Fairspin Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada tras una gran victoria.

Hola,

Abrí una cuenta allí e hice cuatro depósitos por un total de más de 9000 USDT. La verificación fue exitosa y ya había realizado retiros sin problemas. Al abrir mi cuenta, me pidieron mi nacionalidad, así que seleccioné Alemania en el menú desplegable. Vivo en Irlanda, así que creé mi cuenta desde allí. Completar el proceso de verificación de identidad (KYC) no fue un problema; les proporcioné mi documento de identidad alemán, escaneo facial y extractos bancarios irlandeses.

Tras mi cuarto depósito, gané más de 20 000 USDT. Al intentar retirar el dinero, me cerraron la cuenta. Argumentaron que no se permiten jugadores de Alemania en su sitio web. ¿Es una broma? Me permitieron crear una cuenta con todos los datos correctos. Incluso incluyeron Alemania como opción en su menú desplegable. Me dejaron pasar el proceso de verificación de identidad (KYC) y perder mis primeros depósitos, y solo decidieron cerrar mi cuenta después de una gran ganancia. Esto no es justo. Les dije lo mismo, pero empezaron a ignorarme.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola, muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho el problema que ha tenido con Fairspin Casino. Sin embargo, me gustaría informarle que aceptamos que el casino permita a jugadores de países con restricciones abrir una cuenta, siempre y cuando no utilicen esto como excusa para cancelar posteriormente las ganancias legítimas del jugador. En otras palabras, si el casino permite a jugadores de países con restricciones depositar y jugar, también debería pagarles sus ganancias.

Por lo tanto, quisiera recalcar que debemos investigar más a fondo y ayudar únicamente a aquellos jugadores cuyos fondos (o ganancias) hayan sido confiscados por ser originarios de un país con restricciones.

¿Podría indicarme cuál es su saldo disponible para retirar actualmente?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila