La jugadora australiana perdió sus ganancias tras obtener una importante victoria jugando a Egyptian Glow. El casino alegó "apuestas sospechosas" como motivo. Insistió en que sus patrones de apuestas coincidían con su forma habitual de jugar y no había obtenido una explicación adecuada a pesar de sus repetidos intentos de comunicarse con el casino. El Equipo de Quejas intentó contactar al casino en repetidas ocasiones para aclarar las acusaciones, pero no recibió respuesta. En consecuencia, la queja se marcó como "sin resolver" debido a la falta de cooperación del casino y a la ausencia de una licencia válida, lo que limitó la posibilidad de investigar el asunto.
FafaBet9 Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.
No resuelta
Nuestro veredicto
Sin reacción
Puntos negros: 2.243
Importe: A$13.585
FafaBet9 Casino
Índice de seguridad 2.3 Muy bajoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónJugué a Egyptian Glow y gané muchísimo. Estaba apostando $2 en ese momento. Cuando retiré la cantidad mencionada, el casino rechazó y confiscó mis ganancias, diciendo que se habían detectado como "apuestas sospechosas" y que se habían infringido las reglas. No jugué de forma diferente a como lo he hecho siempre. ¿Será porque aposté más o menos? Eso es lo que hace todo el mundo. Ni siquiera sé por qué dicen que es sospechoso. Simplemente no encuentro una razón válida. He intentado durante días comunicarme, pedir pruebas o hablar con alguien, sin éxito. No recibí el bono con el depósito y liquidé mi cuenta bancaria antes de depositar. ¡Es totalmente absurdo! Por favor, ayúdenme a recuperar mis ganancias.
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hace 1 año
TraducciónQuerido Jesstarr,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
¿Podrías especificar si pasaste la verificación KYC completa?
¿Fue el Egyptian Glow el único juego que jugaste antes de acumular las ganancias que perdiste?
¿El casino le ha explicado por qué su apuesta se considera "sospechosa"?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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hace 1 año
TraducciónHola Verónica
Me alegra mucho saber de ti. No me he retirado de este casino antes. No entiendo a qué te refieres cuando mencionaste la verificación KYC. Y Egyptian Glow no fue el primer juego al que jugué; creo que hice un depósito el día anterior y jugué a otra cosa.
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hace 1 año
TraducciónDijeron que, al cambiar las apuestas, podría haber manipulado el juego. Siempre cambio las apuestas, como muchos de mis amigos. Sin embargo, mantuve la misma apuesta durante al menos diez giros antes de ganar.
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hace 1 año
TraducciónTambién le he preguntado al casino muchas veces: "¿Dónde puedo encontrar sus términos y condiciones para leerlos?". Responden con respuestas relacionadas con apuestas sospechosas, pero no me dicen dónde puedo leerlas en su sitio web.
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hace 1 año
TraducciónMuchas gracias, Jesstarr, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 1 año
TraducciónHola Jesstarr,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y lamento informarle que nuestra capacidad para ayudarle será bastante limitada. Hemos recibido múltiples quejas de jugadores australianos en el pasado sobre varios casinos cuestionables que operan sin licencia oficial. Estos casinos han acusado a los jugadores de infringir las normas, pero no han podido aportar pruebas fehacientes. Además, el servicio de atención al cliente del casino ha sido inútil, al igual que en su caso. Lamentablemente, no sabemos si podremos resolver su queja con éxito. No obstante, haré todo lo posible por contactar con el casino para ver si puedo ayudarle.
Nos gustaría invitar a FafaBet9 Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino FafaBet9,
¿Puede proporcionar más información junto con evidencia de respaldo sobre cómo el jugador presuntamente participó en "apuestas sospechosas" y cómo debería haber roto sus reglas?
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
TraducciónQuerido Jesstarr,
He intentado contactar con el casino repetidamente, pero, como era de esperar, no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarles que elijan casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Mical
Gurú del casino
Editado por un administrador de Casino Guru
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