EUWIN Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada después de ganar.

Deposité unos RM10,000 en mi cuenta de EUWIN y jugué al casino en vivo. Me gané el premio gordo: RM370,000. Al día siguiente, intenté iniciar sesión en mi cuenta, pero no pude. Me decía que tenía que contactar con atención al cliente. Pero cuando intenté contactarlos, me bloquearon y no puedo contactar con nadie de EUWIN. Es una estafa.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querido cancerbeeb,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Cuánto tiempo lleva usted siendo jugador en este casino, por favor?
• ¿Pasaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Catalina

Hola Katarina, gracias por responderme.

He estado jugando en el casino euwin durante casi 1 año.

He pasado todas las verificaciones que me piden.

Acumulo mis ganancias sin bono activo.

No utilicé ningún bono activo del casino.

¡Hola Katarina! ¿Hay alguna novedad del casino?

Querido cancerbeeb,

Gracias por su respuesta. En este momento no hemos contactado al casino, ya que necesitamos obtener más información.

¿Podrías reenviarme todas las comunicaciones que has tenido con este casino a [email protected] Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en vivo y cualquier captura de pantalla adjunta.

Por favor, notifícame aquí en el hilo una vez que se haya enviado el correo electrónico.

Esperando su respuesta.

Catalina

Hola Katarina, ya te envié todo lo que tengo a tu correo. Espero que Casino Guru pueda resolver mi queja. Espero tu respuesta. 🙏🏻

Hola Katarina, acabo de enviarte un correo electrónico. La última vez lo envié a la dirección incorrecta. Espero tu respuesta.

Querido cancerbeeb,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Michal ( [email protected] ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Catalina

Hola cancerbeeb,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar el asunto y ver si puedo ayudar de alguna manera.

Nos gustaría invitar a EUWIN Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino EUWIN,

Solicito amablemente aclaración sobre los factores que resultaron en el cierre de la cuenta del jugador.

Si hay algún detalle o circunstancia relevante relacionada con este caso que no se pueda compartir públicamente, le solicito que me los proporcione directamente a [email protected] para una revisión independiente.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Querido cancerbeeb,

He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarles que elijan casinos basándose en sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino