El jugador de la República Checa depositó 6000 CZK, pero tras intentar cambiarlos por criptomonedas y usar el programa "hold to earn", los fondos no llegaron. Tuvo problemas mientras el casino intentaba resolver la situación. El Equipo de Quejas no pudo continuar con la investigación debido a la falta de respuesta del jugador, lo que llevó al cierre de la queja. El jugador se reservaba la opción de reabrir la queja en el futuro si decidía reanudar la comunicación.
Fairspin Casino - El jugador enfrenta un problema de depósito retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 6.000 Kč
Fairspin Casino
Índice de seguridad 8.8 AltoResumen del caso
Traducción
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Información
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hace 10 meses
TraducciónNo hay problema en ningún momento. Los retiros y depósitos funcionan perfectamente. Estoy verificado. Deposité 6000 CZK y me llegaron. Quise cambiarlos por criptomonedas y usar su programa de retención de ganancias, pero ya no me llegaron y tienen problemas para solucionarlo.
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hace 10 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Fairyspin (https://fairspin.tv/cs/).
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podrías explicarme por favor cuándo ocurrió el incidente?
- ¿Era la primera vez que querías intercambiar dinero fiduciario por criptomonedas a través del sistema del casino?
- ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema u otra evidencia del mismo? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
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Público
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hace 10 meses
Traducción
Hola, hochiii:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 10 meses
Traducción
Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
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