La jugadora del Reino Unido no pudo retirar sus ganancias de £1000 debido a que no recibió el correo electrónico de verificación a pesar de múltiples solicitudes a través del cuadro de chat. El Equipo de Quejas había ampliado el tiempo de respuesta para permitirle proporcionar la información necesaria, pero no respondió. Como resultado, la queja no pudo investigarse más y fue rechazada.
F7 Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: £1.000
F7 Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónQuiero retirar mis ganancias de £1000 pero la verificación de correo electrónico no me envía el correo electrónico para verificar mi cuenta a pesar de una docena de solicitudes a través del cuadro de chat y siguiendo el proceso.
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hace 1 año
TraducciónEstimado Burger123456,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Puede confirmar que la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta es correcta y accesible?
¿Has revisado tus carpetas de correo no deseado o spam para ver si el correo electrónico de verificación pudo haber terminado allí?
¿Qué te ha aconsejado el equipo de soporte del chat sobre tu problema? ¿Te han ofrecido alguna solución específica?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
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