Extreme Spins Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Presento esta queja porque mi solicitud de retiro lleva pendiente más de 35 días y aún no se ha procesado.

Antes de solicitar el retiro, ya había presentado todos los documentos requeridos y mi cuenta estaba completamente verificada y aprobada. Por lo tanto, no había ningún requisito de verificación pendiente al momento de solicitar el retiro.

El plazo de retiro indicado por el casino es de 7 a 21 días. Mi solicitud ha superado con creces este plazo y aún no he recibido mis fondos.

Me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente en varias ocasiones. Me han dicho repetidamente que mi solicitud de retiro está siendo revisada por el departamento financiero y que debo esperar. Al mismo tiempo, también me informaron que si los datos de mi cuenta son correctos y he cumplido con los Términos y Condiciones, todo está en orden, lo que confirma que no hay ningún problema con mi cuenta.

A pesar de esto, no se ha efectuado ningún pago ni se ha proporcionado un plazo claro. El servicio de soporte también ha confirmado que no pueden influir en el proceso ni agilizarlo, y que no pueden ofrecer ninguna fecha estimada de finalización.

En este punto:

• Mi cuenta está totalmente verificada y aprobada.
• El retiro está muy por encima del plazo de procesamiento establecido.
• No se han comunicado problemas ni restricciones.
• No se ha proporcionado ninguna resolución ni cronograma.

Simplemente solicito que mi retiro sea procesado y pagado sin más demora.

Solicito amablemente a Casino Guru que intervenga y me ayude a garantizar que mi retiro se complete lo antes posible.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Spaffle,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento el problema con su retiro y comprendo su preocupación. Sin embargo, quiero recalcar que hemos recibido numerosas quejas sobre retrasos en los retiros de este casino en particular. A pesar de los numerosos casos presentados, el casino ha optado por no tomar ninguna medida ante nuestros intentos de resolver cualquier problema.

Me imagino lo frustrante que debe ser esperar tu dinero sin ninguna información sobre cuándo lo recibirás, y espero sinceramente que tus ganancias te sean enviadas finalmente.

¿Podría enviarnos una captura de pantalla de su solicitud de retiro? petra.h@casino.guru ¿

Gracias de antemano por su cooperación y respuesta.

Atentamente

Petra

Hola Petra, te envié la captura de pantalla al correo electrónico que me proporcionaste.

Estimado Spaffle,

Lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. Normalmente, intentaríamos ponernos en contacto con el casino para solicitar una explicación. Sin embargo, este casino tiene más de 10 casos cerrados bajo la política de "No respuesta", lo que demuestra claramente su falta de interés en cooperar con nosotros.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.

Lamentablemente, no nos queda otra opción, ya que parece ser práctica habitual de Extreme Spins Casino ignorar por completo nuestros intentos de mediación ante cualquier problema. Por favor, revisen todos nuestros intentosfallidos de negociación.

Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con los representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver los problemas se han estancado a medida que aumentaban las quejas. Recomendamos encarecidamente mantenerse alejado de Extreme Spins Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Atentamente,

Petra