Evobet Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

Solicité un retiro de 5700 € de mi cuenta de Evobet tras completar todos los pasos de verificación necesarios. El casino canceló mi retiro y retiró los fondos de mi cuenta, alegando que había infringido sus Términos y Condiciones.

Les pedí que proporcionaran pruebas que respaldaran esta decisión, como registros de IP, documentos o una explicación clara de la presunta vulneración. En cambio, respondieron con declaraciones genéricas y se negaron a revelar información específica. Afirmaron que la decisión era definitiva y declinaron profundizar.

Niego rotundamente cualquier irregularidad. No usé una VPN, ni presenté documentos falsificados ni abusé de ninguna bonificación. He actuado en total cumplimiento de sus normas y considero que esta acción es injustificada.

Solicito respetuosamente la ayuda de Casino Guru para que Evobet presente pruebas de sus reclamaciones o reactive mi retiro. También estoy dispuesto a proporcionar toda la correspondencia y los datos de mi cuenta según sea necesario.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Centro de Resolución de Quejas

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado equipo de Casino Guru:

Gracias por su respuesta. Sin embargo, quisiera aclarar que no se trata de un retraso de retiro estándar. Mi caso se refiere a un retiro que fue cancelado explícitamente por el casino (Evobet) y los 5700 € se eliminaron por completo de mi cuenta.

El casino me ha acusado de incumplir sus Términos y Condiciones, pero se ha negado a proporcionar pruebas a pesar de mis múltiples solicitudes. Han declarado que su decisión es definitiva y han cerrado cualquier comunicación sobre el asunto.

Por lo tanto, no se trata de un caso de aprobación pendiente, sino de una disputa sobre la propiedad legítima de los fondos y una supuesta infracción que el casino no ha probado.

Solicito la intervención de Casino Guru en este asunto, ya que el problema va claramente más allá de un retraso en el procesamiento rutinario.

Con mucho gusto proporcionaré toda la correspondencia y documentación para respaldar esta afirmación.

Gracias por su tiempo y ayuda.

Estimado jugador, permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

¿Jugaste juegos de casino o apostaste en deportes?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Querida Dominika,

Gracias por su respuesta y su disposición a ayudarme con mi caso. A continuación, encontrará mis respuestas a sus preguntas:

Verificación KYC:

Sí, he completado el proceso de verificación KYC con Evobet. Todos los documentos solicitados fueron enviados y aprobados antes de mi solicitud de retiro.

Uso adicional:

No he recibido ni usado ningún bono desde que abrí mi cuenta en Evobet. Todas mis ganancias y juegos se generaron únicamente con dinero real.

Tipo de actividad de juego:

Todas mis ganancias las obtuve exclusivamente en juegos de casino en vivo de Playtech. No participé en apuestas deportivas ni en ningún otro tipo de juego.

Comunicación con el Casino:

Ahora reenviaré toda la correspondencia por correo electrónico y las transcripciones del chat relevantes.

Por favor encuentre los documentos adjuntos.

Enviar al correo electrónico que nos ha facilitado

Por favor, avíseme si necesita más información, como un cronograma de eventos, estados de cuenta o capturas de pantalla adicionales. Agradezco su apoyo y espero una resolución justa y oportuna.

Estimado jugador,

Lamentablemente, le informo que, dado que este casino tiene más de 10 casos cerrados bajo la "Política de No Reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino. Lamentablemente, parece ser una práctica común de Evobet Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediación en cualquier tipo de problema. Por favor , revise todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores .

Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con representantes del chat en vivo y con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema han fracasado debido al aumento de quejas. Recomendamos encarecidamente no usar Evobet Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda. El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.