La jugadora de Brasil no pudo acceder a ningún juego de tragamonedas en el casino porque su cuenta fue suspendida debido a problemas de verificación de documentos. Ella había confirmado que no había violado ninguna regla del casino. El problema estaba relacionado con el proceso Conozca a su cliente (KYC) del casino, que era esencial para garantizar que el dinero se enviara al propietario legítimo. Después de presentar sus documentos y prueba de residencia para su aprobación, el problema se resolvió y recuperó el acceso a su cuenta. Posteriormente cerramos la queja como "resuelta".
Europa Casino - Cuenta del jugador suspendida debido a problemas de verificación.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 1.000 R$
Europa Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónNo puedo jugar en ninguna tragamonedas y dice que mi cuenta ha sido suspendida y mis documentos aún no han sido verificados.
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hace 1 año
TraducciónEstimado camilamaier17,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
- ¿Le han informado qué parece ser específicamente un problema al verificar su cuenta?
- ¿Podría indicarnos cuántos días hace que solicitó un retiro y comenzó la verificación de la cuenta?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
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hace 1 año
TraducciónHa pasado un día pero no puedo hablar con el soporte ni jugar en las tragamonedas. Mi cuenta ha sido suspendida pero no he violado ninguna regla o condición del casino.
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hace 1 año
TraducciónTodo bien, no me dejaron jugar hasta que se aprobaron los documentos y comprobante de residencia. Ahora todo ha sido resuelto.
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hace 1 año
TraducciónComo el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, camilamaier17, por tu confirmación y no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
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