El jugador de Rusia tuvo dificultades con el proceso de verificación en un casino online, lo que le impidió retirar sus fondos. A pesar de múltiples intentos, el casino siguió solicitando verificación adicional. Después de comunicarse con el chat y el soporte técnico del casino durante dos días, el jugador pudo resolver el problema. Marcamos la queja como "resuelta".
Fairspin Casino - El jugador tiene problemas con el proceso de verificación repetitivo.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 275 $
Fairspin Casino
Índice de seguridad 8.8 AltoResumen del caso
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hace 2 años
TraducciónNo pueden resolver el problema de la verificación. Subí documentos varias veces, tanto en mi perfil como a través de un enlace especial que el soporte me envió por correo electrónico. En el chat del casino dicen que el perfil está verificado y luego te obligan a revisar todo nuevamente. Enviado pasaporte selfie dirección confirmada teléfono correo electrónico. Debido a esto, no puedo retirar mis fondos. Envié documentos al menos 4 veces. Pasé todo el día en esto sin resultados. Siempre hay un nuevo operador en el chat que tiene que explicar todo de forma nueva cada vez.
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hace 2 años
TraducciónQuerido Alterburn,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Fairspin Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Tiene algún retiro activo pendiente?
- ¿De dónde provienen las solicitudes de verificación adicional? ¿Cómo se informa sobre estas solicitudes?
- Proporcione una captura de pantalla o envíeme la información a mi correo a tomas@casino.guru
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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hace 2 años
TraducciónHola Tomás.
Responderé en orden:
1 Tengo retiros pendientes activos
2 solicitudes llegan tanto por correo como por chat, pero no guardé los mensajes del chat. Y los hilos de mensajes no se guardan allí.
3 Te envié hilos desde el buzón blomkampbrn@gmail.com
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hace 2 años
TraducciónHola Tomás. Puedes cerrar la queja, logré solucionar el problema. Después de 2 días, me retiraron el dinero y se confirmó la verificación después de 2 días de comunicación con el chat y soporte técnico.
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hace 2 años
TraducciónQuerido Alterburn,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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