Fairspin Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada, aunque los fondos se han retenido.

Resumen de la disputa

Presento una queja oficial ante las autoridades reguladoras contra el operador de fairspin.tv por restricciones arbitrarias en mi cuenta, revocación injustificada de mis derechos de tenencia de tokens, cierre total de mi cuenta y retención de mis fondos.

1. Cumplimiento de la verificación completa

Mi cuenta completó la verificación KYC de alto nivel, la cual fue confirmada explícitamente como completada al 100% por el soporte de Fairspin por escrito el 6 de mayo de 2026.

2. Cronología de las infracciones del operador

• 6 de mayo de 2026: Inmediatamente después de que se verificara mi identidad (KYC), Fairspin restringió arbitrariamente mi cuenta reduciendo mis límites de retiro a 500 USD por semana y revocando mis derechos de tenencia/apuesta de tokens TFS, a pesar de que mi cuenta tenía un límite de tenencia activo superior a 100 millones de tokens. En ese momento, mi saldo era de 5.482.000 tokens TFS (con un valor de 10.817 USD).
• Del 3 al 29 de junio de 2026: Restringido a pagos semanales obligatorios de 500 dólares, mi saldo se redujo sistemáticamente a 4.000.000 TFS (6.582 dólares estadounidenses) el 3 de junio y a 3.100.000 TFS (4.944 dólares estadounidenses) el 29 de junio.
• Del 29 de junio al 14 de julio de 2026: Continué liquidando aproximadamente 40.000 TFS diarios mientras solicitaba retiros máximos permitidos.
• 13 de julio de 2026: Solicité un retiro estándar de 500 USD, el cual quedó pendiente.
• 14 de julio de 2026: Sin previo aviso, explicación ni evidencia de ninguna violación de los términos, Fairspin bloqueó completamente el acceso a mi cuenta.

3. Desglose financiero al cierre

Retiro de efectivo pendiente: 500 USD (solicitud realizada el 13 de julio)

Saldo en efectivo del casino principal: ~$1.000 USD

Saldo restante de tokens: ~2.500.000 TFS (valorado en ~$3.900 USD en el momento del bloqueo)

Saldo total en disputa: ~$5,400 USD

Intervención regulatoria solicitada

Solicité que la Junta de Juegos de Anjouan exigiera a Fairspin lo siguiente:

Liberen los 500 USD pendientes de retiro solicitados el 13 de julio.

Transfiera el saldo restante de aproximadamente 1000 USD en efectivo del casino principal.

Liquidar y transferir el saldo restante de aproximadamente 2.500.000 tokens TFS (valorado en aproximadamente 3.900 USD) a mi billetera de criptomonedas designada.

Cierre formalmente la cuenta una vez que se hayan transferido todos los fondos en su totalidad.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino por correo electrónico para preguntar por qué se bloqueó tu cuenta?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila