El jugador de Grecia llevaba seis semanas esperando su retiro y no podía comunicarse con nadie del casino; solo recibía respuestas automáticas. El Equipo de Quejas intentó mediar en el asunto contactando al casino en repetidas ocasiones, pero no hubo cooperación debido a la falta de una licencia válida del casino y a su negativa a responder. Como resultado, la queja se marcó como "no resuelta" y el Equipo esperaba que el impacto negativo en la calificación del casino diera lugar a una respuesta en el futuro.
Extreme Spins Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 182
Importe: 750 €
Extreme Spins Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 3 meses
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No me dan mi retiro y no puedo comunicarme con nadie. Tienen IA y siempre la misma respuesta.
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hace 3 meses
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Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.
- ¿Has realizado retiros exitosos del casino en el pasado?
- ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
- ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
- ¿Podrías compartirme tus intentos de comunicarte con el casino? ¿Alguna vez contactaste con un agente en vivo al contactar con soporte? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
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hace 3 meses
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Hola, he completado correctamente la verificación KYC. Esta es mi primera solicitud de retiro y llevo dos meses sin recibir ningún pago. Mis ganancias fueron con dinero real, no con fondos de bonificación. He intentado contactar con soporte técnico muchas veces, pero el servicio al cliente solo funciona con inteligencia artificial y no me conecta con un agente real. También he enviado muchos correos electrónicos, pero nunca recibo respuesta.
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hace 3 meses
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Gracias por tu respuesta.
- ¿Podría compartir una captura de pantalla de su solicitud de retiro como evidencia para respaldar su queja?
Por favor envíe la información a mi correo electrónico a [email protected]
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hace 3 meses
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Hola, armodios21:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 3 meses
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Muchas gracias por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jana ( [email protected] ), quienes estarán a su disposición. Sin embargo, le advierto que parece ser una práctica común en Extreme Spins Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar cualquier problema. A pesar de las numerosas quejas sin resolver marcadas como "Política de No Reacción", seguimos intentándolo.
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hace 3 meses
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Estimado armodios21,
Me llamo Jana y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento que su retiro se haya retrasado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante de Extreme Spins Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado casino, ¿podría indicarme el motivo por el cual aún no se ha procesado el retiro del jugador?
Gracias de antemano por facilitarnos la información.
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hace 2 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 2 meses
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He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarles que elijan casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Jana
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