Fairspin Casino - El jugador enfrenta problemas de retiro con la cuenta cerrada.

He realizado depósitos en Fair Spin usando mi aplicación bancaria. Usé su banca por Internet y luego pagué utilizando el procedimiento recomendado. Cuando llegó el momento de retirar, me dijeron que debía esperar porque estaban investigando por qué la forma en que deposité no estaba disponible para retirar. Luego me dijeron que podía retirar a mi billetera de criptomonedas y cuando lo hice, el retiro fue rechazado.

Estimado 2darryn2,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Fairspin Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría informarme si su cuenta ha sido completamente verificada?
• ¿Te han informado por qué no puedes retirar tus ganancias?
• ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado únicamente con tu cuenta?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Tomás

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Gracias por responder tan rápido. He verificado mi cuenta. Me dijeron que tengo que retirar usando el mismo método que usé para depositar. Luego dijeron que puedo retirar usando una billetera de criptomonedas. ¿Pero fue rechazado por qué razón? No lo sé. También pedí una copia de la comunicación que hice con ellos y me negaron una copia. Enviaré capturas de pantalla

No estoy seguro si eres tú quien debe responder o yo porque me cuesta encontrar tu respuesta si es mi turno de responder.

Gracias por su paciencia.

Revisé la comunicación que me enviaste por correo electrónico.

• ¿Entiendo correctamente que cuando se intenta retirar con el método 'BankCard' se produce un error?
• ¿El casino ha resuelto el problema desde tu última publicación o ha proporcionado alternativas que funcionen?

Por favor hágamelo saber.

Cuando intenté retirar los fondos que tenía disponibles, no estaban disponibles para retirar. Entonces, el casino dijo que me permitían retirar a través de una billetera de criptomonedas, pero me lo rechazaron una vez que solicité el retiro. No tengo forma de liberar mis fondos, incluso hice un depósito usando USDT a través de mi billetera de criptomonedas pensando que liberaría los fondos. Siento que esto es injusto, ya que me fue imposible retirar. No, todavía estoy esperando que el casino se comunique conmigo, ya que dijeron que me informarían una vez que se resolviera el problema.

Estimado 2darryn2,

¿Cuándo fue la última vez que usted estuvo en contacto con el soporte del casino con respecto al problema?

¿El casino le explicó por qué se canceló su retiro de criptomonedas?

El casino me dijo que se pondrían en contacto conmigo una vez que el técnico hubiera examinado el caso. Hasta el día de hoy no he recibido respuesta de ellos.

Muchas gracias, 2darryn2, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Estimado 2darryn2,

Soy Romi y me encargaré de tu denuncia a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, házmelo saber.

Me gustaría invitar a los representantes de Fairspin Casino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.

Estimado Casino Fairspin:

¿Podría usted proporcionarnos información detallada sobre este caso?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Romí

Querida Romi,

Gracias por tu invitación. ¡Siempre nos preocupamos por cualquier situación que pueda surgir!

Esta es una situación bastante simple y básica que está relacionada con la mecánica de la plataforma de juego.

Específicamente al mecánico que permite el retiro con el mismo método que se utilizó para el depósito.

Si un miembro de la plataforma de juegos realizó un depósito con tarjeta bancaria, el retiro de las ganancias obtenidas con esos fondos estará disponible solo utilizando el mismo método (tarjeta bancaria).

En caso del próximo depósito con cualquier otro método, solo las ganancias que se hayan recibido con los fondos del nuevo depósito estarán disponibles para retirar con ese otro método.

Nunca nos negamos a procesar ninguna transacción que pueda completarse.

Incluso si surgen dificultades, siempre brindaremos asistencia a los miembros de la plataforma de juego.

Nuestro equipo realmente espera que estos detalles nos ayuden a manejar esa situación y resolverla.

En caso de cualquier otra aclaración o pregunta adicional ¡podemos garantizar nuestra futura cooperación!

Respetuosamente,

Giro justo

En el momento de realizar esta solicitud de retiro, no pude realizarlo. El casino me dijo que me informarían y que se pondrían en contacto conmigo, ya que necesitan consultar con el equipo técnico. Hasta el día de hoy, sigo esperando una respuesta.

Estimado 2darryn2,

Tan pronto como tenga cualquier cantidad de fondos en su saldo activo que desee retirar, podrá crear una nueva solicitud.

Incluso si hubiera alguna aclaración o requerimiento puedes estar seguro que te informaremos inmediatamente.

¡Siempre nos preocupamos sólo por el mejor servicio para cada miembro!

Respetuosamente,

Giro justo

Entiendo lo que me estás diciendo, pero en mi caso, el método que utilicé para depositar no estaba disponible en ese momento.

Como puedes leer en el documento que te proporcioné, este caso es excepcional, ya que tuve complicaciones con el retiro de mis fondos. Como verás en el siguiente documento que te proporciono, mi retiro fue claramente rechazado en el momento del incidente. Por lo tanto, creo que su sistema no pudo procesarlo y su personal también es incompetente para resolver este problema. ¡Ya que no intentaron ponerse en contacto conmigo como se habían comunicado en mensajes! Creo que la culpa está en manos de Fairspin Casino y es por eso que creo que deberías retirar los fondos que rechazaste en este momento.

Saludos a todos.

Gracias por su colaboración en este asunto.

Estimado 2darryn2,

¿Ya has solicitado nuevamente el retiro como te sugerimos, por favor?

Respetuosamente,

Romí

Eso no es posible. Usé fondos. Como sentí que no tenía otra opción, hice el retiro y luego fue rechazado. Todavía estoy esperando que el casino se comunique conmigo con información sobre este asunto. Ya pasó más de un mes. ¿Alguien usará sus fondos?

Estimado 2darryn2,

¿Entiendo correctamente que usted jugó con sus ganancias, por favor?

Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Romí

Hola, 2darryn2:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Sí, lo jugué. Pero creo que en el momento del retiro, la forma en que deposité los fondos no estaba disponible para que yo pudiera realizar el retiro. Estos casinos son muy estrictos con sus reglas, pero cuando el casino se equivoca, no se hace responsable de sus acciones. Puedo enviarte chats entre el agente del casino y yo, y me dijo que el equipo técnico del casino está investigando el problema y que se pondrán en contacto conmigo.

Estimado 2darryn2,

Puede estar seguro de que nuestro Equipo siempre se preocupa de informarle con toda la información actual que esté presente ante cualquier tipo de situación.

Nuestro equipo también le pide que preste atención a todos los mensajes que le enviamos, incluidas las cartas por correo electrónico.

Querida Romi,

Podemos afirmar que se ha facilitado toda la información correspondiente a cada situación específica.

Sin embargo, sólo el titular de la cuenta puede decidir qué hacer con los fondos del saldo activo.

Fairspin siempre se preocupa por brindar la mejor experiencia a cada miembro.

Si alguna situación en la cuenta del miembro requiere una aclaración específica, siempre proporcionaremos información adicional.

Respetuosamente,

Giro justo

Lo cual elegí retirar y fue rechazado.

1. Como puedes ver aquí, tu agente me responde que este caso es excepcional y que solo quiere asegurarse de que no vuelva a suceder. Por lo tanto, ¡mi caso es excepcional! ¿Estás de acuerdo o no? Mi opción de retiro no estaba disponible. Como puedes ver, revisa mi perfil. Todavía estoy esperando el mensaje sobre cuándo se resolverá este problema.

Saludos a todos.

Gracias, Fairspin Casino, por su cooperación.

Estimado 2darryn2,

Aunque lamento mucho su experiencia en este casino, debo rechazar esta queja ahora debido al hecho de que no queda cantidad alguna en su cuenta.

Tenga en cuenta que estamos aquí para ayudarle en cualquier momento que lo necesite.

Respetuosamente,

Romí