Evobet Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.

Problema: cuenta suspendida y bajo investigación debido al presunto uso de VPN

Se unió el 26/12/21

Supuesta fecha de "uso de VPN" del 31/12 al 1/1/22

Cuenta verificada: 1/2/22

Problema de VPN surgido del agente de chat 1/4/22

Casino solicitó más documentos para la confirmación final 5/1/22

El problema de VPN volvió a surgir el 17/01/22

He completado la verificación. He enviado pruebas que refutan el uso de VPN y por qué existe la dirección IP que cuestionan y eso se debe a que estaba en un hotel cercano a 20 minutos de mi residencia. Hay una confirmación de reserva, recibos de hotel y un documento oficial del hotel que indica que no hay VPN. Numerosos sitios web también muestran que la dirección IP no es una VPN. No debería haber ningún problema con mi cuenta, ya que se verificó previamente y los documentos no muestran el uso de VPN. LCB también acordó que mi cuenta debe ser verificada con todos los documentos y también se pondrán en contacto con el representante.

No hay violación ya que no usé ninguna VPN. Envié documentos para probarlo.

Hola Ewebgiant,

Muchas gracias por enviar una queja y lamento mucho escuchar sobre su problema con Evobet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Desde cuándo exactamente está bloqueada su cuenta? ¿Dieron alguna información sobre la investigación o cuándo debería reabrirse su cuenta? ¿Tiene algún saldo restante o retiro pendiente en el casino?

Además, envíe cualquier evidencia adicional relevante o comunicación con el casino a nikolas.b@casino.guru.

Espero tu respuesta y espero poder ayudarte a resolverlo.

Saludos,

Mella

Sí, tengo 3599 USD en la cuenta, pero los retiros se han desactivado desde el 4 de enero. Envié una explicación sobre el problema de VPN la semana pasada. Lo están investigando. Les envié la confirmación y el recibo de la reserva del hotel y la evidencia que muestra que la dirección IP no es una VPN y que la ubicación del hotel también está en Metro Manila, donde verifiqué dirección registrada es. ¿Dónde envío las otras pruebas?

Hola Ewebgiant,

Este es mi correo electrónico - nikolas.b@casino.guru. ¿Le informó el casino sobre el marco de tiempo de la investigación? Tal vez la mejor solución sería esperar a que terminara su investigación. ¿Cuándo fue la última vez que te respondieron?

Dicen que tengo que tener paciencia y seguir repitiendo que no saben cuándo se hará la revisión. Envié una prueba de que no tengo vpn el 17 de enero pasado y la cuenta está completamente verificada.

Hola Ewebgiant,

¿Podría enviar la evidencia que mencionó a mi correo electrónico: nikolas.b@casino.guru para que tengamos todas las pruebas para ayudarlo cuando nos comuniquemos con el casino?

Estimado ewebgiant,

Hace tiempo que no sabemos nada de ti. Tenga en cuenta que la queja será rechazada si no recibimos ninguna respuesta dentro de los próximos 7 días.

La queja ahora será rechazada por la razón mencionada anteriormente.