Fairspin Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada por supuesta explotación técnica.

El casino bloqueó mi cuenta porque aproveché una vulnerabilidad técnica.

Sin embargo,

'¿Qué es una vulnerabilidad técnica?'

¿Cómo podría un usuario desinformado del casino determinar que se trataba de una vulnerabilidad?

El casino no ha podido responder a estas preguntas y continúa haciendo reclamos como si hubiera pirateado el casino.

no recuerdo haberlo hecho,

Me gustaría que el casino proporcione evidencia adecuada de mi piratería.

Estimado andandjonnyx,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de que entiendo completamente la situación.

¿Cuánto tiempo llevas jugando en este casino?

¿Podría confirmar si pasó la verificación KYC?

¿Qué tipos de juegos has jugado?

Reenvíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino con respecto al bloqueo de su cuenta a veronika.l@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible.

Atentamente

Verónica

El juego es un mes o dos.

Ha pasado KYC.

Reenvié el intercambio.

¡Hola!

Al equipo de la plataforma de juegos le gustaría participar en esa queja y agregar algunos detalles a esta queja.

Nos gustaría ser directos al punto de queja: la cuenta de este ex miembro de la plataforma de juegos está bloqueada.

Motivo del bloqueo: uso de vulnerabilidad técnica.

La vulnerabilidad técnica mencionada se ha utilizado para obtener ganancias.

Todas las transacciones con montos de fondos que se han ganado de manera justa en juegos y con vulnerabilidad técnica antes de que la detectemos se han enviado al ex miembro de la plataforma de juegos a través de transacciones que se han creado en la cuenta.

El motivo del bloqueo se ha detectado como resultado del procedimiento estándar del control de seguridad después del último retiro exitoso de este antiguo miembro de la plataforma de juego.

El Departamento de Seguridad confirma que la vulnerabilidad técnica se ha utilizado regularmente.

De acuerdo con los "Términos y Condiciones", dicha actividad no tiene cabida en la cuenta del miembro.

Siempre nos preocupamos por la mejor experiencia para cada miembro de la plataforma de juego, pero eso solo es posible siguiendo los "Términos y condiciones" con los que cada nuevo miembro está de acuerdo al registrarse.

Si necesita detalles adicionales o desea especificar algún tipo de información para trabajar con esa queja, ¡siempre estamos listos para cooperar!

Respetuosamente,

¡Fairspin!

Para empezar, no sé cuáles son las vulnerabilidades técnicas aquí.

El casino es responsable de la vulnerabilidad técnica, incluso si el usuario que estaba jugando se benefició de ella.

Por ejemplo, solo porque el casino estableció un RTP incorrectamente alto y los ingresos fueron más bajos de lo esperado,

No es razonable afirmar que el casino cometió fraude contra un usuario que no conoce la configuración original.

¿Qué es una vulnerabilidad técnica de todos modos?

'¿Se notificó al casino por correo electrónico, etc.?'

(por ejemplo, decirle a la gente que no juegue ciertos juegos que tienen fallas, etc.)

'¿Qué evidencia tiene de que obtuve acceso no autorizado al casino y obtuve y usé información sobre la vulnerabilidad técnica?'

Por favor responda estas preguntas.

Estimado representante de Fairspin Casino,

¿Podría proporcionarnos más detalles sobre el caso del jugador? Envíe amablemente cualquier información relevante a veronika.l@casino.guru . Gracias.

El casino sólo podrá decir lo que le convenga en la transferencia de información.

Primero, permítanme responder esta pregunta correctamente aquí.

(1) Detalles de la vulnerabilidad técnica

(2) Cómo se informó al lado del casino al respecto

(Al menos todavía no sé los detalles)

(3) Si no se da a conocer, para aprovechar la vulnerabilidad técnica,

Necesito saber que es una vulnerabilidad de alguna manera no autorizada.

(por ejemplo, piratería, comunicación informal con los funcionarios del casino)

Proporcione evidencia del historial de acceso y la correspondencia con las partes involucradas.

¡Hola!

Nos gustaría informar que le hemos proporcionado al representante de la plataforma todos los detalles relevantes sobre el asunto por correo electrónico.

Estaremos listos para cooperar con el fin de proporcionar cualquier detalle adicional si se solicita, así que no dude en contactarnos en todo momento.

Respetuosamente,

Fairspin.

Por favor responde mi pregunta.

¿Por qué te niegas a hablar con la persona en cuestión?

No es justo comunicarme solo con un tercero, ya que no conozco los detalles.

¡Hola!

Lamentamos que tenga la impresión de que nos negamos a responder.

En este momento, nos gustaría especificar que sus preguntas ya fueron respondidas en la conversación de correo electrónico privado, brindándole todos los detalles que están disponibles para usted como ex miembro de la plataforma de juegos.

Dado que usted fue quien presentó la queja en primer lugar, solo proporcionamos los detalles relevantes al analista de casino y especialista en quejas de CasinoGuru, ya que le confió a esta plataforma el manejo de tal situación.

También confiamos en CasinoGuru y siempre estamos felices de cooperar con ellos.

Por lo tanto, para ayudar al representante de la plataforma, estaremos dispuestos a proporcionar solo la información esencial sobre toda la situación para ayudar a brindar la mayor autorización posible.

Atentamente,

Fairspin.

Revisé mi correo electrónico y no respondieron ninguna de nuestras preguntas.

No hay detalles de la vulnerabilidad técnica (hubo alguna mención de que los puntos se contaban de manera anormal, pero nada específico), no hay indicación de cuándo se notificó al casino por correo electrónico, etc., y no hay evidencia de que haya obtenido esta información ilegalmente.

Proporcione una captura de pantalla clara aquí de qué parte de su correo electrónico es la respuesta.

Estimado andandjonnyx,

actualmente estamos investigando su caso en un intercambio de correo electrónico con los representantes del casino. Estamos reuniendo todas las pruebas necesarias. Por favor sea paciente, me pondré en contacto con usted pronto.

Mientras tanto, ¿podría enviarme el correo electrónico que recibió del casino sobre la "mención de que los puntos se contaban de manera anormal"? Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Gracias.

Me gustaría agradecer a ambas partes por proporcionar toda la información necesaria. Estimado andandjonnyx, ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola andandjonnyx y el representante del casino Fairspin,

Me gustaría disculparme por el incidente que ocurrió. No es raro que ocurran errores o errores humanos de vez en cuando.

Después de revisar todas las pruebas proporcionadas tanto por el casino como por el jugador, es evidente que hubo un error en el cálculo de las comisiones que el jugador podía recibir en ciertos juegos.

El casino afirma que se notificó al jugador sobre este error, pero no pude encontrar ninguna evidencia de dicha notificación en la comunicación, solo un correo electrónico que indica que la cuenta del jugador será cancelada.

En esta situación, si el casino puede probar que le explicaron al jugador lo que no debe hacer y él continuó haciéndolo, entonces creo que el casino actuó apropiadamente y tiene el derecho.

Sin embargo, si el jugador no fue informado sobre lo que hizo mal y solo recibió las reglas generales del casino, no sabría lo que hizo mal. Por lo tanto, el casino debe rectificar la situación conservando solo el 10 % de las comisiones acumuladas por jugar el juego o los juegos mencionados en la cuenta del jugador. Después de eso, el casino puede decidir si andandjonnyx puede continuar jugando o si se debe cerrar su cuenta (mientras se asegura de que se pague el 10% mencionado si aún no ha retirado más de esta cantidad).

¿Significa eso que mi rake era 10 veces más alto de lo que debería haber sido?

(También hubo un error que de repente multiplicó los puntos de todos los jugadores por docenas, y la gerencia me lo contó, pero ese es un error diferente de esta historia, ¿no?)

El casino tampoco paga las ganancias de los torneos.

Aposté mucho dinero en el torneo porque pensé que el rake era normal y que si trabajaba duro, podría ganar un premio...

Si el rastrillo hubiera reflejado correctamente desde el principio, no lo habría hecho.

El torneo en el que estaba participando esta vez también fue corto para mí solo porque el casino congeló mi cuenta en medio del torneo.

Es tan terrible que el resultado es que la cuenta se cierra repentinamente y luego se confisca el rake.

En la imagen de arriba quedé segundo en el torneo, pero el casino no pagó el dinero del premio.

Cuando pregunté por qué, afirmaron que había hecho trampa, pero resultó ser un malentendido por parte del casino y recibí una disculpa.

(Esto se debió a un error que hizo que los puntos de todos los jugadores estuvieran fuera de control).

Luego, el casino afirmó que habían arreglado los puntos y que yo todavía estaba en segundo lugar.

El casino dijo que investigarían y eso fue todo.

Todavía estaba participando en el torneo cuando mi cuenta fue congelada y todo mi juego en ese torneo fue en vano.

A mí también me acusaron dos veces de hacer trampa en el casino e incluso me congelaron, lo que no puedo tolerar con una compensación a medias.

He perdido dinero, tiempo y dignidad.

Me gustaría ver una sanción por transferir la responsabilidad de la falla, que debería haber recaído en el casino, al usuario, y por seguir culpando al usuario sin pruebas claras.

¡Hola!

Nos gustaría especificar que hemos enviado las pruebas necesarias de cómo se notificó al usuario sobre el hecho de que había abusado de la vulnerabilidad técnica mencionada.

Queremos mencionar que entendemos por qué el jugador podría estar molesto por el resultado de esta situación, sin embargo, según el lado de la plataforma de juego, todas las acciones se tomaron bajo los procedimientos estándar que se establecen en los Términos y condiciones de nuestro sitio web.

El jugador asume toda la responsabilidad de las consecuencias que siguen al abuso de un error técnico, que incluyen la posible cancelación de la cuenta y la pérdida de todas las ganancias, si se confirma que tal actividad efectivamente tuvo lugar.

Continuaremos cooperando con los representantes de la plataforma para ayudarlos a resolver este caso de la manera más correcta posible.

Atentamente,

Fairspin.

Fue solo después de que congelaron mi cuenta que me enteré de que existía una vulnerabilidad técnica.

Si afirma lo contrario, aclare cuándo envió el correo electrónico para que pueda revisarlo.

Entonces, ¿el casino va a afirmar que usé una máquina del tiempo para retroceder en el tiempo y explotar una vulnerabilidad técnica de la que me enteré después de que congelaron mi cuenta?

Estimado gurú del casino

Este casino no parece entender lo que estoy diciendo o lo que dice el gurú del casino.

No tiene sentido continuar con el intercambio por más tiempo.

Me gustaría verlos penalizados o reemplazados por otro responsable.

Estimado representante del casino andandjonnyx y Fairspin,

En el correo electrónico enviado el 7 de junio, el casino declaró que andandjonnyx había violado las reglas. Está claro a partir de su respuesta que no está al tanto de ningún error de su parte y le gustaría entender qué hizo mal.

No percibo este correo electrónico como una advertencia. Estimado representante del casino, comparta el correo electrónico mencionado aquí para que todos puedan revisarlo. (si andandjonnyx está de acuerdo)

Gracias.

Para empezar, el correo electrónico del 6 de julio debería haber sido sobre algo completamente diferente a este.

(No recibí ese correo electrónico el 7 de junio; debe estar equivocado sobre el 6 de julio).

El 6 de julio, el casino afirmó que me había aprovechado de un error y que no pagaría las ganancias del torneo.

Sin embargo, se descubrió que se trataba de un error que les ocurrió a todos los usuarios del casino y se recibió una disculpa por el malentendido.

Debe haber una oración en el correo electrónico que diga 'la culpa no fue tuya'.

(Es un error que multiplica los puntos de torneo de todos los jugadores por docenas, y debería ser una historia diferente a la de mi rake multiplicado por 10).

El casino no puede pagar el dinero del premio porque mi ubicación se redujo debido a los resultados correctos del torneo, lo que solucionó el error.

Sin embargo, incluso con los resultados revisados del torneo, todavía estaba en segundo lugar, así que pregunté y el casino me ignoró.

No se nos informó de la vulnerabilidad técnica en cuestión en esta disputa hasta el 2 de agosto, después de que se congelara nuestra cuenta.

Creo que este casino está confundiendo demasiados problemas técnicos que existen en su sitio.

¡Hola!

Nos gustaría recordarles a todos que todavía estamos involucrados activamente en el tema de esta queja, así como en la situación general.

Sin embargo, nos gustaría centrarnos solo en los detalles de esta situación, sin desviarnos demasiado del punto de discusión.

Como tal, queríamos anunciar que hemos proporcionado todos los detalles necesarios al representante de CasinoGuru a través de la conversación de correo electrónico privada, para que la situación general se pueda ver con la mayor claridad posible.

¡Siempre nos complace cooperar y estamos listos para brindar la asistencia necesaria!

Respetuosamente,

Fairspin.

Te estás perdiendo drásticamente el punto de la discusión porque el casino no entiende nuestra pregunta.

Proporcione los detalles aquí correctamente.

al casino

Cambie el monto en disputa a $2600.

Con $1000 en ganancias de torneos no pagados por el casino,

500 en ganancias de torneos en el momento en que se congeló su cuenta.

El casino aún continúa justificándose y no muestra ninguna intención de remordimiento.

Yo tampoco lo puedo tolerar más.

Si el casino no puede probar que yo tenía conocimiento previo de la información y la usé indebidamente,

Exijo una gran cantidad de puntos negros y una garantía total.

Estimado representante del casino andandjonnyx y Fairspin,

Logré aclarar algunos detalles con el casino y creo que puedo proporcionar una explicación de toda la situación.

Andandjonnyx jugó y participó en el torneo. Sin embargo, debido a un error técnico, uno de los juegos tuvo una contribución de rake 10 veces mayor de lo que debería haber sido.

El casino envió una advertencia por correo electrónico a Andandjonnyx cuando se dieron cuenta del error. Sin embargo, la advertencia se escribió de una manera tan general que habría sido difícil para Andandjonnyx entender qué estaba haciendo mal si no estuviera al tanto del error. A pesar de esto, Andandjonnyx continuó centrándose en el juego con errores y aprovechó la mayor contribución de rake.

Como resultado de sus acciones, el casino decidió prohibir Andandjonnyx.

Me gustaría aclarar que Andandjonnyx sin querer obtuvo una ventaja injusta y, por lo tanto, no tiene derecho a reclamar ningún premio del torneo. (Casino mencionó que su posición real después de la corrección del rake no lo calificaba para el premio). Además, cambió el aumento del rake por dinero, beneficiándose así del error.

Entiendo, Andandjonnyx, que no hiciste nada malo intencionalmente. Sin embargo, es una regla fundamental en todo casino o lotería que en caso de un error técnico, el casino se reserva el derecho de anular las apuestas o corregir la situación. Y este es exactamente este caso.

Estimado representante del casino, le sugiero que en el futuro aborde las advertencias con más atención a los detalles y brinde una explicación más clara de la situación.

Este no recibió una advertencia en primer lugar.

El correo electrónico del 6 de julio habla de un error completamente diferente a este.

También tenemos conversaciones sobre el primer error no solo por correo electrónico sino también por chat.

(Parece que el casino solo envió una parte del correo electrónico, pero puede verlo en todo el correo electrónico)

Adjunto están mis comentarios de nuestra correspondencia desde el 6 de julio.

"Tuve una situación inusual con mis puntos en medio del juego, pero también me explicaron que esto era un problema por parte del casino".

declaró, y está claro que no están hablando de rake.

(Consulté con el soporte en el chat cuando ocurrió este error y me dijeron que era un error general y que el punto se solucionaría)

El casino no ha negado esta declaración.

(Si estuvieran hablando de una vulnerabilidad técnica relacionada con el rake en este momento, dirían que es un error diferente)

Incluso si el casino tiene la intención de mencionar esta vulnerabilidad técnica en este momento,

El casino dijo en el correo electrónico que los puntos ya se habían corregido.

Incluso con esa corrección, estaba en segundo lugar, por lo que el reclamo del casino no es válido.

https://fairspin.io/ja/tournaments/1ee09da9-62ce-604c-acfc-3a1815a249af

Como prueba, envíe la URL de los resultados del torneo donde el casino afirma que los puntos ya se han corregido.

El 2 de agosto, el casino congeló unilateralmente mi cuenta y me acusó de que me había aprovechado de una vulnerabilidad técnica.

Hasta el día de hoy todavía no estoy informado de qué juego y cuándo se multiplicó el rake por 10.

El casino puede tener derecho a desactivar las apuestas en caso de error técnico.

Pero tratar a un usuario que jugó sin saber nada al respecto como si fuera un delincuente es una difamación.

Tampoco deberían tener derecho a confiscar mi depósito o ganancias del juego.

El casino solo tiene derecho a confiscar el 90% del rake de los juegos en los que se produjo la vulnerabilidad técnica.

Si hubiera recibido $500 de rake, solo se me permitiría perder $450, ya que originalmente eran $50. ¿Tengo razón?

O tiene sentido anular todas las apuestas en el juego relevante y compensar las pérdidas causadas por ese juego.

Dado que el fairspin ha seguido incomodándonos a mí y a los gurús del casino con tantos malentendidos, me gustaría que elijan el que recibe la mayor cantidad de dinero que yo recibo.

Exijo una disculpa sincera y una compensación del casino.

Estimado andandjonnyx,

Me gustaría consultar sobre la ubicación de la información sobre la corrección de rastrillos. Visité el enlace proporcionado (https://fairspin.io/ja/tournaments/1ee09da9-62ce-604c-acfc-3a1815a249af), pero no pude encontrar la información mencionada.

Además, estoy de acuerdo con su propuesta y creo que sería apropiado que el casino ofreciera una disculpa.

Además, sería útil que pudieran brindar una explicación de las correcciones realizadas y aclarar la cantidad de dinero que se debe recibir o se ha ganado.

¡Hola!

Apreciamos los puntos mencionados en este hilo; sin embargo, como se trata de una queja en la plataforma CasinoGuru, nos gustaría ceñirnos a los detalles de situaciones de este tipo.

Como plataforma de juegos, tomamos medidas basadas en los procedimientos específicos que se establecen en nuestros Términos y condiciones, y más aún, brindando una explicación completa al ex miembro de la plataforma de juegos.

En base a eso, nos complace cooperar con el representante de CasinoGuru para brindarles toda la información relevante sobre el asunto.

Posteriormente, basándose en los detalles proporcionados, se publicó en este hilo el veredicto del especialista en quejas.

Nos gustaría declarar que estamos de acuerdo con la decisión de CasinoGuru.

Por lo tanto, apreciamos las recomendaciones que se mencionaron y definitivamente las tomaremos en consideración en caso de situaciones similares en el futuro.

Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos en cualquier momento, ¡ya que siempre estamos disponibles y listos para cooperar!

Atentamente,

Giro justo.

No se limite a seguir la parte conveniente de "Tendré cuidado de ahora en adelante".

El Casino Guru dice: "Admite tus errores y discúlpate" y "Aclara los datos sobre el juego en cuestión".

¿No es razonable que me pida disculpas y me indique cuándo aclarará los datos?

Dado que no hay motivo para congelar mi cuenta, el casino está en condiciones de restaurarla, ¿verdad?

Usted constantemente no responde adecuadamente a mis preguntas y su constante justificación de sí mismo es extremadamente desagradable.

Tengo que complementar esto porque el casino también le proporciona al gurú del casino las partes convenientes sobre el correo electrónico.

¿Es usted consciente del hecho de que todo este problema fue causado por un malentendido por parte del casino?

¡Hola!

Lamentamos que tengas ese tipo de impresión.

Sin embargo, nos gustaría admitir que abre esta queja en la plataforma "CasinoGuru" y ya tiene el resultado de nuestra cooperación.

Según el resultado del proceso de investigación del Jefe de Datos y Quejas, tenemos un veredicto sobre esa situación.

Le recomendamos encarecidamente que preste atención a eso una vez más.

Confiamos en "CasinoGuru" y estamos de acuerdo con el resultado.

Todas las acciones que realiza la plataforma de juegos se basan únicamente en los "Términos y condiciones" reales.

Usted está de acuerdo con ello al registrarse.

Toda la información real que está disponible para usted como ex miembro de la plataforma de juegos se proporcionó a través de correo electrónico inmediatamente después de bloquear su cuenta y en respuesta a sus solicitudes.

Respetuosamente,

¡Fairspin!

Los términos de uso no son relevantes.

En primer lugar, se debe al error del casino.

El casino congeló mi cuenta según los Términos de servicio basándose en "mi explotación de una vulnerabilidad técnica".

Sin embargo, el casino nunca mencionó la vulnerabilidad técnica antes de congelar mi cuenta.

(Lo que el casino mencionó el 6 de julio fue un error completamente diferente que de repente multiplicó los puntos de todos por docenas).

En otras palabras, el hecho de que lo 'exploté' es falso, y que 'accidentalmente me beneficié de ello' es cierto.

Dado que se ha demostrado que el casino se equivocó al decir que "aproveché una vulnerabilidad técnica", es imposible aplicar sus términos y condiciones.

¿O el casino todavía cree que lo aproveché?

Siempre he pedido pruebas aquí desde el principio, ¿tú no?

Al gurú de los casinos

Si bien afirma que este casino confía en el gurú del casino y está de acuerdo con los resultados,

Intentan seguir sólo la parte que les conviene.

Tampoco están dispuestos a proporcionar ningún dato sobre el rastrillo.

También ignoran el hecho de que quedé en segundo lugar en el torneo después de que se arreglaron los puntos.

Incluso si se les ordena pagar y tienen prisa por investigar, deberían ser penalizados por su deshonestidad.

Mientras no puedan presentar los datos, el casino no tiene derecho a confiscar la mayor parte de la comisión.

Naturalmente, también se trata de los resultados del torneo.

Por favor reconozca plenamente nuestro argumento.

En otras palabras, ordene al casino que pague y, si se niegan, ¡enormes puntos negros!

1100€ del saldo

1000€ de ganancias de torneos no pagadas

Ganancias del torneo en el que participabas en el momento de la congelación (mis ganancias en el último minuto fueron 500 €)

Reembolso que habrías recibido si no te hubieran congelado

(Creo que perdí unos 2000€ esa semana)

En total, creo que 2500€ es lo apropiado.

Estimado representante de andandjonnyx y Fairspin casino,

En primer lugar, me gustaría reconocer que la situación surgió debido a un error técnico por parte del casino, que puede ocurrir ocasionalmente. Sin embargo, agradeceríamos que el casino pudiera ofrecer una disculpa por este error.

En segundo lugar, es importante señalar que debido al juego que jugó andjonnyx, recibió diez veces más rakes, lo que le supuso beneficios adicionales. Sin embargo, debe entenderse que cualquier otro beneficio recibido en función de la cantidad de rakes ganados, como el reembolso, también se ha visto afectado. Si bien su razonamiento con respecto a las cantidades de 500 y 450 es correcto, vale la pena mencionar que si usara este dinero para jugar y obtuviera ganancias posteriores, el 90% del dinero utilizado no tendría valor monetario.

El casino me informó que ya superó el valor que debería haberle pagado y el casino me escribió que después de la corrección de los rakes, no estaba en la cima de la tabla de clasificación y, por lo tanto, no era elegible para un premio. .

Solicito amablemente al representante del casino que proporcione aclaraciones y confirmación sobre este asunto aquí.

El casino no tiene derecho a confiscar mis depósitos o ganancias por jugar.

No jugué sólo con rastrillo.

Es arrogante atribuir todos mis depósitos y ganancias al rake.

Mis últimos resultados en el torneo demuestran que sigo en segundo lugar incluso después de la corrección del rake.

Es obvio si nos fijamos en la clasificación modificada.

Además, el reembolso se basa en el monto de la pérdida y no tiene nada que ver con la comisión.

Si un casino cancela una comisión, un torneo o un reembolso debido a un problema técnico, tiene sentido cubrir también la pérdida de mi juego.

Porque hace que la obra en sí sea inexistente.

No se permite la cancelación sólo por parte conveniente.

La parte del casino solo afirma cosas convenientes sin dar datos claros.

(También hay un hecho de que el casino mintió al decirme que me envió un correo electrónico)

al casino

Escriba aquí correctamente el monto total de la apuesta y el saldo total de mi juego aplicable (±).

Además, ofrezca una disculpa adecuada, no una repetición como la que hizo AI.

al gurú del casino

La cantidad de comisión que recibí se puede encontrar cuando inicio sesión en mi cuenta.

Ahora que el abuso resultó ser un malentendido, no hay justificación para prohibir la cuenta por ese motivo.

Para confirmar si los datos presentados por el casino son verdaderos, solicite que se descongele la cuenta.

¡Hola!

Estimado ex miembro de nuestra plataforma, en primer lugar, nos gustaría dejarle claro que toda la información relevante sobre el tema que pueda serle revelada le fue proporcionada en una conversación privada por correo electrónico, donde podrá encontrar toda la información. detalles necesarios.

Debido a la violación de los Términos y condiciones de la plataforma de juego, su cuenta ha sido posteriormente bloqueada sin derecho a recuperación y simplemente no puede desbloquearse bajo ninguna condición.

Además, queremos señalar que el ex miembro de la plataforma de juegos aceptó seguir las reglas de nuestro sitio web al completar el procedimiento de registro (Términos y Condiciones, punto 1.3.3.).

Es comprensible que el jugador en un principio no haya notado la vulnerabilidad técnica, por eso, como medida de fidelidad, la notificación se envió al usuario por correo electrónico, para evitar una mayor violación de las reglas de la plataforma de juego en el futuro.

Sin embargo, el uso posterior de esa misma vulnerabilidad técnica después de la notificación inicial puede considerarse nada menos que el abuso deliberado de esa misma vulnerabilidad técnica (que viola los Términos y Condiciones, punto 12.16) y no puede tolerarse de ninguna manera, lo que posteriormente dio lugar a la cancelación de la cuenta del jugador con la confiscación de todas sus ganancias (según Cuenta, Pagos y Bonos, punto 5.8.)

Con esto, también se revoca el derecho del jugador a obtener las ganancias del torneo, debido a dicha violación de las reglas de nuestra plataforma (según Términos y Condiciones, punto 12.20).

Por lo tanto, queremos señalar que las reglas de nuestra plataforma de juego deben seguirse estrictamente y su violación en cualquier forma tendrá consecuencias graves.

Creemos que las medidas de fidelización que tomó la plataforma como resultado de las acciones descritas anteriormente, como la notificación de advertencia inicial del jugador por correo electrónico y el retiro de los fondos acumulados por el jugador de manera justa, fueron suficientes.

Como se puede observar claramente, la plataforma de juego sólo siguió estrictamente el conjunto de acciones de acuerdo con la situación vivida, y tomando en cuenta todas las medidas de fidelización, creemos que la disculpa no es procedente en este caso.

Además, solicitamos tener en cuenta únicamente los hechos comprobados y concretos con los que opera la plataforma de juego, ya que creemos que meras suposiciones no pueden tener ningún peso en tal situación. Dicho esto, los hechos proporcionados anteriormente no admiten ninguna posibilidad de crítica debido a la evidencia proporcionada previamente en la conversación privada por correo electrónico.

También queremos señalar que las recomendaciones de CasinoGuru sobre la forma más precisa de notificar a nuestros usuarios en casos de situaciones similares fueron tomadas en cuenta y procesadas en consecuencia por el departamento correspondiente para evitar cualquier posibilidad de malentendidos en el futuro.

Se puede acceder a los puntos mencionados de las reglas de nuestra plataforma directamente a través de nuestro sitio web, o se pueden proporcionar en forma completa y escrita como un mensaje separado en este hilo o por correo electrónico, si se solicita.

En caso de que haya algo que requiera más aclaración, estaremos dispuestos a ayudar proporcionando todos los detalles específicos al especialista en quejas de CasinoGuru en forma privada.

Respetuosamente,

Giro justo.

Suficiente es suficiente.

Los gurús de los casinos no consideran el correo electrónico que me enviaste inicialmente como una notificación o advertencia.

(Por supuesto, yo tampoco lo creo, y es por eso que hago este llamamiento).

Ya he comprobado que el contenido de mi correo electrónico del 6 de julio era un error en otro asunto ajeno al rake.

¿O realmente crees que usé una máquina del tiempo?

Estimado gurú del casino

No tiene sentido continuar con este intercambio.

El casino está intentando ganarme tiempo hasta que me rinda.

Este casino sigue siendo una falta de respeto no sólo hacia mí sino también hacia los gurús del casino.

Por favor, no le dé a este casino más de una oportunidad.

Siempre que el casino no pueda proporcionar ninguna evidencia y no se disculpe,

Es lógico acceder a nuestra petición.

Por favor ordene al casino el pago de 2.500 euros.

Es posible que el casino tenga que pagar más que eso si desactivo mi juego,

pero ya no quiero estar asociado con este casino.

Perdí mucho tiempo y esfuerzo durante el último mes y el casino siguió llamándome mala persona.

Incluso quiero demandar por difamación.

¡Hola!

¡Por favor, preste atención a que desde la plataforma de juego no se han utilizado términos para referirse a usted como persona o ex miembro de "Fairspin"!

Como puede ver en esta queja y en todas las publicaciones aquí, solo hubo discusiones simples y claras con explicaciones sobre la situación que tuvo lugar.

Le rogamos amablemente Matej que preste atención a este tipo de cosas en las publicaciones de los clientes.

No hay "mentiras" ni insultos personales por parte de "Fairspin", pero andandjonnyx lo ha mencionado varias veces.

Siempre estamos dispuestos a cooperar, pero no somos tolerantes con las cosas que se han mencionado.

Respetuosamente,

¡Fairspin!

¿Entiende que mi opinión y la del gurú del casino son que la respuesta y explicación del casino se debe a un malentendido y falta de comunicación y sin justificación?

Casino Guru reconoció mi reclamo y le dio al casino una oportunidad al pedirles que también enviaran datos.

Pero lo ignoraste muchas veces.

También deshonras a Casino Guru.

Estimado representante de andandjonnyx y Fairspin casino,

Me gustaría expresar que en mi respuesta del 27.8., aclaré que apoyamos al casino con base en la evidencia proporcionada.

En esta situación, asumimos que la advertencia inicial sobre la vulnerabilidad técnica del juego podría haber sido malinterpretada debido a una comunicación poco clara del casino.

Sin embargo, esta suposición sólo se aplica si andandjonnyx es un jugador casual. Llevamos a cabo una reunión interna sobre esta queja y examinamos evidencia adicional del casino.

Al revisar las 16 quejas ya presentadas por andandjonnyx en nuestro sitio web (las he revisado todas), estamos seguros de que andandjonnyx es una jugadora hábil y consciente de sus acciones. La evidencia del casino indica claramente que después de ser advertida, dejó de jugar con la vulnerabilidad técnica por un tiempo, pero luego reanudó el juego y ganó 10 veces más comisiones de las que debería.

También sugerí que el casino mejorara su comunicación con los jugadores, brindándoles explicaciones claras de lo que hicieron mal y por qué.

Se agradecería que el casino asumiera la responsabilidad por la vulnerabilidad técnica y se disculpara con los jugadores por ello (sin ofrecer ninguna compensación financiera).

La bondad es gratuita y muy recompensada.

Sin embargo, nuestro veredicto original sigue en pie y creemos que andandjonnyx no tiene derecho a ninguna compensación financiera.

Como se explicó anteriormente,

El casino se comunicó conmigo sobre la vulnerabilidad técnica solo después de que congelaron mi cuenta.

¿Casino Guru entiende que el correo electrónico del 6 de julio fue otro problema técnico?

Suponiendo que soy un jugador experto, ¿cómo sé que el rake se ha multiplicado por diez si no conozco la información original?

(Busqué información sobre el rake en los Términos de uso pero no pude encontrarla.

Entonces, ¿estás diciendo que el gurú del casino también obtuvo información privilegiada a través de mi piratería?)

Permítanme enviar mi historial de chat en ese momento al casino.

Ahí estoy claramente hablando de otro problema técnico.

(A diferencia de los correos electrónicos, nosotros no podemos revisar el historial de chat, por lo que solo el casino puede enviarlo).

La razón por la que dejé de jugar en primer lugar también se debió a ese otro problema técnico.

(Tuvimos que abstenernos de jugar debido a un error que multiplicaba los puntos del torneo de todos los jugadores (no una comisión) por docenas).

Si lee el correo electrónico correctamente, debe saber que no hablamos de comisiones en absoluto antes de que se congelara la cuenta.

Luego reanudé el juego cuando el casino respondió que el problema ya se había solucionado.

La razón por la que jugaba tampoco era para recibir una comisión, sino para participar en un torneo.

La evidencia lo es todo en un tribunal de justicia.

Le pedimos que proporcione pruebas adecuadas, no especulaciones ni prejuicios.

El gurú del casino parece estar confundido porque esta vez, en medio de la discusión, surgió otro problema que pensó que no tenía relación.

Hablemos aquí del "otro problema técnico".

Aún no me han informado cuándo se multiplicó el rake por 10, pero supongamos que fue desde el principio.

Antes del 6 de julio

Noto el primer error, "docenas de veces más puntos de torneo para todos los jugadores", y hablo con ellos en el chat en vivo.

(Me di cuenta de que el crecimiento de puntos para todos los jugadores fue anormalmente rápido en comparación con el anterior.

Sin embargo, el rastrillo no era docenas de veces más alto de lo que había sido, así que no pensé que hubiera ningún problema).

6 de julio

El casino me informa que no pueden pagar ningún premio en metálico debido a un cambio en la clasificación del torneo como resultado del problema.

(Pero todavía estoy en segundo lugar en los resultados corregidos, así que pregunto al respecto).

En ese momento me di cuenta de que estábamos hablando del primer problema técnico.

Dejé de jugar por un tiempo, pero retomé el juego cuando me dijeron que el problema se había solucionado.

2 de agosto.

La cuenta está congelada.

El casino afirma que aproveché una vulnerabilidad técnica.

Consulté con el gurú del casino porque sabía que el problema se había solucionado en el correo electrónico del 9 de julio.

Más tarde, se descubrió que también se había producido el error "el rake aumenta 10 veces".

El casino afirmó que habían estado hablando de este problema desde el principio.

Noté el primer problema porque

"De repente fue algo inusual en comparación con lo que había estado haciendo".

Si hubiera sido anormal desde el principio, no habría podido notarlo, incluso si hubiera sido competente en ello.

(Solo he sido miembro de este casino por un corto período de tiempo)

Esta comisión de casino se paga en TSF, una moneda virtual.

La tasa de comisión para cada juego es la que no se indica en los términos y condiciones, y creo que el casino establece la tasa de comisión individualmente.

¿Estoy en lo cierto al entender que el casino envió esa información privilegiada al gurú del casino?

Creo que las reglas de los torneos se basaban en la cantidad de TSF ganados.

Antes 1 TSF = 1 punto, pero de repente 1 TSF = decenas de puntos.

Como solo había estado registrado en el casino por un corto período de tiempo, me pregunté si había un aumento en los puntos en ciertos momentos y me comuniqué con el chat en vivo.

Como resultado, descubrimos que aparentemente se trataba de un problema técnico.

al casino

El 6 de julio usted afirma haberme advertido sobre el "fallo del rastrillo".

Sin embargo, poco antes de eso, tuve una conversación contigo en el chat en vivo sobre el "error de puntos",

Supuse que estabas hablando de esto último.

Ambos fallos se deben a que los números están fuera de control en ambos casos,

Esto hizo que tanto el casino como yo nos entendiéramos mal.

Casino Guru parece haber confundido a ambos también.

Entonces, me gustaría una explicación adecuada de ambos fallos.

(Cuándo ocurrió el problema y cuándo se solucionó)

① X apuestas en euros YTSF ganadas Y puntos de torneo ganados

② X apuestas en euros 10 YTSF ganados 10Y puntos de torneo ganados

③ X Apuestas en euros YTSF ganó décadas Y Puntos de torneo ganados

④ X apuestas en euros 10 YTSF ganó varios cientos Y puntos de torneo ganados

Todavía no sé cuál es la tasa de rake correcta, así que la expresaré en términos de X e Y,

Si los dos defectos ocurrieran al mismo tiempo,

estas cuatro condiciones habrían ocurrido.

Desde el momento en que registré mi cuenta hasta el momento en que fue congelada,

¿Puede aclarar qué condiciones estuvieron presentes durante qué período?

Además, el 9 de julio me enviaron un correo electrónico diciendo que el problema se había solucionado.

Confié en eso y seguí jugando,

¿Eso significa que el problema no se solucionó realmente?

¡Hola!

Estimado Andandjonnyx, nos gustaría que se supiera que la situación general ya ha quedado clara y se han proporcionado las pruebas necesarias al representante de CasinoGuru.

La plataforma de juegos solo había actuado dentro de los límites de acciones que se establecen en los Términos y condiciones de nuestra plataforma para situaciones de ese tipo.

Por nuestra parte, nos disculpamos sinceramente por haber ocurrido, ya que desafortunadamente pueden ocurrir errores técnicos de vez en cuando, y hacemos todo lo posible para limitar su cantidad al cero absoluto.

Estimado Matej, nos solidarizamos con su punto de vista y agradecemos su atención ante esta situación.

Lamentamos que la notificación inicial que enviamos pueda resultar confusa o poco clara, y nos gustaría señalar que su recomendación ya había sido enviada al departamento correspondiente en casos similares para evitar todos los posibles malentendidos. .

Atentamente,

Giro justo.

Estás enviando la evidencia necesaria al gurú del casino, pero no la pones a disposición aquí para que yo la revise.

Es posible que las pruebas que ha presentado no sean suficientes, por lo que me gustaría que las publique adecuadamente aquí.

(De hecho, Casino Guru confundió los dos fallos.

Además, el gurú del casino se perdió la parte sobre mi reanudación del juego el 9 de julio o alrededor de esa fecha porque había recibido un correo electrónico informándome que el problema se había solucionado, y la parte sobre mí jugando el juego a tiempo para que se llevara a cabo el torneo.

Está claro que el gurú de los casinos no es consciente de la situación general,

e Indica que las pruebas necesarias son insuficientes.

(De lo contrario, los gurús del casino serían un grupo de aficionados, lo cual no estoy dispuesto a creer.))

Puedo explicar algunas partes del problema de acuerdo con la información que me has proporcionado, por lo que es fundamental que la información se haga pública para poder resolver este problema.

Además, investiga la cantidad de comisión que deberías haber recibido y la cantidad de pérdidas en el juego en cuestión.

(Estaría perdiendo el tiempo investigando esto una vez que sepa que es necesario para el intercambio que sigue, ¿no es así?)

¡Hola!

Estimado Andandjonnyx, tenga en cuenta que toda la información que tiene a su disposición como ex miembro de la plataforma de juegos ya ha sido proporcionada.

Como plataforma de juego, la evidencia específica proporcionada estaba destinada al especialista en quejas de CasinoGuru con el fin de brindarle aclaración de la situación real que ocurrió y es relevante para esta queja específica.

En base a esto, nos gustaría mencionar que el veredicto final de CainoGuru ya quedó claro en este mismo hilo.

Respetamos la decisión tomada y actuamos en consecuencia, ya que siempre estamos dispuestos a cooperar.

Respetuosamente,

Giro justo.

Estimado gurú del casino

Este casino puede asumir que un correo electrónico demasiado vago es una advertencia,

sólo podía responder con una declaración estandarizada,

sus habilidades de comunicación no están a la altura.

No confío en "todas las pruebas" que dichos casinos dicen tener

No sabemos qué información recibió del casino.

Sin embargo, puedo suponer por las declaraciones de Casino Guru que no obtuvieron la información que tengo.

Es un misterio para mí por qué ni el casino ni el gurú del casino están hablando del otro problema técnico (del que estoy consciente y que es la razón por la que suspendí y reanudé el juego).

Si el gurú del casino tiene toda la información,

Puedo responder la pregunta que le hice al casino, ¿no?

Por favor explique los dos fallos.

En base a eso puedo responder las preguntas del gurú del casino.

(Me refiero a por qué suspendí el juego, por qué lo reanudé, etc.)

Es triste decirlo, pero si el gurú del casino está haciendo un juicio especulativo de que soy un jugador hábil y por lo tanto no puedo haber estado al tanto del problema, entonces debo llevar este problema a la licencia, etc.

Por este motivo, quiero asegurarme de que tenemos la información correcta sobre estos dos defectos.

Estimado representante de andandjonnyx y Fairspin casino,

Después de revisar cuidadosamente los plazos, parece que andandjonnyx comenzó a jugar solo después de recibir la confirmación del equipo de soporte de que el primer error se había solucionado.

A la luz de esta situación, solicito amablemente al representante del casino Fairspin que brinde aclaraciones sobre los siguientes asuntos:

a) ¿Andandjonnyx ha ganado algún premio del torneo tras la corrección?

b) ¿Podrías especificar la cantidad de dinero que andandjonnyx ha ganado como resultado de la contribución de rake incorrecta? (públicamente aquí)

Si el valor del premio y el saldo restante en la cuenta de andandjonnyx excede el monto obtenido de la contribución de rake incorrecta, se espera que el casino pague el saldo restante.

Gracias.

Mi motivo para interrumpir y reanudar el juego,

Primero estuve en un torneo.

Por lo tanto, cambié la frecuencia de juego, etc., dependiendo de la situación del torneo.

Puede parecer un poco antinatural suponiendo un juego normal.

Además, creo que suspendí por un período en julio cuando recibí un correo electrónico del casino.

Esto se debe a que el correo electrónico de advertencia del casino era tan vago que ya no se podía confiar en el casino.

Creo que luego recibí una disculpa del casino y reanudé el juego después de que me dijeron que el error se había solucionado.

Es una remuneración que no creo haber recibido,

・Torneo celebrado a finales de junio.

https://fairspin.io/ja/tournaments/1ee09da9-62ce-604c-acfc-3a1815a249af

Me encontré con el primer error mientras participaba en esto.

(En un momento los puntos de todos los jugadores estaban fuera de control)

Como resultado de este torneo, el premio en metálico no se pagó y pregunté al respecto.

El casino envió un correo electrónico muy vago afirmando que era una advertencia.

El casino dijo el día 9 que ya había solucionado el problema.

Creo que, incluso después de la corrección, terminé segundo y todavía tengo derecho a mi premio en metálico.

・Torneos celebrados a finales de julio.

Olvidé la URL de este y mi cuenta se congeló, por lo que no puedo confirmarla.

Creo que probablemente terminé 4º o 5º y el premio en metálico fue de 500 dólares.

No confío en las explicaciones verbales del casino porque no confío en ellas,

Publique la URL de los torneos en los que he participado.

Devolución de dinero

Este casino pagó parte del monto perdido en efectivo.

Creo que perdí cerca de $2000 justo antes de que me congelaran.

Estimado gurú del casino

Para que conste, no confío en esta declaración del casino.

(Tampoco creo que sean capaces de investigar la cantidad correcta de comisión)

Dado que este casino ha dicho que seguirá las órdenes del gurú del casino,

Me gustaría recibir una orden para levantar el congelamiento temporalmente.

Estoy seguro de que puedo presentar la cantidad de rakeback recibido, etc. con la evidencia adecuada.

¡Hola!

Nos gustaría dejar claro que, en realidad, no se produjeron dos vulnerabilidades técnicas distintas, sino una, a pesar de las afirmaciones no confirmadas del exjugador.

El hecho sigue siendo el siguiente: el abuso de la vulnerabilidad técnica específica, que resultó en una ventaja injusta debido a la cantidad mucho mayor de puntos de torneo acumulados en general (con una notificación posterior enviada al usuario por correo electrónico), cuyos detalles ya fueron proporcionados. al especialista en quejas de CasinoGuru por correo electrónico.

Debido a esta grave violación de las reglas de nuestra plataforma, el derecho del jugador al premio en el torneo en el que obtuvo una ventaja injusta fue posteriormente revocado, ya que tales acciones inevitablemente conducen a que tomemos las medidas adecuadas, y el jugador fue notificado de ello por correo electrónico. .

Una vez más, la cantidad que el jugador ganó de manera justa ya le fue pagada y no se podrá realizar ni se realizará ningún pago adicional.

Nos gustaría prestar atención al hecho de que todas las acciones que tomó la plataforma de juego después de múltiples violaciones de los Términos y condiciones se realizaron únicamente de acuerdo con las reglas de nuestro sitio web, con referencia a los puntos específicos mencionados anteriormente.

Como el jugador aceptó, debe aceptar todas y cada una de las acciones que tomamos como resultado de toda la situación. Para su comodidad, podemos compartir las reglas aplicables en su totalidad en este hilo o por correo electrónico.

Desafortunadamente, la cantidad exacta de fondos que recibió el jugador, que es información interna de la plataforma de juego, simplemente no se puede compartir en el hilo privado según nuestra Política de Privacidad, que debe seguirse estrictamente sin importar las circunstancias.

Dicho esto, nos gustaría señalar que toda la situación se explicó a través de la conversación privada por correo electrónico y, con base en toda la información relevante para esta queja, se tomó la decisión final. Por lo tanto, cualquier detalle adicional que se base únicamente en supuestos no confirmados sería irrelevante y no debería afectarlo de ninguna manera.

Como tal, nos gustaría mencionar una vez más que aceptamos el veredicto de CasinoGuru y que ya seguimos las recomendaciones prescritas como se confirmó anteriormente.

Respetuosamente,

Giro justo.

Eso es suficiente.

Los casinos están cambiando la regla. ¿Por qué no sigues el camino recto y angosto?

Sin embargo, el casino no ha reconocido el primer fallo.

He encontrado pruebas y las presentaré.

El tema es este torneo que he montado varias veces.

(https://fairspin.io/ja/tournaments/1ee09da9-62ce-604c-acfc-3a1815a249af)

Esta es la clasificación del torneo en el momento del primer error.

(De repente, la tasa de aumento de puntos del torneo para todos los jugadores fue decenas de veces más rápida)

Puedes ver que los puntos de todos son inusualmente altos en comparación con los puntos al final de la sesión.

(Mi último punto, que puedes ver en la URL, es 35938,58, lo cual obviamente no es correcto ya que en esta imagen hay más de 100.000)

En este punto no pude determinar si se trataba de un problema técnico o si la regla era un aumento de puntos en un momento específico, así que verifiqué con soporte a través del chat en vivo.

Compare los puntos de "Luckyno7", que al final ocupa el cuarto lugar.

Como yo, fue un problema técnico y los puntos fueron 72372,68,

Puedes ver que los puntos ahora son 25017,93 después de la corrección, ¿no?

Está claro que los demás puntos del reproductor, que se pueden ver en la URL, tenían un defecto general si se comparan con el primero.

Unas horas más tarde, probablemente en el proceso de corregir mis puntos, mis puntos bajaron repentinamente a 28,44, lo cual confirmé a través del chat en vivo.

Quizás recalcularon los puntos.

La segunda imagen muestra claramente que estoy chateando en vivo, y está claro que esto no tiene nada que ver con el rake, ya que esto les ocurre a todos los jugadores.

(Puedo ver desde el momento en que el chat en vivo se lleva a cabo inmediatamente después del problema y cuando mis puntos disminuyen repentinamente)

Suponiendo que poco después recibí un correo electrónico del casino diciendo que no podía recibir mis ganancias debido a un problema técnico,

Entonces, ¿cómo podría darme cuenta de la existencia de un fallo en el rastrillo del que no sabía antes?

Puede que sea un jugador hábil, pero no soy un esper.

Esto significa que este casino ni siquiera está al tanto de los fallos que han ocurrido en su sitio.

Al menos "Gabriel Gr", el compañero del chat en vivo, parecía estar al tanto de ello, pero es posible que no haya podido compartir la información.

¿Cuánta credibilidad hay en la declaración de un casino así?

Si el casino afirma que, en primer lugar, solo hubo un problema técnico, ¿qué significa el correo electrónico enviado el 9 de julio por el casino indicando que "el problema técnico se ha solucionado"? No entiendo.

Estimado gurú del casino.

No entiendo por qué llegas tan lejos para defender este casino.

Como puede ver, este casino miente al decir que no sabe acerca de un problema técnico que ocurrió en su sitio y del que también se habla en el chat en vivo.

Por lo que parece, probablemente no enviaron ninguna información (historial de chat en vivo) al gurú del casino sobre el problema inicial.

Aunque he aportado numerosas pruebas y el gurú del casino admite que mis acciones fueron apropiadas,

Todavía siguen repitiendo la afirmación de que 'abusé'.

Me encontré con el error de los puntos del torneo y consulté con ellos a través del chat en vivo.

Luego recibí el correo electrónico del casino, pero protesté porque era un error con tiempo y condiciones desconocidos, y la expresión de que había abusado de él no era correcta.

El casino se disculpó y dijo que el error se había solucionado.

Después de recibir el correo electrónico, seguí jugando.

¿Hay algo que culpar por esta serie de mis acciones?

No es necesario seguir discutiendo.

Ya he perdido un mes y medio de mi tiempo.

Ya no puedo seguirles el ritmo.

Es imposible calcular el importe de la compensación ya que el casino no cooperará de ninguna manera.

Por favor ordename pagar 2500 euros.

Si está dispuesto a imponer una tarifa por el comportamiento grosero de este casino, lo aceptaré con gusto.

Si no pagan, dales puntos negros enormes.

Incluyendo el hecho de que el gurú del casino trabajó para la mediación pero el casino no cooperó en absoluto,

Informaré al licenciatario de lo sucedido.

:

Estimado representante de andandjonnyx y Fairspin casino,

Hemos tenido en cuenta la información proporcionada por el casino sobre la vulnerabilidad técnica que permitió a andandjonnyx obtener una ventaja en los tokens TFS, que posteriormente fueron retirados de su saldo. El casino nos ha asegurado que esta cantidad es mayor que el saldo restante en la cuenta de andandjonnyx.

Nos gustaría enfatizar que cualquier ganancia generada con estos fondos también debe anularse.

Por lo tanto, hemos decidido apoyar al casino en este reclamo.

Estimado andandjonnyx, si cree que nuestra decisión es incorrecta, le sugerimos que se comunique con el regulador del casino en este asunto.

No entiendo por qué confías en la información del casino.

El gurú del casino y yo deberíamos haberle dicho al casino que revelara adecuadamente la evidencia.

Este se ve obligado a aportar diversas pruebas debido a las mentiras del casino.

Mi saldo era de al menos 1100 euros, pero no recuerdo haber recibido tanta comisión.

(Incluyendo las ganancias no pagadas del torneo, el total supera los 2.000 euros).

Puedo asegurarles que no estaba jugando únicamente con rakeback.

Las ganancias de los torneos jugados con el dinero de mi depósito deberían ser válidas.

Además, en los torneos se ha demostrado que, aunque se reduzcan los puntos, se seguirá entregando el premio en metálico.

El casino debería estar obligado a otorgar ganancias en función de los puntos correctos.

He pedido pruebas repetidamente aquí y el gurú de los casinos las tiene, ¿verdad?

Envíeme un correo electrónico o descríbalo aquí con información sobre cuánto TSF recibí en ciertos juegos que dice el casino.

Éste todavía no ha recibido ninguna disculpa por parte del casino.

¿Por qué el casino mintió acerca de que el primer fallo no existía?

¿Es realmente el casino incapaz de compartir información?

por favor conteste.

Si el gurú del casino no puede investigar adecuadamente, haga los arreglos necesarios para que lleve esto a la concesión de licencias.

Recopilaré la información y el gurú del casino debería firmar su nombre diciendo que es veraz al respecto.

(1) El casino tuvo un problema de "puntos de torneo" y un problema de "tasa de comisión 10 veces mayor para ciertos juegos".

(2) Como resultado de que estos dos fallos ocurrieron simultáneamente, el casino bloqueó mi cuenta y confiscó mi saldo debido a un malentendido.

(3) El gurú del casino demostró el error y el casino ordenó pagarme la cantidad en función de la tasa de comisión correcta y las ganancias del torneo.

(eliminando el 90% del rake de mi saldo)

(4) El casino afirmó que el 90% de la comisión era superior a mi saldo,

No existe evidencia objetiva.

Además, no se explican otros factores como los torneos y los reembolsos.

(5) Casino afirmó que no hay ningún "error en los puntos del torneo". Sin embargo, esto resultó ser mentira o no se dieron cuenta por falta de habilidad.

Como he dicho muchas veces, puedo calcular la comisión que he recibido iniciando sesión en el casino.

Resulta que no tengo la culpa en este caso,

Casino Guru debe solicitar permiso al casino para iniciar sesión y resolver el problema.

al casino

Noticia final.

Me quedan alrededor de $2500, incluido mi saldo, ganancias pendientes de pago, etc.

El casino afirma que he recibido más de $2800 en rake y que si el rake está al día, el pago se perderá.

(La tarifa en ese momento era 180 TSF = $1, lo que significa que recibí aproximadamente 500,000 TSF por un juego en particular).

Sin embargo, no recuerdo haber recibido tanto y el casino no proporcionará ninguna prueba.

En el futuro iniciaré sesión en mi cuenta,

O solicitando la licencia para investigar el TSF obtenido,

Sabré la cantidad oficial de TSF.

Si $2,500 es más del 90% de esa cantidad, al casino se le pagará la diferencia.

Eso estaría bien, ¿verdad?

Estimado gurú del casino

No tienes ninguna queja sobre esta política, ¿verdad?

Si, como resultado de la investigación, el casino decide pagarme,

Por favor reconozca su falta de habilidades de investigación.

Se me revuelven las entrañas porque me han privado de dinero, tiempo y dignidad.

Puede que Casino Guru no entienda la línea de tiempo, pero no convertí mi TSF en dólares hasta mucho después.

(Por ejemplo, en el momento del torneo en el que terminé segundo, no había convertido y estaba jugando solo con el monto de mi depósito).

¿El gurú del casino afirma que las ganancias que recibí como resultado de registrarme, depositar y jugar en el casino provinieron del rake que cobré en una fecha posterior?

¿Significa esto que soy un jugador hábil, un Esper y un viajero en el tiempo?

Estimado andandjonnyx,

Lamentablemente, no podemos proporcionarle ninguna evidencia obtenida del casino debido a la política de nuestra empresa. Desde la perspectiva del casino, sus acciones están justificadas. Es importante considerar que al calcular el TFS, cualquier ganancia posterior de estos fondos también debe anularse. Sin embargo, entiendo que todavía tiene dudas sobre este asunto y le recomiendo que se comunique con la autoridad otorgante de licencias para obtener más ayuda. Si necesita mi ayuda, estoy más que dispuesto a ayudarle.

Como he explicado muchas veces, canjeé mi TSF justo antes de que congelaran mi cuenta.

¿Estás afirmando en serio que mis ganancias del dinero que registré y deposité en el casino provinieron de TSF que canjeé justo antes de la congelación?

Si es así, ¿cómo pude superar los fondos que existían en el casino?

Por ejemplo, digamos que tengo $1000 y canjeo mi TSF y obtengo $100.

La mayor parte de estos $1,100 son mis propios fondos,

La interpretación de que todo se debe a la TSF es demasiado incorrecta.

Si ignoras esas circunstancias y anulas por completo las ganancias, entonces también tendrás que anular las pérdidas, ¿verdad?

Sólo no se debe permitir invalidar la parte conveniente.

Para solicitar la licencia, se requiere la firma del gurú del casino.

Que mis afirmaciones anteriores (1) a (5) son correctas (proporcione evidencia específica, etc., si desea corregirlas),

Lo mismo se aplica a la justificación de la regla de que si el TSF es inferior a 2.500 dólares, el casino paga la diferencia.

Mientras no pueda iniciar sesión en el casino, no puedo saber mi saldo exacto y el casino no me proporcionará ninguna información.

Tendremos que conformarnos con esto según las pruebas que proporciono.

Como sabemos, el casino continúa negando su malentendido y el problema del punto del torneo.

porque quiero que los titulares de licencias solo investiguen los TSF que hayan obtenido,

Me gustaría que el gurú de los casinos nos asegurara adecuadamente que ya han llegado a una conclusión sobre todo lo demás.

Estimado andandjonnyx,

No sugerí que estuvieras viajando en el tiempo. Ya he compartido la fórmula que creemos que debería utilizarse para lograr justicia. No hubo objeciones y el casino nos informó por correo electrónico que en realidad ganó más dinero del que debería (según la fórmula). Usted y yo no conocemos el saldo restante en su cuenta, pero los fondos de los tokens TFS deben deducirse. En cuanto al premio del torneo, depende de tu posición y todavía hay un conflicto con respecto a la cantidad de errores técnicos en el sitio web. El casino ha proporcionado una explicación clara de la situación y también ha proporcionado pruebas de respaldo. Sin embargo, usted mencionó que le gustaría llevar este asunto a la autoridad de licencias del casino y lo apoyo para hacerlo.

No estoy seguro de qué otra manera podemos ayudarle en esta situación. Según la información proporcionada por el casino y su explicación de la situación, nos inclinamos a apoyar su lado. Sin embargo, estoy de acuerdo con usted en que faltan algunos datos que podrían influir en el caso. El casino ha declarado que ciertos datos no se pueden compartir con nosotros y solo se pueden compartir con el regulador. Por lo tanto, si cree que tiene razón en este caso, comuníquese con el regulador. Lo siento pero me temo que no puedo hacer más por ti.

Entiendo.

Por favor ayúdenme a comunicarme con Licencias.

En concreto, una explicación de las circunstancias para facilitar la investigación del TSF.

Inste encarecidamente a los casinos que no responden a que se convenzan de la investigación y la posterior compensación por parte del licenciatario.

Por favor envíe su queja aquí:

https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=fairspin.io#contentQuejas

Tienes que hacerlo por tu cuenta.

Si necesita ayuda o no está seguro de cómo completarlo, no dude en ponerse en contacto conmigo.

Confirme si ha presentado su queja al regulador.

Presentado con la siguiente redacción.

Este caso será desarrollado por un gurú de los casinos.

https://casino.guru/fairspin-casino-player-s-account-has-been-blocked-2

Para resumir brevemente,

(1) El casino bloqueó repentinamente mi cuenta.

(2) Tras la investigación, resultó ser un malentendido por parte del casino.

(3) Necesito información sobre el rake (TSF, una moneda virtual) que gané en un juego en particular para obtener una compensación, pero el casino se niega a compartirla.

Entonces me gustaría que investigaran los datos relacionados con las licencias.

Estimado andandjonnyx,

No estoy seguro de si el regulador aceptará su reclamo.

El regulador espera que usted proporcione una breve explicación de la situación. En este caso, debes mencionar que el casino cerró tu cuenta cuando todavía quedaba un saldo real. Este es el aspecto crucial de su historia. Después, debes describir la justificación de sus acciones y que no estás de acuerdo con eso. Recomiendo volver a presentar su reclamo y esta vez brindar una descripción más detallada del caso. Además, utilice su caso en nuestro sitio web como punto de referencia en lugar de depender únicamente de él como fuente principal de información. Independientemente, el regulador llevará a cabo su propia investigación independiente.

Sí.

La denuncia ha sido aceptada y ahora se ha proporcionado información adicional.

Hubo un error en el casino que decía que "el rakeback para ciertos juegos se multiplica por 10".

El casino afirmó que yo había aprovechado el problema y bloqueó mi cuenta.

Sin embargo, no estaba al tanto del problema hasta entonces, así que le pedí a Casino Guru que investigara.

El gurú del casino examinó la correspondencia por correo electrónico y otros detalles y concluyó que se trataba de un malentendido por parte del casino.

El sentido común dictaba que el bloqueo debía desbloquearse, pero el casino no admitió estar equivocado.

Por lo tanto, Casino Guru intentó determinar el monto de la compensación calculando el rakeback original.

Incluyendo el saldo que habría quedado en la cuenta y cualquier ganancia del torneo que el casino no haya pagado, existen aproximadamente $2,500.

De eso, restan el 90% del rakeback que gané en el juego en cuestión.

El rakeback de este casino es TSF, una moneda virtual, y aproximadamente 180 TSF = 1 dólar.

Por ejemplo, digamos que el TSF que obtuve en un juego en particular es 180000.

En este caso, he recibido $1000 en rakeback,

$900 de eso se deben a un problema técnico,

$2500 menos $900, por lo que mi compensación sería de $1600.

Sin embargo, el casino se niega a proporcionar información al respecto y afirma que la cantidad adeuda no existe.

Sin embargo, no existe evidencia que respalde las afirmaciones del casino, por lo que espero que con la ayuda de una licencia aclare el TSF que obtuve.

Ahora cierro esta queja como no resuelta con un estado: esperando la decisión del regulador.

Estimado andandjonnyx, vuelva a abrir la queja cuando reciba la respuesta final del regulador y cerraremos este caso en consecuencia.

Hemos reabierto esta queja según la solicitud de Fairspin Casino.

El casino nos ha informado que el regulador ha investigado el caso y ha decidido a favor del casino.

Por lo tanto, cerraremos este caso en consecuencia.

Estimado andandjonnyx,

¿Podría confirmar que ha recibido la respuesta final del regulador, que ha decidido en su contra?

El casino no ha presentado adecuadamente todas las pruebas y el caso está actualmente pendiente.

(Como ha sido frecuentemente el caso con este reclamo, la investigación ha sido difícil porque el casino no proporciona ningún dato que sea inconveniente para ellos).

También resultó que el casino todavía no admitió que se había equivocado y no había investigado ningún dato sobre TSF.

(La afirmación de que el casino ya había pagado la cantidad que me debía era mentira).

El gurú del casino siguió comunicándose conmigo bajo el supuesto de que el casino había congelado mi cuenta debido a un error.

Llevé la queja a Licensing para investigar los datos relacionados con TSF, que el casino no puede enviar a Casino Guru.

Sin embargo, el casino todavía ignora esto, por lo que no ha habido ningún progreso.

Si es posible, me gustaría que un representante de un gurú de casinos se comunicara con una persona que otorga licencias para ayudar en la investigación.

(Quiero garantías de que el casino congeló mi cuenta debido a un malentendido)

El caso será objeto de más disputas, incluido el ADR.

En cuanto al reclamo, es mejor terminar el caso diciendo que el casino no admitió el error.

¡Hola!

Nos gustaría participar en la discusión después de reabrir la queja.

En este momento queremos prestar atención a los hechos.

Según el consejo del Jefe de Datos y Quejas de CasinoGuru, el cliente (andandjonnyx) envió una queja al regulador.

Las quejas de los clientes han sido procesadas por el regulador.

La investigación incluye todos los detalles relacionados con este caso.

Ahora mismo tenemos los resultados de la investigación.

El resultado se proporcionó al Jefe de Datos y Quejas de CasinoGuru y el regulador lo proporcionó al cliente.

Teniendo en cuenta estos hechos, consideramos que cualquier declaración sobre el procesamiento incorrecto o la información proporcionada no es aceptable.

Los representantes de CasinoGuru saben que cualquier queja que esté bajo investigación reguladora no puede procesarse si alguna parte de los datos está incompleta o es incorrecta.

Punto principal ahora que tenemos el resultado de esta denuncia que fue confirmada por el regulador.

Pedimos que prestemos atención a eso y lo tomemos en serio.

Respetuosamente,

¡Fairspin!

El casino solo envió unos pocos correos electrónicos durante el intercambio y es evidente que no enviaron todos los detalles.

¿Olvidó que también hubo problemas en esta queja, como documentos faltantes presentados por el casino y tuve que presentarlos en su nombre?

Estimado andandjonnyx,

El regulador del casino tomó la decisión final basándose en todos los hechos disponibles. Si la decisión es a favor del casino, poco podemos hacer al respecto.

Como mencioné anteriormente, el casino solo compartió algunos de los datos de la investigación con el regulador y yo no tuve acceso a ellos. Por tanto, no puedo juzgar objetivamente esta denuncia. Le recomendamos que se ponga en contacto con el regulador, ya que ellos pueden investigar todas las pruebas. Dado que el regulador decidió a favor del casino, no tenemos más remedio que cerrar este caso en consecuencia.

Si desea continuar con este caso con abogados, infórmenos cuando reciba un veredicto final.

Lamento que no podamos ofrecer más ayuda, pero hemos hecho todo lo que hemos podido.