FairPari Casino - El jugador tiene acceso restringido a ciertos juegos y funciones de su cuenta.

¡Hola! El 17 de mayo de 2026 me registré en FairPari. El 18 de mayo de 2026 deposité 15 € mediante Neteller. Después, fui a la sección de "depósitos" para depositar otros 15 €, pero descubrí que no había ningún método de depósito disponible y aparecía un mensaje de "Error de autorización" en lugar de los métodos de depósito que sí estaban disponibles. Entonces completé toda la información de mi perfil y vinculé mi número de móvil (pensando que esto solucionaría el problema), pero sigue sin funcionar...

También intenté hacer una apuesta tanto en un juego de ruleta como en un juego deportivo, para probar si al menos esto funciona normalmente, pero ni siquiera eso es posible. Antes de depositar cuando elegí un evento de apuesta, en la columna de apuesta de la derecha el "Cantidad máxima:" tenía una suma específica (digamos 65,23 €), dependiendo del juego de casino/deportivo.

Después de depositar fondos e intentar realizar la apuesta, aparece un mensaje de error que dice "El juego no está disponible en este momento" (juego de casino) / "El límite de apuesta para este evento es 0" (evento deportivo).

Finalmente, fui a retirar fondos, pero en la sección de retiros no está disponible el método Neteller...

Me puse en contacto con el servicio de asistencia, les expliqué el problema y me dieron una respuesta genérica: que las restricciones se ajustan a sus términos y condiciones. Le pedí al operador que fuera más específico, pero en vez de eso, me pidió mi valoración sobre su (inexistente) método para resolver problemas... 🤷‍♂️🤷‍♂️

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Has completado el proceso completo de verificación KYC en este casino, o al menos has enviado algún documento de identidad para su verificación?
• ¿Has probado a abrir otro juego de ruleta de otro proveedor para comprobar si el problema persiste? Según la captura de pantalla que has proporcionado, parece que la restricción se aplica solo a ese juego en concreto y no a todos los juegos de la plataforma del casino.
• ¿No puedes realizar ninguna apuesta deportiva?
• ¿Aún tienes disponible en tu cuenta el importe total de tu depósito, o ya has utilizado parte de él para jugar?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica