Fairspin Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

"Estimado equipo de soporte de Fairspin:

Le escribo para presentar formalmente una queja seria por la prohibición injusta y completamente infundada de mi cuenta.

Me acusaron de subir la identificación de otra persona, lo cual es totalmente falso. Nunca he subido ningún documento de identidad a su plataforma ni he tenido la identificación de nadie en mi vida. Estas acusaciones no solo son infundadas, sino también insultantes.

Como resultado de esta falsa reclamación, han bloqueado injustamente mi cuenta y retenido mis fondos, concretamente $200 de mi saldo. Esto constituye una clara violación del juego limpio y de sus propios términos de servicio.

Exijo la reactivación inmediata de mi cuenta y la liberación de mis fondos sin más demora. Si este asunto no se resuelve con prontitud, no tendré más remedio que escalarlo presentando quejas formales ante las autoridades reguladoras pertinentes y compartiendo mi experiencia en foros públicos y sitios de reseñas.

"Sus acciones hasta ahora son inaceptables y espero una pronta corrección".

Esta fue mi queja. Recibí una respuesta falsa.

Además, intentaron eliminar mi revisión de Trustpilot y, en su mayor parte, dijeron que habían hecho una revisión exhaustiva, pero me banearon después de 1 minuto cuando hice el KYC.

Espero que puedas ayudarme.

Tuyo sinceramente

Ben

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Fairspin Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías informarme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
• ¿Cómo se enteró que su cuenta estaba bloqueada?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
• ¿Podrías aclarar qué documentos intercambiaste con el soporte del casino? ¿Algún documento estaba relacionado con otras personas? ¿Enviaste los documentos exclusivamente por correo electrónico o los subiste a través del sitio web del casino?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

¿Podrías informarme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?

Llevo jugando aquí más de 2 años, mi cuenta fue bloqueada el 3 de octubre.

¿Cómo se enteró que su cuenta estaba bloqueada?

Cuando intenté iniciar sesión no pude hacerlo.

¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino?

Así que gané alrededor de 989x en Rock Vegas y luego jugué minijuegos como minas, etc.

¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?

No, fue un saldo real, no un saldo de bonificación.

¿Podrías aclarar qué documentos intercambiaste con el soporte del casino? ¿Algún documento estaba relacionado con otras personas? ¿Enviaste los documentos exclusivamente por correo electrónico o los subiste a través del sitio web del casino?

Les escribí varias veces e intenté preguntarles cuál era el motivo de la prohibición. Dijeron que era por usar la identificación de otra persona y no la mía (lo cual es falso, ya que usé la mía). Subí mi KYC al sitio web.

Gracias por la explicación.

• ¿Podrías especificar el año en que fue emitido tu documento de identidad?
• ¿Enviaste una selfie tuya junto a tu identificación al casino durante la verificación?
• ¿Hubo algún cambio en su apariencia en comparación con su documento de identidad?

Por favor hágamelo saber.

¿Podrías especificar el año en que fue emitido tu documento de identidad?

En este año (2025)

¿Enviaste una selfie tuya junto a tu identificación al casino durante la verificación?

Sí

¿Hubo algún cambio en su apariencia en comparación con su documento de identidad?

Nada ha cambiado

Muchas gracias por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Mirka, quien estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado jugador,

Me llamo Mirka y le ayudaré a resolver este caso. Invito a un representante del Casino Fairspin a unirse a esta conversación.

Estimado Casino Fairspin:

¿Podría usted por favor aclarar este caso?

Gracias de antemano.

Hola,

Gracias por traer este asunto a nuestra atención.

Tras nuestra revisión, confirmamos que la cuenta en cuestión se cerró definitivamente debido a un fallo crítico en el proceso obligatorio de Verificación de Identidad (KYC). El fallo de verificación ocurrió el 4 de octubre de 2025.

La decisión se basó en discrepancias definitivas identificadas durante el proceso de verificación. Nuestros protocolos de seguridad exigen una coincidencia concluyente entre la autofoto en vivo del individuo y la fotografía del documento de identidad oficial presentado, así como la coherencia de los datos personales. En este caso, el sistema no pudo confirmar que la persona en la autofoto en vivo fuera la misma que aparecía en el documento de identidad proporcionado, y el nombre proporcionado por el usuario no coincidía con el del documento.

Nuestro principal compromiso es brindar un entorno seguro y justo para todos los usuarios. Verificar que cada cuenta pertenezca a una persona real e identificable es fundamental para garantizar dicha seguridad. Si esta verificación falla, la cuenta se considera ilegítima y se elimina de la plataforma.

Esperamos que esto aclare los motivos de nuestra decisión. Si tiene alguna pregunta sobre otros temas, estamos a su disposición.

Atentamente,

Equipo de Fairspin

Gracias por su respuesta, Fairspin Casino.

Por favor envíeme evidencia de las discrepancias mencionadas a miroslava.d@casino.guru .

Gracias.

Hola,

Gracias por su respuesta.

Hemos enviado toda la información solicitada y un correo electrónico detallado para su revisión.

Por favor, revise su bandeja de entrada lo antes posible y háganos saber si se requiere información adicional.

Atentamente,

Equipo Fairspin

Estimado jugador,

Tras recabar toda la información y los detalles necesarios del casino, hemos decidido cerrar esta reclamación por injustificada debido a las inconsistencias en los documentos presentados.

Tenga en cuenta que, sin cumplir con los requisitos de verificación del casino, no es posible retirar dinero con éxito de ningún casino en línea.

Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Mirka