Evospin Casino - El casino retrasa el retiro de fondos del jugador.

Evospin miente constantemente sobre el envío de mi retiro, pero nunca lo hacen.

Me he puesto en contacto con su servicio de atención al cliente en numerosas ocasiones y siempre me mienten diciéndome que recibiré mi retiro en las próximas 48 horas, pero nunca recibo nada y el dinero vuelve al saldo de mi cuenta.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

• ¿Podría especificar hace cuántos días solicitó su retiro?
• ¿Se verificó correctamente su cuenta, incluido el método de pago?

Es bastante común que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que el dinero aparezca en tu cuenta, especialmente si es tu primer retiro. Por eso, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una reclamación. Si has completado la verificación KYC correctamente y tu retiro ha sido aprobado, creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo recibas.

A la espera de saber de ti.

Gracias de antemano.

Atentamente,

Atila

Hola,

Lo he solicitado varias veces durante meses y cada vez me dicen que me lo enviarán.

Mi cuenta está totalmente verificada, pero el último documento que subí lleva semanas pendiente, tal como me lo solicitaron. Les informé de ello, pero aún así no lo han revisado.

Gracias por su respuesta. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Podría confirmar qué documento aún está pendiente de verificación?
• ¿Podría adjuntar una captura de pantalla de su historial de retiros?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Sí, he realizado retiros antes de este.

Sí, el último documento que solicitaron aún está pendiente.

Me repetían que era un error técnico, me pedían que solicitara nuevos retiros y luego documentación adicional. Después de todo esto, seguían rechazando mis retiros y solo jugaban conmigo.

Ahora me han vuelto a enviar este correo electrónico culpando al sistema de pago, como ya me pasó antes.

¿Ves los juegos que están jugando conmigo?

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Martina ( martina.b@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Estimado jimtran1983,

Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento la situación en la que se encuentra. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible por solucionar el problema cuanto antes.

Ahora quisiera invitar a un representante del Casino Evospin a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado representante del casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?

Gracias de antemano por facilitar la información.

Luego, cada vez que solicito mi retiro, recibo este mensaje y no sucede nada más.

Gracias por informarnos sobre esto. Lamentamos profundamente la frustración y los inconvenientes que le ha causado la cancelación reiterada de sus solicitudes de retiro. Comprendemos la gravedad de esta situación y sabemos lo estresante que resulta recibir mensajes automáticos sin ver ningún avance en sus fondos.

Le aseguramos que ya estamos al tanto de este problema y nuestro equipo está trabajando activamente para resolverlo. Nuestros técnicos especializados están haciendo todo lo posible para solucionar la causa raíz cuanto antes, para que pueda recibir sus pagos sin inconvenientes.

En cuanto este asunto se resuelva por completo, nos pondremos en contacto con usted personalmente por correo electrónico para notificarle de inmediato, de modo que pueda crear una nueva solicitud de retiro.

Agradecemos sinceramente su paciencia, cooperación y comprensión mientras trabajamos para solucionar este problema.

Atentamente,

Equipo del casino EvoSpin

¡Esto lleva ocurriendo meses y es totalmente inaceptable!

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Les pedimos disculpas sinceras por la inmensa frustración y el estrés que han sufrido durante los últimos meses. Comprendemos perfectamente lo agotador que ha sido esperar una solución.

Nos complace informarle que todas las dificultades anteriores han sido completamente resueltas por nuestra parte. En este momento, le solicitamos amablemente que envíe una nueva solicitud de retiro.

Nuestros especialistas le enviaron recientemente un correo electrónico al respecto, solicitándole que realice un nuevo retiro y nos notifique de inmediato para que podamos priorizar y agilizar el procesamiento de su pago. Le pedimos amablemente que revise su bandeja de entrada y nos avise cuando envíe su nueva solicitud.

Gracias una vez más por su increíble paciencia, cooperación y comprensión mientras damos por concluido este asunto.

Atentamente,

Equipo del casino EvoSpin

En primer lugar,

Mira cómo se ve tu página de cajero.

Tengo que averiguar por mi cuenta a qué moneda y red debo retirar el dinero porque su sitio web no funciona correctamente.

En segundo lugar, ya hemos escuchado esta misma historia muchísimas veces.

Me pides que solicite un retiro y luego lo rechazas una y otra vez, como lo has hecho durante meses.

Organiza tus cosas, arregla tu sitio web para que no haya riesgo de errores al retirar fondos.

Cumpla su palabra y pague las ganancias sin rechazar los retiros continuamente.

Estoy cansado de escuchar las mismas mentiras una y otra vez.

6 veces me pediste que retirara, 6 veces te negaste,

El 7 de mayo es el número mágico en el que finalmente me envías mi dinero.

Estimado jimtran1983,

¿Podrías darnos alguna novedad? ¿Has recibido tus retiros?

Gracias por sus comentarios. Entendemos perfectamente lo agotador que puede ser enfrentarse a rechazos reiterados al intentar cobrar sus ganancias.

Queremos aclarar que, al retirar fondos con una billetera de criptomonedas, seleccionar manualmente la red correcta es fundamental para evitar errores irreversibles en las transacciones o la pérdida de fondos. Dado que las distintas billeteras de criptomonedas operan en diferentes blockchains, recomendamos encarecidamente verificar que la red seleccionada coincida exactamente con la dirección de su billetera antes de enviar la solicitud. Esta es una medida de seguridad estándar diseñada para proteger sus activos.

Respecto a sus transacciones, le confirmamos que su última solicitud de retiro ha sido procesada con éxito por nuestro departamento financiero. Los fondos están en camino y deberían llegar a su cuenta muy pronto.

Muchas gracias por su paciencia y comprensión durante todo este proceso.

Atentamente,

Equipo del casino EvoSpin

Todavía no lo he recibido, y si miras la captura de pantalla que te envié antes, no hay forma de saber a qué moneda retirar, ya que hay un error en tu página de retiro que no muestra esta información. Volveré a publicar la captura de pantalla aquí para que entiendas de qué estoy hablando.

Aquí vamos de nuevo con la misma historia una y otra vez.

¿Cuál es el problema de evospins?

Pedimos sinceras disculpas por la situación anterior y por cualquier inconveniente que haya podido causar.

Queremos informarle que hemos revisado minuciosamente toda la información relativa a su retiro y lamentamos sinceramente las dificultades que haya experimentado durante este proceso. Comprendemos perfectamente su frustración y deseamos ayudarle a recibir sus fondos lo antes posible.

Nos hemos puesto en contacto contigo directamente por correo electrónico para brindarte más detalles. Por favor, revisa tu bandeja de entrada (y tu carpeta de correo no deseado) para ver nuestro mensaje. Te pedimos amablemente que envíes una nueva solicitud de retiro en nuestra plataforma.

Nuestro equipo está a la espera de su respuesta y está totalmente preparado para garantizar que sus fondos se procesen sin problemas. ¡Muchas gracias por su paciencia y colaboración!

Atentamente,

Equipo del casino EvoSpin

Sí, la misma historia, otro día.

¿En evospin no te estás cansando de ti mismo?

Es evidente que no tienes la capacidad para gestionar un casino online.

Organiza tus cosas y conviértete en un profesional al instante.

Recibí este correo electrónico:

Hola, cliente.

Estimado jugador,

Nos pondremos en contacto con usted en relación con su solicitud de retirada.

Hemos verificado la información con nuestro equipo técnico y podemos confirmar que actualmente no existen problemas ni restricciones por nuestra parte. Pedimos disculpas sinceramente por la situación anterior y por cualquier inconveniente que haya podido causar.

Le solicitamos amablemente que cree una nueva solicitud de retiro. Tan pronto como la envíe, responda a este correo electrónico de inmediato para que podamos agilizar el proceso y garantizar el procesamiento inmediato de su pago.

Muchas gracias por su comprensión, paciencia y cooperación.

Atentamente,

Equipo de soporte del casino EvoSpin

Número de ticket: 205JVK

Agente asignado: –

Ahora solicitaré otro retiro; tal vez después de 10 intentos y meses de espera finalmente funcione, pero lo dudo mucho basándome en el historial.

Todavía no han solucionado el problema, solo mienten como siempre para ganar más tiempo.

Los clientes aún no pueden ver qué retirar en su sitio web, ya que no es visible.

El correo electrónico que dicen enviar nunca llega. He revisado todas las carpetas, incluida la de spam.

Esto se está volviendo ridículo. Espero que casino.guru esté viendo lo que está pasando aquí.

La misma historia de siempre.

Casino.guru, ¿estás viendo esto?

Estimado Casino Evospin,

¿Podría informarnos sobre qué está sucediendo con este caso?

El jugador nos ha informado que sus solicitudes de retiro siguen siendo canceladas. ¿Podrían aclarar el motivo de estas cancelaciones e indicarnos qué debemos hacer para que el retiro se procese correctamente?

Muchas gracias de antemano.