La jugadora australiana depositó 0,032969 BNB en Evospin para reclamar un bono de bienvenida, pero los fondos no aparecieron en su cuenta a pesar de que la transacción se confirmó como exitosa en la blockchain. Proporcionó toda la documentación y los detalles de la transacción requeridos, pero sufrió una demora de más de seis días sin recibir actualizaciones significativas por parte de Evospin, y su solicitud de compensación fue desestimada. Se determinó que el depósito se realizó utilizando una red no compatible (OpBNB en lugar de BEP20), que el casino no admitía, por lo que consideró los fondos como perdidos. El casino se negó a acreditar o compensar a la jugadora debido a este error. La reclamación se cerró por falta de respuesta de la jugadora.
Evospin Casino - El depósito del jugador se ha retrasado.
El jugador ha dejado de responder
Importe: A$29
Evospin Casino
Índice de seguridad 7.2 Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
TraducciónDeposité 0,032969 BNB a través de Binance en Evospin el 1 de abril de 2026. Realicé el depósito para reclamar su primer bono de bienvenida.
Los fondos se descontaron de mi billetera de Binance, pero no aparecieron en mi cuenta de Evospin dentro del plazo establecido. Me puse en contacto con Evospin para preguntarles por qué no se habían depositado en mi cuenta. Les envié el hash de la transacción y el enlace de la cadena de bloques que demostraban que los fondos habían salido correctamente de mi billetera y habían sido recibidos por el destinatario (Evospin).
Permítanme ser absolutamente claro:
* El depósito se envió a través de Binance.
* La transacción está **totalmente confirmada en la cadena de bloques**.
* He proporcionado **hashes de transacciones, enlaces a la cadena de bloques y documentación completa**.
* Binance ha confirmado explícitamente que los fondos **han salido de su plataforma y se han entregado correctamente a la billetera del destinatario**.
A pesar de esto, he recibido repetidamente la misma respuesta prefabricada, indicándome que "espere" y "tenga paciencia". Hace cuatro días, me dijeron que los fondos estaban "pendientes con el procesador de pagos". Esta explicación es inaceptable, dado que la confirmación pública y verificable en la cadena de bloques demuestra que la transacción se ha completado.
Lo más preocupante es:
* Un **retraso de más de 6 días** sin solución.
* No hay actualizaciones significativas ni transparencia.
* No asumir la responsabilidad del problema
* Respuestas desdeñosas cuando solicité una compensación, como un bono sin depósito por la demora.
En lugar de abordar la situación, me dirigieron hacia las promociones estándar, lo cual es completamente inapropiado dado que mis fondos depositados han desaparecido.
Tampoco puedo reclamar el bono de 100 giros sin depósito de evospins telegram, ya que, técnicamente, en su programa no se registra ningún depósito mío para poder optar a él.
Hash de transacción: 0x1945860146ade2be28fcc916a1c607fe34cd50b6704fc683250a6dab800ca32d
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Evospin Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podría indicarnos qué opción de pago seleccionó en la sección de cajero del casino al depositar los fondos?
- ¿Podrías compartir una captura de pantalla donde se vean las instrucciones de pago?
- ¿Has realizado algún depósito en el casino utilizando este método de pago anteriormente?
- ¿Has utilizado este método de pago con éxito en otros sitios?
- Publique capturas de pantalla aquí o envíe la información a mi correo electrónico en tomas@casino.guru
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
TraducciónRespondido por correo electrónico el 9/4/26
TraducciónQueríamos informarte de que Tomas, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Tomas conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Tomas se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.
Gracias por tu comprensión y tu paciencia.
Atentamente, Casino Guru
TraducciónGracias por compartir la información conmigo.
- ¿Has recibido alguna respuesta relevante del casino mientras tanto?
- ¿Se ha reflejado su depósito en su saldo desde su última respuesta?
Por favor hágamelo saber.
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónHola Tomas,
Sí, recibí una respuesta de Evospin. Adjunto la captura de pantalla a continuación.
No tengo ni idea de qué hacer ahora, ya que la dirección de la billetera de depósito en Evospin coincide exactamente con la dirección de la billetera a la que retiré fondos de Binance. Binance también afirmó haber revisado el hash de la transacción y la cadena de bloques, y todo indica que mis fondos se depositaron correctamente en la plataforma prevista. Evospin solo me ha causado retrasos constantes y, en general, ha sido una experiencia terrible.
Todavía no se han añadido fondos a mi cuenta.
También le he reenviado a su correo electrónico toda la conversación por correo electrónico para su referencia.
Gracias Tomas,
Disculpen la demora en la respuesta.
TraducciónGracias por tu respuesta.
Al revisar las instrucciones de pago que encontré en la caja del casino, encontré lo siguiente:
Si utilizó una red no compatible en lugar de la que figuraba en las instrucciones de pago, es posible que no podamos convencer al casino para que recupere su depósito.
Por favor, hágame saber si hay alguna otra información que no haya tenido en cuenta con respecto a su queja.
Espero su respuesta.
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónEstimado jugador y equipo de Casino Guru,
Tras una revisión exhaustiva del caso, descubrimos que el depósito se realizó utilizando la red incorrecta. La transacción se envió a través de OpBNB, mientras que la dirección de depósito proporcionada por Evospin en el momento del depósito era compatible con la red BEP20.
Lamentablemente, los depósitos enviados a través de redes no compatibles no se pueden procesar automáticamente y, en este caso, los fondos se consideran perdidos.
También queremos señalar que el requisito de seleccionar la red correcta se indica claramente en la ventana de depósito antes de confirmar la transacción. El jugador también proporcionó una captura de pantalla de la ventana de depósito donde se muestra explícitamente esta información.
Dado que el problema se originó por el uso de una red no compatible y no por ningún problema técnico por parte del casino, no podemos abonar el depósito ni ofrecer ninguna compensación en esta situación.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Equipo del casino Evospin
TraducciónLamentamos informarle que, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes, consultas y recordatorios, no podemos continuar con la investigación ni ofrecer posibles soluciones en este momento. Por lo tanto, debemos cerrar esta reclamación por ahora.
Sin embargo, tenga en cuenta que el jugador conserva la opción de reabrir esta reclamación en cualquier momento si decide retomar la comunicación. Seguimos a su disposición para ayudarle a resolver el asunto si decide volver a contactarnos.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
