El jugador alemán solicita ayuda para cerrar su cuenta de casino, tras haber contactado al casino en repetidas ocasiones sin éxito. Reporta pérdidas de 5000 € por incumplimiento de los términos y condiciones y 1000 € adicionales por ludopatía.
FamBet Casino - La solicitud de cierre de la cuenta del jugador se ha retrasado.
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3d 2h 54m 40s
FamBet Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 2 semanas
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Damas y caballeros
Estimado equipo de Casino Guro
Necesito ayuda para cerrar mi cuenta. He contactado al casino varias veces, pero lamentablemente, aunque recibo respuesta, no me la cerrarán. Volví a contactarlos el 25 de noviembre de 2025. Les daré la dirección de correo electrónico. He perdido 5000 € por incumplir los términos y condiciones, y otros 1000 € por mi adicción.
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hace 1 semana
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Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 semana
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Querido besarion,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.
Primero, me gustaría aclarar la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión:
- Cerrar una cuenta es un proceso simple con un impacto mínimo: los jugadores pueden volver a abrir sus cuentas en cualquier momento y el casino no tiene obligaciones permanentes hacia ellos.
- La autoexclusión, por otro lado, conlleva restricciones más estrictas. Cuando un jugador solicita la autoexclusión con éxito, el casino se compromete a no reabrir la cuenta, excepto en circunstancias específicas (como después de un período de reflexión, pero nunca en el caso de jugadores con problemas de adicción al juego).
¿Podrías enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que enviaste al casino, junto con las respuestas del casino? Puedes enviármelas a [email protected] .
Gracias de antemano por su colaboración.
Atentamente,
Verónica
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hace 1 semana
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Hola Veronika, te he reenviado todo. Yo también estoy perdiendo la esperanza por ustedes, y recuerdo que están todos en el mismo barco.
Les envío todas las pruebas con la esperanza de haber perdido dinero nuevamente ayer y hoy.
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hace 1 semana
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La cuenta está abierta desde el 25 de noviembre de 2025 debido a la adicción al juego.
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hace 5 días
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La cantidad en disputa ya no es de 1.000 sino de 2.000.
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hace 4 días
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Querido besarion
Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.
Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Igor ( [email protected] ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.
No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.
Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.
Atentamente,
Verónica
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hace 4 días
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Querido besarion,
Lamento saber que tienes un problema con FamBet Casino.
Intentaré contactar a un representante del Casino FamBet por correo electrónico, chat en vivo en su sitio web o cualquier otro medio posible. Espero que se unan a la conversación y ayuden a resolver su queja.
Si un representante de FamBet Casino se une a este caso, responda para que podamos trabajar para resolver el problema lo antes posible.
Atentamente,
Ígor
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hace 4 días
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Buenos días Igor y gracias por tu apoyo.
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