Reseña de Fairspin Casino

El jugador croata había manifestado dificultades para cerrar su cuenta sin autoexclusión. No estaba de acuerdo con los procedimientos KYC del casino, argumentando que eran innecesariamente complicados e injustos, especialmente en lo que respecta al retiro de ganancias. Proporcionó ejemplos de otros sitios de apuestas en los que no había encontrado tales problemas. Sin embargo, como el saldo de su cuenta era cero, llegamos a la conclusión de que no se podía proporcionar más ayuda. Así, la denuncia fue rechazada por falta de fondos en la cuenta del jugador.

El jugador portugués, que habitualmente realizaba retiros inmediatos, había informado de un retraso en su último retiro de 700 euros. A pesar de haber cumplido con todas las normas de identificación y ser un jugador habitual durante más de un año, con métodos de retiro y banco sin cambios, se había enfrentado a este problema. El casino respondió reconociendo la importancia de las transacciones y pidió al jugador que creara una nueva solicitud de retiro. Le habían asegurado que completarían la transacción. Tras esto, el jugador confirmó que su problema había sido resuelto.

El jugador argentino había sufrido el cierre de su cuenta y la denegación de retiro. El casino había denunciado una violación de los términos y condiciones. El jugador, que jugaba principalmente a las máquinas tragamonedas, insistió en su inocencia y exigió su retirada. Sin embargo, después de una investigación exhaustiva y comunicación con el casino, se descubrió que el jugador había explotado el sistema de tipo de cambio para obtener una ventaja injusta. Esta violación de los términos y condiciones del casino provocó el cierre de la cuenta y la denegación del retiro. Como resultado, la queja se consideró injustificada y se consideró que las acciones del casino estaban dentro de sus términos y condiciones.

A la jugadora sueca, después de ganar dinero en un casino, le bloquearon la cuenta debido a una cuenta duplicada. No se le informó de la cuenta existente durante el registro y sólo se le informó después de depositar sus ganancias. Expresó su preocupación porque el casino no le notificó sobre la cuenta duplicada durante sus depósitos. Después de una larga discusión sin ningún progreso y después de recibir la información de que el caso estaba siendo manejado por el regulador, el casino decidió no proporcionar más detalles sobre el asunto hasta que el regulador tomara la decisión final. Por lo tanto, el caso se cerró (temporalmente) a la espera de la decisión del regulador. Posteriormente, después de recopilar toda la información necesaria y detalles adicionales del casino, decidimos reabrir y actualizar/rechazar esta queja según la decisión del regulador.

El jugador de Portugal, ha intentado realizar dos pequeñas retiradas que normalmente aparecen puntualmente en su cuenta, pero seis horas después no ha recibido nada. Los intentos de recibir asistencia del servicio de atención al cliente no han tenido éxito. Posteriormente, el jugador confirmó que el problema estaba resuelto.

Al jugador brasileño se le negó su retiro debido a una regla de apuestas que no estaba mencionada en los términos y condiciones. Se le informó que necesitaba apostar su depósito una sola vez en ciertos tipos de juegos, información que no le habían comunicado antes. El casino alegó que el jugador aprovechó una vulnerabilidad técnica en el juego "Dados". Después de revisar el caso y los términos y condiciones del casino, determinamos que el requisito del casino de que el jugador cumpliera con las condiciones de la actividad de juego (la cantidad total de apuestas necesarias para igualar la cantidad del último depósito) en juegos tipo tragamonedas antes del retiro parecía razonable. A pesar del desacuerdo del jugador con esto, reconocimos el enfoque del casino como una práctica estándar en tales situaciones y, por lo tanto, la queja del jugador fue rechazada por injustificada.

El jugador de Lituania había presentado una solicitud de retiro pero no recibió sus ganancias. Le habíamos informado que los retiros podrían tardar algún tiempo debido a varios factores, como la verificación KYC y el gran volumen de solicitudes. El casino afirmó que la transacción se completó con éxito. Sin embargo, a pesar de nuestros intentos de hacer un seguimiento, el jugador no respondió. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Portugal había informado de un problema de retiro en un casino. El monto del retiro había sido procesado pero no aparecía en su tarjeta de crédito. El casino confirmó que las transacciones se habían procesado correctamente y se marcaron como "Exitosas". Se pidió al jugador que esperara hasta 10 días para que se acreditara el retiro, según la política del casino. Sin embargo, el jugador informó que no recibió los fondos incluso después del período especificado. El casino había proporcionado algunos detalles de la transacción para que el jugador los consultara con su banco. A pesar de la insistencia del casino en que la transacción se había procesado correctamente, el banco del jugador no pudo confirmar la recepción de la transferencia. Rechazamos la denuncia porque el jugador no proporcionó más detalles necesarios para que podamos continuar investigando el asunto.

La cuenta del jugador japonés ha sido bloqueada debido a acusaciones de explotación de una vulnerabilidad técnica, lo que él niega. El casino aún tiene que proporcionar una explicación clara o evidencia para respaldar su reclamo.

El jugador de Suiza ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador solicita un reembolso de sus depósitos ya que se suponía que no podía jugar en el casino. La denuncia fue rechazada ya que las autoridades de concesión de licencias decidieron a favor del casino.

El jugador de Argentina estaba esperando un retiro desde hace menos de dos semanas. Luego, se canceló el retiro y se confiscaron algunas de sus ganancias. Básicamente, el monto deducido representa una diferencia entre el depósito del reclamante y un monto mayor que se acreditó en su cuenta de casino por error como resultado de un problema técnico (cálculo incorrecto de los tokens TFS). Posteriormente, la denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Rusia había sido bloqueado sin más explicaciones. El jugador había informado que su cuenta fue bloqueada y el casino confiscó una cantidad significativa de dinero. El casino afirmó que el jugador violó sus términos y condiciones basándose en un control de seguridad y una investigación con el proveedor del juego, lo que llevó a la cancelación del retiro del jugador y al cierre de la cuenta. Intentamos resolver el problema pidiendo más detalles al casino. Sin embargo, el casino no pudo proporcionar información que justificara sus acciones sin revelar protocolos de seguridad confidenciales. El casino mantuvo su posición, enfatizando la confidencialidad de sus controles de seguridad. No recibimos ninguna evidencia nueva. Al final, cerramos la queja por considerarla no resuelta debido a la falta de información concluyente que respalde la decisión del casino.

Al jugador de Rusia se le bloqueó la cuenta en el casino y se le retuvo el saldo. Aconsejamos al jugador que acudiera directamente al regulador como la mejor opción para resolver su problema y cerramos temporalmente el caso, a la espera de la decisión final del regulador. Más tarde, después de una investigación más detallada y de revisar el caso nuevamente por nuestra parte, reconsideramos nuestra decisión y, aunque resultó que el jugador no presentó una denuncia ante el regulador, decidimos ponernos de su lado. Sin embargo, se encontraron nuevos hechos, por lo que le pedimos al denunciante más detalles e información. Nos vimos obligados a rechazar la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador ''Fedro312'' solicitó un retiro de 450 $ en el Fairspin Casino, pero se le pidió que completara los procedimientos de verificación a través del servicio de terceros "Sum & Substance" autorizado por el casino. El jugador dijo que había sido bloqueado dentro de ese servicio, lo que le impidió realizar la verificación. El casino se negó a proceder con la verificación por sí mismo, pero accedió a pagar al jugador. Fedro312 confirmó que recibió solo 380 $, los 70 $ restantes no se acreditaron al jugador y su cuenta fue bloqueada.

El jugador de Indonesia envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Malasia ha solicitado un retiro. Lamentablemente, parece que el pago se ha retrasado. La jugadora declaró poco después que había recibido su pago pero que tenía un nuevo problema con un depósito perdido. El pago se rastreó hasta una billetera en la cadena de bloques. Después de investigar más, el casino respondió y declaró que la cantidad se había acreditado con éxito en la cuenta del jugador. En consecuencia, la denuncia fue resuelta.

Al jugador de Rusia se le bloqueó la cuenta sin más explicaciones. Se acusó al jugador de aprovechar una vulnerabilidad técnica al jugar con el bono y, en consecuencia, se bloqueó su cuenta y se confiscó todo el saldo. Después de revisar la evidencia, decidimos que el jugador debería ser elegible para recibir su saldo de dinero real que se acumuló antes del uso del bono. El casino pagó parte de esto al jugador, pero declaró que esto es todo lo que se pagaría. En consecuencia, la denuncia se cerró como "no resuelta". El casino se puso en contacto con nosotros e indicó que la queja se había elevado al regulador, que había decidido a favor del casino y solicitó que se volviera a evaluar el caso. Después de revisar las pruebas proporcionadas por el casino que respaldan la participación del jugador en actividades colusorias, se decidió que el casino actuó de acuerdo con sus términos y finalmente se rechazó la denuncia.

El jugador de Ontario solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. Desafortunadamente, el jugador perdió sus ganancias antes de que pudiéramos ayudarlo, por lo tanto, nos vimos obligados a rechazar esta queja.

El jugador de Alemania ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Suiza ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

La jugadora no está satisfecha con la experiencia general del casino, ya que también experimentó problemas con el depósito y el retiro. La denuncia se cerró ya que el jugador dejó de responder. La denuncia fue reabierta a petición del jugador. El casino afirma que los depósitos de los jugadores se acreditaron, jugaron y perdieron, y también que la cuenta del jugador se cerró porque se había registrado en un país restringido. Se decidió que el jugador debía presentar una queja ante la autoridad de licencias del casino, por lo que la queja se cerró temporalmente en espera del resultado de la investigación del regulador. Una vez recibida su decisión, se reabrirá la denuncia y se actualizará según corresponda.

El jugador de Rumania solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador ha depositado dinero en su cuenta, pero parece que los fondos se han perdido. Posteriormente, el jugador confirmó que el depósito se acreditó correctamente, por lo que marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Portugal tiene dificultades para retirar fondos porque se han rechazado las transacciones a sus métodos de pago preferidos. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Argelia tiene dificultades para retirar sus fondos debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. El casino declaró que parte del saldo del jugador se envió a la cuenta bancaria del jugador, pero no todo debido a algunas restricciones bancarias. El resto del saldo podría retirarse a través de otro método de pago. El jugador respondió que había recibido una cantidad pero que todavía estaban esperando el resto del saldo, que el casino dijo que ahora se había retirado con éxito. El casino proporcionó al jugador los números de transacción para que el banco del jugador pudiera verificarlos. El jugador proporcionó un extracto bancario que mostraba que no había recibido el monto, pero no pudo proporcionar ningún tipo de respuesta de su banco. Después de que se le preguntó por esto varias veces, el jugador dejó de responder, por lo que se rechazó la queja.

El jugador de Estonia está experimentando problemas con un retiro debido a un control de seguridad en curso. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Islandia solicitó un retiro y después de mucho tiempo esperando el pago decidió presentar una denuncia. El jugador recibió el pago aproximadamente 2 meses después de enviar la solicitud de retiro debido a problemas técnicos por parte del proveedor de pagos. La queja está resuelta.

El jugador solicitó el cierre permanente de la cuenta, sin embargo, su cuenta ha sido reabierta. El jugador le pidió al casino que cerrara la cuenta porque no recibió el bono requerido, por lo tanto, el casino podría reabrirlo.

El jugador de Rumania ha intentado canjear el bono anunciado sin tener éxito. Lamentablemente, luego de recopilar toda la información necesaria nos estamos desestimando injustificadamente esta denuncia.

La jugadora de Australia registró una cuenta a pesar de que su país figuraba entre los restringidos. Más tarde, solicitó la autoexclusión por el problema del juego y su cuenta fue cerrada. Pero, después de un tiempo, logró reabrirlo.