Fairspin Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada después de las ganancias.

Soy un nuevo usuario en este sitio y también soy un jugador con grandes depósitos en mi cuenta. Tengo más de 3948 $. El 10 de diciembre de 2025, deposité 1838 $ y gané alrededor de 2100 $ jugando Fan Tan y también Baccarat, etc. Después de eso, cuando intenté retirar el KYC requerido, pasé el KYC y realicé el retiro, luego bloquearon mi cuenta. Esto es una estafa porque gano en grande.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Fairspin Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías informarme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Me registré en esta plataforma el 10 de diciembre y después de una gran victoria, realicé un retiro antes de completar mi KYC y el 13 de diciembre suspendieron mi cuenta, hice un depósito normal sin bono.

Oye, ¿recibiste mi mensaje?

Estimado Sabbir1234,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Kubo ( jakub.m@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Tomás

Estimado Sabbir1234 ,

Es un placer conocerte por internet. Me llamo Kubo y me encargaré de tu queja de ahora en adelante.

Si ha habido alguna actualización o novedad desde tu último mensaje, no dudes en compartirla conmigo.

De acuerdo con nuestro procedimiento habitual, me gustaría invitar a un representante de Fairspin Casino a unirse a esta conversación. Su participación contribuirá a una resolución más fluida y eficiente de su caso.

Estimado Casino Fairspin ,

¿Podrías explicarnos detalladamente este caso, incluyendo los motivos específicos del cierre/bloqueo de la cuenta del jugador? Tu información detallada nos ayudará a llegar a una resolución justa e informada.

Gracias de antemano por su cooperación y pronta respuesta.

Atentamente,

Kubo

Ok, estoy esperando su respuesta.

Querido Kubo,

Gracias por su mensaje y por comunicarse con nosotros respecto a este caso.

Nos gustaría informarle que la investigación sobre el cierre de la cuenta del jugador fue iniciada por el proveedor del juego. Actualmente, estamos llevando a cabo una investigación interna para revisar los detalles de la situación en coordinación con el proveedor y establecer todos los hechos.

Una vez finalizada la investigación y tengamos toda la información relevante, le proporcionaremos una explicación completa del caso, incluidas las razones específicas del cierre de la cuenta.

Gracias por su paciencia y cooperación. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para informarle sobre la situación.

Atentamente,

Equipo de Fairspin

Gracias por su paciencia mientras realizamos una investigación exhaustiva sobre este asunto.

Tras una revisión interna y una verificación externa iniciada por el proveedor del juego, nos gustaría proporcionar una explicación detallada sobre el bloqueo de la cuenta del jugador.

El 10 de diciembre de 2025, el proveedor del juego (Evolution) detectó la actividad del jugador debido a indicios confirmados de apuestas contrarias en el juego Fan Tan, realizadas en coordinación con otro usuario dentro de la red Evolution. El proveedor verificó este patrón de actividad de forma independiente y nos lo informó formalmente, lo que desencadenó una revisión de cumplimiento inmediata por nuestra parte.

De acuerdo con los Términos de Servicio de Fairspin, tal comportamiento constituye una infracción grave de las reglas de la plataforma:

• La Sección 9.1 (Actividades Prohibidas) prohíbe explícitamente cualquier forma de colusión, juego coordinado o manipulación de los resultados del juego, incluidas las apuestas opuestas o estrategias similares destinadas a reducir el riesgo de manera injusta o explotar la mecánica del juego.
• La Sección 9.6 establece que si se descubre que un jugador participa en un comportamiento fraudulento, colusorio o manipulador, el casino se reserva el derecho de suspender o cerrar permanentemente la cuenta y anular las ganancias asociadas.
• La Sección 3.1 confirma que al registrarse y utilizar la plataforma, el jugador acepta plenamente los Términos de Servicio y acepta la responsabilidad de cumplir con todas las reglas que rigen el juego limpio.

Si bien el jugador completó correctamente la verificación KYC, es importante aclarar que la aprobación de KYC no invalida ni legitima el juego realizado en violación de los Términos de Servicio. La cuenta fue bloqueada estrictamente debido a infracciones confirmadas del juego y no por el monto de las ganancias ni por la solicitud de retiro en sí.

Por lo tanto, la decisión de bloquear la cuenta se tomó en pleno cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales, los procedimientos de seguridad internos y las conclusiones oficiales proporcionadas por el proveedor de juegos autorizado.

Esperamos que esta explicación aclare la situación y la base de nuestras acciones.

Atentamente,

Equipo de Fairspin

Primero que todo, solo tengo una cuenta, no tengo ninguna otra cuenta, ya jugué en muchos casinos, soy un gran apostador, también jugué fan tan Baccarat, etc., juegos en vivo en otros casinos, también retengo dinero, me dijeron que verificarán con el proveedor si no hay problema, me pagarán mi dinero si hice algo mal, entonces esas compañías, cómo dan mi pago, bloquean mi cuenta porque gano si pierdo, entonces no hay problema, ese es el hecho, también tengo pruebas con otros sitios de apuestas ganando, también hicieron una revisión del proveedor

Estimado Casino Fairspin:

Gracias por tu aclaración.

Para continuar, le solicito que me proporcione todas las pruebas pertinentes que respalden sus alegaciones sobre este asunto. Por favor, envíe esta información a mi dirección de correo electrónico: jakub.m@casino.guru .

Agradezco su cooperación y espero su respuesta.

Querido Kubo,

Le hemos enviado una respuesta detallada con pruebas que respaldan el caso a su dirección de correo electrónico ( jakub.m@casino.guru ).

Por favor revise su bandeja de entrada para ver nuestra declaración oficial y la documentación adjunta.

Gracias por su atención a este asunto.

Atentamente,

Equipo de Fairspin

Hola, Sabbir1234:

Queríamos informarte de que Kubo, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Kubo conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Kubo se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru

Escuche, también jugué en muchos casinos con grandes cantidades. Esos casinos también retienen mi cuenta y me dicen que verificarán la seguridad y el proveedor de juegos después de 5 o 7 horas. Me devuelven mi cuenta. Si me equivoqué, definitivamente prohibirán mi cuenta. También tengo pruebas.

Jugué en el casino 6/7, solo giros justos, suspendieron mi dinero cuando gané una gran cantidad.

También tengo otros casinos ganadores + comprobante de retiro de grandes cantidades

Estimado Sabbir1234 ,

Tras una revisión exhaustiva de la información proporcionada por el casino, lamento informarle que no podemos continuar con su queja y debemos rechazarla por injustificada.

La investigación concluyó que su juego mostró claros indicios de colusión y coordinación con otro jugador con la intención de obtener una ventaja injusta sobre el casino y otros participantes. Dicha conducta está estrictamente prohibida por los Términos y Condiciones del casino, ya que compromete la imparcialidad e integridad del entorno de juego para todos los jugadores.

Los casinos están obligados a aplicar sus políticas rigurosamente en situaciones que involucren comportamiento colusorio, ya que estas prácticas socavan el juego limpio y pueden resultar en un impacto financiero y operativo sustancial.

Para futuras consultas, recomiendo encarecidamente revisar y cumplir cuidadosamente los Términos y Condiciones del casino, y evitar cualquier actividad que pueda interpretarse como juego coordinado o desleal. Entiendo que esta decisión es decepcionante; sin embargo, con base en la evidencia analizada, la conclusión es definitiva.

Gracias por su comprensión. Si experimenta algún otro problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas . Quedamos a su disposición.

Atentamente,

Kubo