El jugador alemán ganó 10 euros en un torneo diario el 28 de julio, pero no recibió sus ganancias como se le había prometido después de tres días. Inicialmente le dijeron que recibiría el pago el 28, pero luego se enfrentó a reclamaciones por un error en el nombre del torneo. El Equipo de Quejas se comunicó con él para informarle sobre el retraso, aconsejándole esperar 14 días para su procesamiento. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, la queja se cerró, pero se conservó la opción de reabrirla en el futuro.
ExciteWin Casino - Las ganancias de los jugadores se han retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 10 €
ExciteWin Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 4 meses
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Gané 10 euros en el torneo diario el 28 de julio de 2025. Envié capturas de pantalla. Dijeron que recibiría mis ganancias en tres días. Ya es 2 de agosto de 2025 y no he recibido ni un céntimo. Primero dijeron que las recibiría el 28 y hoy dicen que el nombre del torneo es incorrecto. Mienten sin parar. Son unos auténticos estafadores. Estoy furioso.
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hace 4 meses
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Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que su dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un alto volumen de solicitudes de retiro. Por eso, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Si su cuenta ha sido verificada correctamente, su historial de juego ha sido revisado, su retiro ha sido aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, infórmenos para que intervengamos y tratemos de ayudarle.
He programado una llamada de seguimiento dentro de 8 días para verificar el estado de su retiro. Por favor, avísenos si su retiro se procesa antes de esa fecha.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Catalina
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
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hace 4 meses
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Estimado jugador,
Espero que se encuentre bien. Dado que el plazo recomendado ya ha transcurrido, ¿podría informarnos si su solicitud de retiro se ha tramitado correctamente o si ha habido alguna novedad con respecto a su caso?
Gracias por su tiempo y espero su respuesta.
Catalina
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hace 4 meses
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Hola, Kevinm8888:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 3 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
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