Fairspin Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada, aunque los fondos se han retenido.

Resumen de la disputa

Presento una queja oficial ante las autoridades reguladoras contra el operador de fairspin.tv por restricciones arbitrarias en mi cuenta, revocación injustificada de mis derechos de tenencia de tokens, cierre total de mi cuenta y retención de mis fondos.

1. Cumplimiento de la verificación completa

Mi cuenta completó la verificación KYC de alto nivel, la cual fue confirmada explícitamente como completada al 100% por el soporte de Fairspin por escrito el 6 de mayo de 2026.

2. Cronología de las infracciones del operador

• 6 de mayo de 2026: Inmediatamente después de que se verificara mi identidad (KYC), Fairspin restringió arbitrariamente mi cuenta reduciendo mis límites de retiro a 500 USD por semana y revocando mis derechos de tenencia/apuesta de tokens TFS, a pesar de que mi cuenta tenía un límite de tenencia activo superior a 100 millones de tokens. En ese momento, mi saldo era de 5.482.000 tokens TFS (con un valor de 10.817 USD).
• Del 3 al 29 de junio de 2026: Restringido a pagos semanales obligatorios de 500 dólares, mi saldo se redujo sistemáticamente a 4.000.000 TFS (6.582 dólares estadounidenses) el 3 de junio y a 3.100.000 TFS (4.944 dólares estadounidenses) el 29 de junio.
• Del 29 de junio al 14 de julio de 2026: Continué liquidando aproximadamente 40.000 TFS diarios mientras solicitaba retiros máximos permitidos.
• 13 de julio de 2026: Solicité un retiro estándar de 500 USD, el cual quedó pendiente.
• 14 de julio de 2026: Sin previo aviso, explicación ni evidencia de ninguna violación de los términos, Fairspin bloqueó completamente el acceso a mi cuenta.

3. Desglose financiero al cierre

Retiro de efectivo pendiente: 500 USD (solicitud realizada el 13 de julio)

Saldo en efectivo del casino principal: ~$1.000 USD

Saldo restante de tokens: ~2.500.000 TFS (valorado en ~$3.900 USD en el momento del bloqueo)

Saldo total en disputa: ~$5,400 USD

Intervención regulatoria solicitada

Solicité que la Junta de Juegos de Anjouan exigiera a Fairspin lo siguiente:

Liberen los 500 USD pendientes de retiro solicitados el 13 de julio.

Transfiera el saldo restante de aproximadamente 1000 USD en efectivo del casino principal.

Liquidar y transferir el saldo restante de aproximadamente 2.500.000 tokens TFS (valorado en aproximadamente 3.900 USD) a mi billetera de criptomonedas designada.

Cierre formalmente la cuenta una vez que se hayan transferido todos los fondos en su totalidad.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino por correo electrónico para preguntar por qué se bloqueó tu cuenta?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Gracias por su respuesta. ¿Podría enviar todos los documentos que proporcionó al casino para su verificación?

Puedes enviar la información a mi dirección de correo electrónico: attila.g@casino.guru .

Muchas gracias por su paciencia y cooperación.

Hola Atila,

Acabo de enviarte el correo electrónico con todos los archivos adjuntos.

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Estimado laszlonagy,

Es un placer conocerte virtualmente. Me llamo Samuel y te ayudaré con tu reclamación a partir de ahora.

Si hay alguna novedad o algún detalle nuevo desde tu último mensaje, por favor compártelo conmigo.

Como parte de nuestro procedimiento habitual, también he invitado a un representante de Fairspin Casino a participar en esta conversación. Su aportación nos ayudará a avanzar en el caso con mayor eficacia.

Estimado Casino Fairspin,

Por favor, proporcione información detallada sobre el problema del jugador, específicamente las razones exactas por las que se cerró la cuenta y se confiscaron las ganancias, incluyendo cualquier presunta violación de las reglas o los términos y condiciones pertinentes.

Gracias por su cooperación y por una respuesta oportuna.

Atentamente,

Samuel

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado Samuel,

Gracias por tu mensaje.

Estamos revisando la información que nos proporcionó y nos pondremos en contacto con usted en breve para ofrecerle más detalles sobre este asunto.

Gracias por su comprensión y cooperación.

Atentamente,

Equipo Fairspin

Hola a todos,

Gracias, Fairspin Casino, por la actualización.

Esperaré a recibir más información y aclaraciones sobre el caso. Por favor, infórmenos en el hilo de la queja cuando tenga alguna novedad.

Gracias a ambos por su cooperación.