Extreme Spins Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas debido a un mal funcionamiento del juego.

Me acabo de inscribir y siempre obtengo mi verificación en cada sitio que uso. Estaba jugando a Fishing Frenzy y se congelaba constantemente. En Fishing Frenzy necesitas 3 símbolos scatter para ganar un bono de 10 giros gratis si juegas £ 0.20 por giro, los peces que se capturan son de bajo valor, como £ 0.40, £ 0.80 o £ 1. Estaba haciendo apuestas de £ 0.20 y luego las usé gradualmente hasta £ 1, así que gané un bono scatter y fue en el cuarto giro de 10 giros gratis. Ya había ganado £ 180 ya que mi apuesta era £ 1, por lo que el valor del pez es más alto, luego se congeló y reinició el juego, pero no me llevó a donde se congeló en el medio de la ronda de bonificación. Sabía que debía tomar capturas de pantalla debido a las fallas al principio y perdí las ganancias. Gané otra ronda scatter, se congeló en el séptimo giro. Tenía £ 360 en ganancias nuevamente, se reinició y no regresó para terminar las rondas de bonificación. Me comuniqué con el servicio de atención al cliente del chat, una chica llamada Fiona responde las 24 horas, los 7 días de la semana, solo Fiona, ella no duerme, está allí las 24 horas, los 7 días de la semana. Agregué la evidencia de la captura de pantalla a nuestro chat y me dijeron que se escalaría al departamento correspondiente. 4 días en Fiona todavía hay respuesta de sake con muchas disculpas, luego recibí un correo electrónico que dice que el equipo técnico no encontró ningún problema con el funcionamiento del juego durante mi juego... Respondí y luego me preguntaron si podía explicar esto. Adjunto 10 fotos, algunas de las cuales muestran la cuarta y la séptima ronda, congelando el saldo que había ganado hasta esas rondas y nadie respondió después de eso, pero Fiona todavía está allí y, de hecho, Fiona trabaja en los 3 sitios (sitios hermanos).

Estimado Red7021,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que ha tenido.

Tenga en cuenta que los juegos de los casinos en línea están programados para seguir funcionando incluso si se interrumpe la conexión entre su dispositivo y el servidor del proveedor del juego. En tales casos, el resultado mostrado en su pantalla podría diferir del registrado en el servidor. Sin embargo, si existen dos resultados diferentes, el resultado válido siempre será el registrado en el servidor del casino.

Para comprender mejor la situación y poder ayudarle más, ¿podría responder las siguientes preguntas?

• ¿Tiene alguna grabación de vídeo o captura de pantalla de los incidentes?
• ¿Las apuestas congeladas quedan registradas en tu historial de juego?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Hola, sí, tengo capturas de pantalla y algunas que muestran mi historial de apuestas con el total ganado en una apuesta de giro, etc.

Gracias por tu respuesta.

He revisado las capturas de pantalla que ha proporcionado hasta ahora, pero desafortunadamente, no muestran congelamientos visibles, fallas o apuestas evaluadas incorrectamente.

Para continuar con la investigación, necesitamos pruebas claras de que se realizó una apuesta, se dedujo el importe de su saldo, pero no se registró ningún resultado o este se calculó incorrectamente. Si las apuestas se completaron en segundo plano y aparecen en su historial de juego como rondas finalizadas (con victoria o derrota), no podremos solicitar ninguna corrección al casino.

Si tiene capturas de pantalla u otros registros que muestren claramente una discrepancia como la descrita anteriormente, no dude en compartirlos. Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru Gracias por su cooperación.

Hola, Red7021:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por lo tanto, no podemos investigar más y no nos queda otra opción que desestimar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.