Exclusive Casino - El retiro del jugador ha sido denegado y enviado a una dirección incorrecta.

Solicité un retiro de $1400 hace dos semanas y hoy aprobaron $200. Estos $200 se los enviaron a alguien que desconozco, ya que me enviaron un correo electrónico para esta transacción, pero no era la dirección de mi billetera de Bitcoin. Todo es una estafa. Voy a presentar una queja contra este casino ante la autoridad de licencias de juego.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Exclusive Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría compartir conmigo las pruebas relativas a los retiros realizados por el casino?
• ¿Podría explicar con más detalle si ha realizado retiros exitosos del casino anteriormente y cómo proporcionó la información de pago para que el casino los procesara?
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino cuando se puso en contacto con ellos sobre el problema? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás