud, lo que convierte un proceso de 24 horas en uno de más de 48 horas por retiro.

No se trata de un retraso aislado, sino de un patrón que se repite:

El retiro sigue pendiente cerca del vencimiento.

Caduca en lugar de ser procesado.

Debo volver a presentarlo

El ciclo se repite

Como resultado, no puedo acceder a mis fondos en un plazo razonable a pesar de cumplir con todos los requisitos.

Me gustaría que Casino Guru interviniera y aclarara lo siguiente con el casino:

¿Por qué se permite sistemáticamente que los retiros caduquen en lugar de procesarse?

¿Este comportamiento es intencional o se debe a restricciones internas en mi cuenta?

¿Qué medidas concretas se adoptarán para garantizar que mis retiros actuales y futuros se procesen dentro del plazo prometido?

En este momento, simplemente estoy intentando retirar mi saldo, pero me encuentro con bloqueos debido a repetidos vencimientos y reenvíos.

Solicito su intervención directa, ya que esto ya no es un retraso habitual, sino un problema sistemático.

Gracias.

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Lucia ( lucia.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Hola sidd19834,

Lamento mucho sus inconvenientes. Soy Lucía y me encargaré de su queja. Lo primero que haré será intentar contactar a un representante del casino fuera de este hilo, ya que aún no tenemos un contacto establecido. Si hay alguna novedad, por favor, manténgame informada.

Atentamente,

Lucía

Hola Lucía,

Para dar más contexto, siento que estoy atrapado en un bucle de envío y rechazo con mis retiros. Cada vez que envío una solicitud, o bien caduca o es rechazada, y ya voy por mi tercer intento.

Este patrón es lo que me preocupa, ya que no parece un proceso de abstinencia normal o estable.

Por favor, avísame si necesitas algo más de mi parte.

Hola sidd19834,

Quería informarles que hemos recibido una respuesta del representante del casino. Nos comentaron que han iniciado una revisión interna sobre el retraso en el retiro.

Seguiremos vigilando de cerca la situación y les mantendré informados de cualquier novedad. Gracias por su comprensión y paciencia durante este proceso.

Hola Lucía,

Gracias por la actualización y por seguir en contacto con el casino.

Sin embargo, quisiera expresar mi preocupación por el hecho de que este proceso ya lleva varias semanas en marcha. Mis retiros ya han pasado por múltiples ciclos de vencimiento/rechazo, y hasta el momento solo se ha abonado una pequeña parte.

No esperaba que fuera tan difícil acceder a mis ganancias legítimas. He jugado en otros casinos antes y nunca había experimentado demoras tan largas ni problemas repetidos con los retiros.

Si bien entiendo que pueden ser necesarias revisiones internas, agradecería mucho que el casino proporcionara una explicación clara de estos retrasos reiterados y un plazo realista para completar la revisión y procesar mi saldo restante.

Gracias de nuevo por su apoyo y espero con interés su próxima actualización.

Otro intento de retiro ha sido rechazado nuevamente, a pesar de que previamente me aseguraron que los retiros de $1,000 se procesarían en 24 horas. En este momento, el proceso para retirar $1,000 está tardando tres días o más, lo cual no coincide con lo que me comunicaron.

Sinceramente, ya no sé qué más hacer. Me cuesta mucho cobrar mis ganancias legítimas, y siento que toda la responsabilidad recae sobre el jugador mientras el casino continúa con este ciclo repetitivo de solicitudes pendientes, caducidad, rechazo y reenvío.

Desde mi punto de vista, esto se ha convertido en una clara táctica dilatoria. Si mi cuenta ya fue revisada y reactivada, no entiendo por qué cada retiro sigue sufriendo nuevos retrasos y rechazos.

Experto en casinos, le pido su ayuda porque este proceso se está volviendo extremadamente frustrante e ilógico. Simplemente quiero retirar mis ganancias sin tener que pasar por el mismo proceso una y otra vez.

Hola Lucía,

Espero que estés bien.

Quería saber si el casino ha publicado alguna novedad sobre la revisión interna de mi retiro retrasado. Ya ha pasado bastante tiempo y agradecería mucho cualquier información o avance que puedan compartir.

Por favor, avísame si has tenido alguna noticia de su parte.

Gracias por su continuo apoyo.

Atentamente,

Sid

Hola Lucía,

Quiero brindarles una actualización sobre mi queja.

Otro retiro ha sido rechazado nuevamente sin ninguna explicación clara o válida. Esto ya se está convirtiendo en un patrón recurrente, no en un retraso aislado.

El casino declaró inicialmente que los retiros de 1000 se procesarían en 24 horas, pero es evidente que esto no se está cumpliendo. En cambio, los retiros se retrasan o se rechazan, lo que obliga a reiniciar el proceso repetidamente.

Llegado este punto, me parece una táctica deliberada para impedirme acceder a mis ganancias legítimas.

Le ruego que dé mayor importancia a este caso, ya que el casino no está actuando de acuerdo con las prácticas justas ni con sus propios términos y condiciones.

Por favor, avísame si necesitas alguna información adicional de mi parte.

Gracias por su ayuda.

Actualización para Casino Guru:

Quisiera informarles sobre mis retiros. Mi última solicitud de retiro de $1,000 ha sido rechazada dos veces. Esto se está volviendo extremadamente frustrante, ya que constantemente tengo problemas para acceder a mis ganancias legítimas.

Parece que no hay una explicación clara ni un procesamiento consistente, y me cuesta entender por qué esto sigue ocurriendo. Le pido amablemente a Casino Guru que... ayudar a resolver este asunto lo antes posible.

Gracias por su continuo apoyo.

Estimado sidd19834,

Me he puesto en contacto con el casino y les he pedido que me aclaren el motivo del rechazo de los retiros, así como que me confirmen si actualmente se requiere alguna acción o documentación adicional por su parte.

Te avisaré en cuanto reciba respuesta de su parte.

Gracias por su paciencia.

Hola Lucía,

Gracias por vuestro apoyo, lo aprecio mucho.

Sin embargo, estoy notando un patrón inconsistente: a veces se aprueban los retiros y otras veces se rechazan sin una razón clara. Esta imprevisibilidad es bastante preocupante.

Agradecería que el casino proporcionara una explicación clara y coherente de este comportamiento.

Gracias de nuevo por tu ayuda.

Hola Sidd19834, Lucia,

Tras una revisión interna detallada, nos gustaría proporcionar información adicional sobre la cuenta del jugador y su actividad de retiros.

La cuenta fue marcada automáticamente debido a ciertos indicadores de riesgo identificados por nuestros sistemas internos, incluyendo indicadores técnicos superpuestos entre cuentas. Como parte de nuestros procedimientos estándar de seguridad y cumplimiento, la cuenta fue remitida para revisión manual.

Tras dicha revisión, la cuenta fue reactivada y se reanudaron los retiros. Sin embargo, debido a la naturaleza de los indicadores detectados, la cuenta permanece sujeta a un mayor control como medida de precaución.

Como resultado, las solicitudes de retiro en la cuenta requieren una revisión manual antes de su aprobación. Los retiros no fueron rechazados por falta de pago; sin embargo, algunas solicitudes caducaron mientras esperaban la finalización del proceso de revisión adicional debido al gran volumen de casos en la cola en ese momento. Por esta razón, el jugador experimentó demoras y tuvo que volver a enviar las solicitudes en ocasiones.

Desde que se completó la revisión y se reactivó la cuenta, hemos procesado y pagado con éxito un total aproximado de 13.299 dólares canadienses al jugador, incluidos aproximadamente 7.999 dólares canadienses pagados solo durante el mes en curso.

Asimismo, deseamos aclarar que el límite de retiro revisado aplicado a la cuenta forma parte de las condiciones de monitoreo continuo de la misma. Las cuentas sujetas a medidas de revisión reforzadas pueden tener límites de retiro inferiores a los de las cuentas estándar, como parte de los procedimientos internos de gestión de riesgos.

Además, la cuenta está sujeta a un límite de retiro mensual de 10 000 CAD. Dado que ya se han procesado aproximadamente 7999 CAD durante el mes en curso, cualquier retiro restante que supere el límite mensual se transferirá al siguiente ciclo mensual.

En esta etapa, el jugador puede:

Continuar utilizando la cuenta bajo las condiciones de monitoreo y la estructura de retiros vigentes, y los retiros seguirán siendo revisados ​​y procesados ​​manualmente según corresponda; o

Solicitamos que se apliquen restricciones de juego a la cuenta mientras se completan los retiros, lo que ayudaría a simplificar y agilizar el proceso de revisión.

Para que quede claro, las ganancias del jugador no han sido confiscadas y los retiros se siguen procesando manualmente de acuerdo con el estado de monitoreo de la cuenta.

Atentamente,

Equipo Etheryl

Estimado equipo de Etheryl,

Gracias por su respuesta detallada y por aclarar el estado de mi cuenta.

Si bien reconozco que se han procesado algunos retiros, deseo expresar mi preocupación con respecto a la gestión de mis solicitudes de retiro. En concreto, el vencimiento de retiros debido a retrasos en la cola interna está fuera de mi control, y no es razonable que tenga que volver a enviar solicitudes repetidamente debido a la acumulación de trabajo en su sistema.

Asimismo, observo que mi cuenta ha sido sometida a un seguimiento reforzado debido a la presencia de "indicadores técnicos superpuestos". Agradecería una aclaración al respecto, ya que solo he utilizado una única cuenta cumpliendo plenamente con sus términos y condiciones.

Entiendo sus procedimientos internos con respecto a los límites de retiro impuestos y el proceso de revisión manual; sin embargo, estas restricciones están afectando significativamente mi capacidad para acceder a mis fondos de manera oportuna. Como cliente verificado cuya cuenta ya ha sido revisada y reactivada, espero que los retiros se procesen de manera eficiente, sin demoras ni vencimientos innecesarios.

En esta etapa, me gustaría proceder con la opción de restringir el juego en mi cuenta mientras se completan todos los retiros restantes.

Solicito amablemente que todos los retiros pendientes y futuros se gestionen sin fecha de vencimiento y se procesen con carácter prioritario, dadas las circunstancias.

Espero su pronta confirmación y resolución.

Atentamente,

Sid

Estimado equipo de Casino Guru,

Gracias por su continua ayuda con mi queja.

Aunque el casino ha declarado que mi cuenta ha sido revisada y reactivada, ahora la han puesto bajo "condiciones de monitoreo reforzado", lo que está provocando retrasos constantes en mis retiros. Ya ha pasado más de un mes y aún me quedan aproximadamente 16 000 dólares canadienses por pagar.

El casino ahora está aplicando:

Revisión manual en cada retiro

Límites de retiro reducidos

Un límite de retiro mensual de 10.000 dólares canadienses.

Estas condiciones se aplicaron solo después de que gané y no se comunicaron claramente con antelación. Además, algunas de mis solicitudes de retiro caducaron debido a retrasos internos, lo cual no es justo desde la perspectiva del jugador.

Comprendo perfectamente las medidas de seguridad, pero estas deberían completarse en un plazo razonable. Dado que mi cuenta ya ha sido revisada y reactivada, no me parece justo que se sigan imponiendo restricciones que retrasan considerablemente mi acceso a los fondos que he ganado legítimamente.

Le pido amablemente a Casino Guru que:

Mantenga esta reclamación abierta hasta que se procesen por completo todos los retiros restantes.

Solicite al casino que le proporcione un cronograma claro y razonable para pagar el saldo restante.

Analizar si estas restricciones y demoras posteriores a la victoria se ajustan a las prácticas de juego justo.

Como jugador, simplemente quiero recibir los fondos que me quedan sin más demoras innecesarias.

Gracias por su apoyo y comprensión.

Atentamente,

Sid Dua

Hola Sidd19834,

Gracias por su confirmación y por explicar cómo le gustaría proceder en adelante.

Tal como se solicitó, su cuenta queda restringida a partir de ahora, mientras que los retiros restantes se seguirán procesando bajo las condiciones de monitoreo actuales.

Tenga en cuenta que los retiros continuarán revisándose y procesándose de acuerdo con la estructura de retiros y los límites mensuales ya comunicados.

Agradecemos su colaboración durante todo este proceso.

Atentamente,

Equipo Etheryl

Gracias por la actualización y por compartir con nosotros la situación actual.

Estimado sidd19834,

Tenga la seguridad de que seguiremos supervisando el caso y mantendremos la reclamación abierta hasta que reciba la totalidad de los fondos restantes. Entendemos que las demoras son frustrantes, especialmente dada la cantidad involucrada y el tiempo transcurrido.

Asimismo, tenga en cuenta que las revisiones adicionales de cuentas y los procedimientos de monitoreo reforzados tras ganancias significativas son prácticas comunes en los casinos y suelen estar relacionados con las obligaciones de KYC (Conozca a su Cliente) y AML (Antilavado de Dinero). Si bien estas verificaciones deberían realizarse en un plazo razonable, el casino podría aplicar controles adicionales de verificación y retiro durante este proceso.

Por favor, manténgannos informados sobre cualquier novedad, especialmente cuando recibamos más retiros. Estaremos a su disposición para ayudarles si surge algún otro problema.

Querida Lucía,

Gracias por su respuesta.

Debo discrepar respetuosamente con la descripción de estas demoras como "práctica común". En mi experiencia con múltiples plataformas autorizadas, incluyendo retiros mediante criptomonedas, nunca he encontrado demoras o restricciones de esta naturaleza o duración después de una ganancia legítima.

Si bien entiendo los requisitos de KYC y AML, la situación actual excede con creces los plazos de verificación razonables y parece implicar limitaciones arbitrarias de retiro que no se aplicaban claramente antes de mi victoria. El hecho de que ahora deba esperar mes a mes para acceder a mis propios fondos es irrazonable y preocupante.

Dado que el casino ha confirmado explícitamente que los retiros restantes solo se procesarán el próximo mes debido a los límites impuestos, solicito que se extienda formalmente el plazo para presentar reclamaciones para reflejar esta realidad.

Tenga en cuenta también que espero que se siga supervisando este caso, ya que, según mi experiencia, la gestión de estos retiros no se ajusta a las prácticas habituales del sector.

Les mantendré informados a medida que reciba los fondos, pero agradecería su apoyo activo para garantizar que este asunto se resuelva de manera justa y oportuna.

Estimado sidd19834,

Tenga la seguridad de que seguiremos supervisando activamente su caso y ampliaremos el plazo de reclamación en consecuencia, para reflejar la situación con los retiros restantes.

Entendemos su preocupación con respecto a las demoras y las limitaciones de retiro, y le agradecemos que nos haya mantenido informados durante todo el proceso.

Por favor, continúen informándonos cuando reciban pagos adicionales o si hay alguna novedad. Haremos todo lo posible para garantizar que el asunto se gestione de forma justa y se le dé el seguimiento adecuado con el casino.

Hola, sidd19834:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Gracias Lucía,

Agradezco la prórroga.

Por el momento, no tengo más novedades. Según la última comunicación de Etheryl, se espera que los nuevos retiros se procesen a partir del próximo mes. Una vez que comience a solicitar retiros a partir del 1 de junio, actualizaré la queja con el resultado y cualquier problema que surja durante el proceso.

Tenga en cuenta también que aún me quedan aproximadamente 14.000 dólares canadienses por retirar.

Gracias por su continua ayuda y paciencia.

Hola,

Quería darles una actualización sobre mi caso.

Hoy he iniciado una nueva solicitud de retiro, y actualmente aparece como pendiente.

Según el casino, mi límite de retiro mensual se ha restablecido para el nuevo mes y ahora debería poder retirar hasta 10 000 CAD. Estoy siguiendo la situación de cerca y les mantendré informados de cualquier novedad, incluyendo si el retiro se procesa correctamente o si se producen más retrasos.

Gracias por su continua ayuda.

Atentamente,

Sidharth Dua

Estimado sidd19834,

Gracias por la actualización. Esperaré cualquier otra noticia suya.

Hola Lucía,

Quería informarles sobre mis retiros. Hasta el momento, he recibido aproximadamente 4000 CAD, y el casino parece estar procesando y pagando 1000 CAD por día.

Todavía me quedan aproximadamente 10 000 dólares canadienses por pagar. En este momento, los retiros se están procesando gradualmente y sigo supervisando los pagos a medida que se reciben.

Les mantendré informados de cualquier novedad.

Gracias por su ayuda.

Atentamente,

Sid

Hola, sidd19834:

Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.

Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.

Atentamente,

Lucia