Un jugador alemán presenta una queja por haber recibido un reembolso insuficiente por sus depósitos, que ascienden a casi 2700 €, en ExciteWin. Solo recibe 73 €, una cantidad que considera demasiado baja dado su estatus VIP y su alto volumen de juego. Solicita una aclaración sobre el cálculo y expresa su descontento con el trato recibido por los clientes habituales.
ExciteWin Casino - El jugador informa de un cálculo de reembolso insuficiente.
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Esperando que Casino Guru responda
6d 18h 57m 6s
ExciteWin Casino
Índice de seguridad 9.3 Muy altoResumen del caso
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hace 1 semana
TraducciónQueja por reembolso insuficiente
Me gustaría presentar una queja sobre el cálculo del reembolso en efectivo en mi casino habitual.
La semana pasada deposité casi 2700 € en total y lo perdí todo. A principios de semana deposité algo menos de 500 €, luego 1400 € el viernes y 800 € ayer, domingo.
En total, he depositado y apostado 2700 euros.
Hoy, lunes, día habitual de pago de reembolsos, descubrí que mi cuenta solo recibió 73 €. Esto representa apenas el 2,7 % de mis pérdidas.
En mi opinión, esta cantidad es demasiado baja. Llevo años jugando activamente en ExciteWin y he alcanzado el nivel VIP 3, o incluso el nivel 4. Debido a mi estatus VIP y a mi elevado volumen de juego, supongo que debería tener derecho a un reembolso significativamente mayor.
Ya me puse en contacto con el servicio de atención al cliente del casino, pero hasta el momento no he recibido ninguna explicación sobre cómo se calculó el importe del reembolso.
Por lo tanto, le pido a Casino Guru que investigue el caso.
Además, quisiera señalar que, en general, estoy insatisfecho con el trato que reciben los clientes fieles y de larga trayectoria. Soy miembro de ExciteWin desde hace años y he depositado y perdido decenas de miles de euros a lo largo del tiempo. A pesar de mi fidelidad y mi alto volumen de juego, siguen surgiendo problemas menores como este, lo que me deja con la sensación de que no hay suficiente transparencia ni un reconocimiento adecuado hacia los jugadores VIP de larga trayectoria. Simplemente espero un trato más justo, transparente y centrado en el cliente.
Por lo tanto, le pido a Casino Guru que examine cuidadosamente los hechos.
Gracias por su apoyo. Espero que este asunto se resuelva de manera justa, transparente y oportuna.
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hace 1 semana
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 semana
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿A qué juegos jugaste la semana pasada cuando perdiste tus 2.700 € depositados?
- ¿Cuál es su nivel VIP actual?
- ¿Activaste algún bono con tus depósitos o también activaste algún bono gratuito sin depósito?
- Por favor, pídale al casino que le proporcione su historial de juego en formato Excel, que cubra el período desde el lunes pasado hasta la medianoche del domingo, cuando finaliza el período de cálculo del reembolso. Una vez que lo reciba, envíeme el archivo a veronika.f@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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Adjunto confidencial
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hace 1 semana
TraducciónQuerida Veronika,
¡Gracias por tu ayuda! Te lo agradezco mucho.
Con mucho gusto responderé a sus preguntas:
- Solo jugué a las tragaperras del casino. Nada de apuestas deportivas ni juegos de casino en vivo.
- Actualmente tengo estatus VIP 3 o 4.
- Con mi último depósito (800 €) el domingo, aproveché un bono de depósito exclusivo de mi gestor VIP. ¡No solicité ningún bono en los depósitos restantes!
- Comprendido.
Adjunto capturas de pantalla de mis depósitos de la semana pasada.
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hace 1 semana
TraducciónQuerida Veronika,
Inmediatamente después de recibir su mensaje, solicité mi historial de juego en formato Excel. Lamentablemente, ExciteWin Casino aún no me lo ha proporcionado. Ya lo he solicitado varias veces por correo electrónico y chat en vivo.
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hace 6 días
TraducciónPor favor, envíame los mensajes con tus solicitudes de historial de juego a veronika.f@casino.guru Por favor, incluya también los mensajes que recibió del casino. Gracias por su colaboración.
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Casino Guru está evaluando el caso
Veronika no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
