FairPlay IN Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y sus ganancias confiscadas.

Entonces, tenía una cuenta en el casino fairplay499.com y había depositado alrededor de 30000 inr y solía jugar con él y retiré alrededor de 30k inr parcialmente en una semana y el día en que bloquearon mi cuenta, el saldo de mi cuenta era 63000 y después de jugar a la ruleta evolution aposté 22500 en el número 0 y 20000 en 36 (su límite máximo en el número era 25k, por lo que estaba dentro del límite) y mi pago fue 810000 y el saldo total de mi cuenta llegó a 814729, pero después de esa ganancia, no pagaron ningún retiro y después de 5-6 horas bloquearon mi cuenta sin ningún motivo y me robaron todo el monto.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿Has jugado a otros juegos además de la ruleta antes de que tu cuenta fuera bloqueada?

¿Ha pasado la verificación KYC completa o al menos ha enviado algún documento de identidad al casino para su verificación?

¿Se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente para preguntar el motivo por el cual se bloqueó su cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver esta situación lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola, gracias por tu respuesta. No jugué a ningún otro juego que no fuera baccarat, high low y ruleta del proveedor evolution únicamente.

Nunca pidieron KYC en el sitio web ni en WhatsApp y tampoco pidieron KYC para el retiro. Bloquearon directamente mi cuenta y no pidieron KYC.

Sí, me comuniqué con el servicio de atención al cliente todo el día e intenté hacer todo lo posible, así que me comuniqué con ellos por WhatsApp, algunos me bloquearon, algunos dijeron que no se podía abrir y no dieron ningún motivo, también le advertí que se quejara de ellos en el celular cibernético y luego dijeron que hicieran lo que fuera. medios en resumen, no quieren pagar ni dar razones de por qué no dar el pago.

por favor, ayúdame.

Por favor, envíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto al cierre de su cuenta en veronika.f@casino.guru o bien, publique capturas de pantalla directamente aquí en el hilo.

La conversación fue por WhatsApp y él no escribía mensajes de texto, sino mensajes de voz, y te habría enviado la captura de pantalla, pero han pasado 7 días y borró todos los mensajes que envió ese día solo cuando le advertí que iba a denunciarlo a la policía cibernética.

Estimado Imran00

Gracias por su cooperación y por facilitarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta ahora.

Su queja pasará ahora a la siguiente etapa de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de resolución asignado, Peter ( peter.c@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este momento.

Por el momento, no es necesario que haga nada. Su gestor de casos se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Tenga la seguridad de que su caso está en manos expertas.

Le deseo mucha suerte y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

Hola,

Gracias Imran00 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Quisiera solicitar la ayuda de FairPlay IN Casino para resolver esta queja. Queremos saber por qué se cerró la cuenta del jugador y se confiscaron sus ganancias.

¡Gracias!

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarles que elijan casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro