Fan-Sport Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada debido a un retraso en el pago.

Estimado equipo de casino guro

Deposité 4218 USD y aposté en la ruleta del casino 4218 USD y gané. Cumplí con todos los requisitos de apuesta y gané mis ganancias legítimamente a través de apuestas en la ruleta y ligas de fútbol como la Premier League inglesa y la Liga italiana.

Sin embargo, desde que presenté mi solicitud de retiro, he sido objeto de tácticas de intimidación y demoras excesivas e injustificadas. Su equipo ha inventado continuamente razones infundadas para evitar procesar mi pago. En los últimos días, he enviado más de diez fotos y documentos diferentes, en múltiples variaciones, para cumplir con sus solicitudes. Sin embargo, cada tres días, recibo solicitudes adicionales de dos documentos más, lo que hace que el proceso sea deliberadamente imposible.

Corrí un riesgo financiero importante al apostar todo mi saldo en juegos de casino. ¿Qué hubiera pasado si hubiera perdido? Afortunadamente, gané de manera justa.

Sin embargo, en lugar de aprobar mi retirada, siguió haciendo exigencias absurdas e irrazonables, entre ellas:

• Fotografías en color de mi documento nacional de identidad (ambos lados) o pasaporte (no escaneados ni capturas de pantalla).

• Fotos de mi identificación en un fondo diferente y desde un ángulo diferente.

• Una selfie sosteniendo mi identificación junto a la pantalla de mi computadora mostrando mis mensajes de la bandeja de entrada de su departamento de seguridad.

• Capturas de pantalla de mi billetera de criptomonedas que muestran el número de billetera, el correo electrónico y el historial completo de transacciones (no recortados ni editados).

• Facturas de servicios públicos de los últimos 3 meses, incluso si no soy yo quien las paga.

• Fotografías de mi licencia de conducir (ambos lados).

• Un selfie sosteniendo un papel con la fecha actual y un código aleatorio (66FJ36) mientras me aseguro de que mi cara y todos los datos estén claramente visibles.

Esto es completamente inaceptable. Después de agotar todas las excusas posibles para retrasar mi retiro, ahora están inventando pasos de verificación ridículos para justificar el no pagarme. Sus tácticas no son más que un claro intento de estafar a los jugadores para quitarles su dinero.

Y al final me cerraron la cuenta, es muy ridículo.

Estimado Redo99,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Fan-Sport Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías indicarme durante cuánto tiempo fuiste jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
• ¿Cómo se enteró que su cuenta estaba bloqueada?
• ¿Podría explicarme cómo el casino justificó el bloqueo de su cuenta y la confiscación de sus ganancias?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola señor tomas

Me parece extraño haber apostado y arriesgado todo mi depósito de $4200 en un juego de casino y, afortunadamente, haber ganado. Si hubiera perdido, ¿el sitio me habría devuelto el dinero? Es verdaderamente injusto que mis ganancias de $8400 hayan sido confiscadas por razones irrazonables.

La autoridad del GCB tiene responsabilidad en tales casos y tengo todas las pruebas necesarias para respaldar mi afirmación.

• Mi dinero fue reclamado el 20/02/2025 y mi cuenta fue bloqueada el 03/03/2025 después de 11 días de verificación.
• Durante más de 11 días, he cumplido con todas las solicitudes de verificación y presentado todos los documentos que me pidieron, a pesar de la excesiva complejidad del proceso.

Tras no haber podido encontrar una razón válida para denegar mi retiro, ahora me acusan falsamente de financiar el terrorismo, tener múltiples cuentas y conspirar con organizaciones. Incluso me han amenazado con presentar una denuncia ante la Interpol . Esto es completamente inaceptable.

• ¿Esto está pasando simplemente porque gané? Esta situación es más que irrazonable y exijo que se procesen mis ganancias legítimas sin más demora. Espero un trato justo y el cumplimiento de las normas.

Me parece sumamente sospechoso que el mismo mensaje que yo recibí haya sido enviado a varios jugadores ganadores. Después de buscar en Google, descubrí que otros clientes que ganaron han sido acusados de las mismas cosas: financiación del terrorismo, tener varias cuentas y colaborar con organizaciones.

Gracias por su respuesta y la información proporcionada.

De la información que usted proporcionó, las acusaciones no parecen incluir "terrorismo".

Según el registro que nos proporcionó, usted apostó tanto al negro, al rojo y al cero, lo que significa que no arriesgó sus fondos.

• ¿Podrías informarme si hiciste alguna apuesta en la que arriesgaste tus fondos en el casino y cuánto apostaste en total?

Hola,

Señor Thomas

Me gustaría aclarar que realicé una apuesta de 4.022 € (equivalente a mi depósito total de 4.217 $ después de la conversión a euros) en la ruleta. Como se muestra en el registro adjunto, realicé apuestas en los rangos de números 13-24 y 25-36, junto con una pequeña apuesta al cero.

Esto significa que asumí un riesgo importante, ya que cualquier resultado fuera de los rangos de números seleccionados (como 0, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12) resultaría en una pérdida total de mi apuesta. Por lo tanto, corrí el riesgo de perder todos los fondos que invertí en la apuesta.

Además, también realicé apuestas en partidos de las ligas italiana e inglesa con un importe adicional. Puedes revisar mis registros de apuestas para comprobarlo.

Además, mi apuesta al cero tenía un pago muy bajo. Si hubiera ganado esa apuesta, solo habría recibido 792 €, lo que es significativamente menos que mi apuesta total de 4000 €, lo que significa que todavía estaba asumiendo un riesgo importante.

2 - La respuesta del sitio no es más que una acusación falsa y un intento de justificar la retención injusta de mis ganancias. Después de 11 días de verificación exhaustiva, proporcionando todos los documentos solicitados y sometiéndome a un proceso irrazonable, no pudieron encontrar ninguna razón válida para denegar mi retiro.

Ahora, después de agotar todas las excusas posibles, me acusas falsamente de vincular cuentas y manipular software, afirmaciones que no tienen ningún fundamento ni están probadas. Si tuvieras alguna prueba real, la habrías presentado hace mucho tiempo en lugar de alargar el proceso con solicitudes de documentos irrazonables.

Esto es una clara violación de las normas sobre juegos de azar y no toleraré este tipo de tácticas fraudulentas. Sus amenazas con respecto a la Interpol son ridículas y solo demuestran que están intentando intimidarme en lugar de seguir los procedimientos justos.

Gracias por tu paciencia Redo99.

Me disculpo por hacer una declaración errónea sobre tu juego, a pesar de la evidencia clara. Debería haber identificado la apuesta como de bajo riesgo, en lugar de sin riesgo para ti.

Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola Redo99,

Me llamo Michal y le ayudaré con su caso. Espero que juntos logremos una solución exitosa.

Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado Fan-Sport Casino ,

¿Podría proporcionarnos más información sobre el asunto y aclarar la situación? También le agradecería que nos proporcionara toda la evidencia pertinente.

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Mical

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola señor Michal

Soy víctima de Fansport , un sitio web que me arruinó la vida y me robó el dinero mediante fraude. ¡Aquí les cuento mi historia con pruebas contundentes para que nadie más caiga en esta trampa!

Arriesgué todo mi dinero en sus juegos y, por suerte, gané $8,400 . Pero cuando intenté retirar mis ganancias, el sitio se negó a pagar. Me siguieron pidiendo documentos de verificación, y les envié todo lo que me pidieron, incluyendo fotos difíciles y delicadas. Aun así, no les quedó excusa, así que simplemente bloquearon mi cuenta y me robaron mis ganancias.

Así funcionan los sitios web fraudulentos: te atraen con promesas, pero cuando ganas, inventan excusas y se quedan con tu dinero. ¡No confíes en este sitio! ¡Aléjate de él!

Este sitio web me ha causado una gran angustia financiera y psicológica, y jamás renunciaré a mi derecho. Si has tenido una experiencia similar, ¡no te quedes callado! Comparte tu historia y advierte a otros antes de que también se conviertan en víctimas.

Estimado Redo99,

He intentado contactar al casino fuera de este hilo, a través de varios contactos. Estoy configurando una última opción. Gracias por su paciencia.

He intentado contactar al casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la bajada en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Dado que el casino cuenta con la licencia de la Junta de Control de Juegos de Curazao, que actualmente no cuenta con un procedimiento formal para la gestión de quejas, no existe una autoridad reguladora a la que escalar este asunto. Entiendo que este no es el resultado que esperaba. Sin embargo, como se mencionó anteriormente, el estado sin resolver de esta queja afectará negativamente la calificación del casino, lo que podría animarlo a reconsiderar su enfoque. Si el casino decide responder en el futuro, reabriremos la queja y le notificaremos por correo electrónico.

Atentamente,

Michal V

Hemos reabierto esta queja a petición de Fan-Sport Casino. Queremos darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una solución satisfactoria.

He recibido el siguiente mensaje del casino:

Estimado Redo99,

Le informamos que sus ganancias han sido canceladas debido a una actividad sospechosa. Tras el proceso de verificación, nuestro equipo de seguridad detectó ciertas infracciones, por lo que se tomaron medidas adicionales.

Sus ganancias han sido bloqueadas, sin embargo, todos los fondos depositados en su cuenta están disponibles para retiro.

Todas las reglas están claramente establecidas en nuestro sitio web.

Consulte la Sección 1, Regla 23 en nuestro sitio web para obtener más información.

La regla:

23. En caso de fraude por parte del apostador contra la casa de apuestas (como el registro de múltiples cuentas, el uso de software de apuestas automatizadas, apuestas de arbitraje, el uso indebido de programas de fidelización, etc.), la casa de apuestas se reserva el derecho de detener dichas acciones fraudulentas mediante:

cancelación de apuesta;

cierre de la cuenta del cliente con devolución del saldo;

Presentar una reclamación ante una agencia policial.

Gracias por su comprensión y le deseamos un gran día.

Atentamente,

El equipo de FANSPORT

¿Podrías comentar sobre esto?

Sr. Michel , gracias por intentar ayudar, pero lamentablemente hay problemas muy graves. Ni siquiera descontar 2000 puntos de casino es suficiente, dada la gravedad del asunto.

Les escribo para expresar mi profunda decepción por la respuesta injustificada e ilógica que recibí de su plataforma. Participé en un juego de ruleta, que se basa completamente en la suerte, y asumí un gran riesgo personal al apostar todo mi dinero. Por suerte, la suerte me acompañó y gané $8,400.

Lo que me sorprende es que afirmes que mis ganancias son "ilegales" e incluso sugieras denunciarme a la policía. Debo hacerte una pregunta sencilla: ¿Habrías hecho lo mismo si hubiera perdido?

¿Perder se considera "legal", pero ganar de repente se convierte en un "delito" ?

Además, me solicitaron más de 11 documentos e imágenes, muchos de los cuales eran extremadamente difíciles de conseguir. A pesar de ello, envié todo lo solicitado, cooperando plenamente. Sin embargo, al final, mi cuenta fue bloqueada como si hubiera cometido fraude.

Para ser honesto, toda su respuesta podría resumirse en una simple frase:

No te pagaremos. Punto.

El resto parece un intento de encubrir una decisión injusta con justificaciones débiles.

Le pido respetuosamente que reconsidere su decisión y respete el pago que legítimamente me corresponde, de acuerdo con las reglas de su propio juego.

También afirmaron que me reembolsaron el depósito completo, lo cual es simplemente falso. Deposité un total de $4,217, pero solo me devolvieron unos $3,031, como se muestra claramente en la actividad de mi cuenta. Solo me permitían retirar $300 al día, lo que me impidió recuperar el depósito completo. Eso significa que aún faltan $1,231, y no me dieron ninguna explicación válida.

Así que seamos claros:

Seguí todas tus reglas.

Le proporcioné más de 11 documentos que me solicitó.

Mi cuenta todavía estaba baneada sin justificación.

Mi depósito completo no fue reembolsado.

Y actualmente me deben 5.400 dólares, que son legítimamente míos.

Estimado Fan-Sport Casino,

¿Podrías explicarnos con más detalle la supuesta actividad sospechosa del jugador?

Estimado Redo99,

Me comuniqué con el casino internamente y les pedí que comentaran aquí en el hilo. Les daré un último plazo para responder. Gracias por su paciencia y disculpen las demoras.

Estimado Redo99,

Tras una revisión por parte del Departamento de Seguridad, hemos detectado una infracción de nuestros Términos y Condiciones. Por lo tanto, su cuenta ha sido suspendida y sus ganancias canceladas de acuerdo con la Regla 23 de nuestras reglas.

Puedes revisar la versión completa de nuestras bases en el siguiente enlace:

https://fan-sport.cc/ru/information/rules/terms/1

La regla 23 establece:

Si el apostador comete fraude con respecto a la casa de apuestas (como el registro de múltiples cuentas, el uso de software de apuestas automatizado, apuestas de arbitraje, si la cuenta de apuestas no se utiliza para apostar, el uso indebido de programas de fidelización, etc.), la casa de apuestas se reserva el derecho de detener dichas acciones fraudulentas mediante:

• cancelación de apuesta;
• cierre de la cuenta del cliente con devolución del saldo;
• Presentar una reclamación ante una agencia policial.

Agradecemos su comprensión.

Atentamente,

DEPORTES PARA AFICIONADOS

Estimado Fan-Sport Casino,

¿Podrías darme una explicación más detallada sobre cuál parece ser exactamente el problema? Entiendo el término exacto que parece estar incumpliendo el jugador, pero necesito pruebas o información concreta. Por favor, envíame un correo electrónico con toda la información que consideres necesaria a michal.v@casino.guru

Estaré esperando tu correo electrónico.

Hola señor Michal

Por favor señor Michel revise mi queja desde el principio porque soy una enferma mental. 3 meses de espera en un sitio que me privó de mi dinero.

Expreso mi profunda insatisfacción con la gestión de mi queja. Asumí todo el riesgo financiero al depositar mi propio dinero y jugar en su plataforma. Tras una partida legítima, gané $8,400, solo para llevarme a la sorpresa cuando rechazaron mis ganancias y cerraron mi cuenta sin justificación válida.

A pesar de haber presentado más de 13 documentos, incluyendo diversas pruebas y capturas de pantalla, mi cuenta fue cancelada arbitrariamente. Esto no solo es injusto, sino que también plantea serias dudas sobre la integridad de sus operaciones.

Déjame preguntarte claramente:

Si hubiera perdido en un juego de ruleta, que es totalmente aleatorio y se basa en el azar, ¿su sitio me habría devuelto mi dinero?

En absoluto.

Entonces, ¿por qué la cuenta sólo se cierra cuando un jugador gana?

Mis fondos son 100 % legales y legítimos, y exijo encarecidamente la liberación inmediata de mis ganancias y el fin de este comportamiento evasivo. Si este problema no se resuelve con prontitud, me veré obligado a escalar el asunto a través de los canales legales y regulatorios.

Querido Micha,

Le hemos enviado un mensaje a su correo electrónico con información más detallada y el estado actual de la situación.

Gracias de antemano.

Hola

Señor Michal

Sinceramente, esto parece crimen organizado o una red de robos; la única diferencia es que se hacen pasar por un sitio web de apuestas. ¿Tengo alguna conexión con el proveedor Pragmatic Casino que me permitió apostar y ganar por casualidad $8,400? ¿ O alguna relación con los jugadores de la Premier League?

• Supongamos que hubiera perdido mi dinero: $4,217. ¿Habrías alegado que infringí alguna norma y me habrías devuelto el dinero?

¿O solo se reclama una "violación" cuando gano, mientras que perder se considera simplemente cumplimiento de sus reglas?

Has destrozado mi vida. Llevo meses esperando. Te lo juro: rendirás cuentas.

Estimado Redo99,

Este es el resumen del mensaje que he recibido del casino.

Su cuenta fue restringida debido a la multicuenta y al uso de arbitraje, con varias cuentas mostrando el mismo comportamiento desde el mismo dispositivo e IP. Todas las apuestas fueron anuladas y las ganancias injustas fueron eliminadas según los Términos y Condiciones. La cuenta permanece restringida para apostar, pero está abierta para retiros del depósito original. Tiene saldo restante elegible para retiro, aunque la última solicitud se realizó el 25 de abril y no se han presentado más solicitudes al 30 de mayo de 2025.

El sitio web de Sidi no generó ganancias legítimas. Sin embargo, mi depósito era de $4200 y me quedaban $1197 en mi cuenta. Canceló todos mis fondos legítimos. Les juro que no infringí ninguna ley.

• Hice una apuesta de $4,200 en la ruleta, lo cual es puramente un juego de azar, no arbitraje. No hay patrón ni ventaja derivada del conocimiento previo; solo suerte . Acusarme de explotar un sistema en un caso así es ilógico y sin fundamento.

• Una de mis apuestas clave fue en un partido de la Premier League, concretamente en el total de goles marcados. Este es un mercado común y estándar que se ofrece en su plataforma. No implica ninguna ventaja ni manipulación: es una apuesta directa basada en el azar y en eventos deportivos públicos.

• Si dicha apuesta se considerase realmente ilegal o abusiva según sus reglas, no debería ofrecerla en absoluto. La lógica es simple: si considera que apostar a goles en un partido de fútbol es una "explotación", debería indicarlo claramente en sus Términos y Condiciones y eliminar la opción de su sitio.

Estimado Fan-Sport Casino,

Le envié un correo electrónico solicitando más pruebas. Esperaré su respuesta.

Hola querido Michal,

He respondido a su mensaje que nos envió por correo electrónico.

¡Qué tengas un lindo día!

Gracias por tu tiempo y por intentar ayudar sin pedir nada a cambio.

Sr. Michel, esta queja lleva 3 meses pendiente. No hay problema. Pero tenga en cuenta que si hubiera perdido el depósito de $4217 en un juego de ruleta de casino, esta queja ni siquiera existiría.

Todo esto es solo porque gané en un juego de azar donde se lanza una bola al azar entre 37 números . Tuve suerte y gané. Pero ¿y si hubiera perdido? ¿El sitio me habría devuelto el dinero? ¿O me habría cerrado la cuenta?

¿O me habrían dicho que violé las reglas del sitio porque perdí $4,217, que utilicé métodos, software y múltiples cuentas, sólo porque perdí $4,217?

Señor Michel, el estado de cuenta muestra claramente tanto los depósitos como los retiros. depósito 4217usd, retiro de $300 diez veces equivale a $3,000, además de otro retiro de $1,198.

Por favor fansport Por favor, tengan en cuenta que reenviaré todos los mensajes a la Junta de Control de Juegos, ya que esta situación me ha devastado psicológicamente.

Queridos todos,

Disculpe la demora en responder. Necesito más tiempo para investigar. Les informaré en cuanto tenga novedades.

Hola Michal

Casino. Por favor, paguenme lo que me deben legalmente sin demora. La ruleta es un juego de azar, 100 % basado en la suerte, con alto riesgo y sin ventaja ni estrategia inherentes. Se están poniendo en una situación difícil al retener mis ganancias legítimas.

Universidad de Nevada, Las Vegas

https://digitalscholarship.unlv.edu/cgi/viewcontent.cgi?article=1026&context=honors_theses&utm_source

Hola, Redo99:

Queríamos informarte de que Michal, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Michal conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Michal se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru

Hola Redo99,

Disculpe la demora en responder. Ahora me comprometo a resolver esta queja. ¿Tiene alguna novedad que quiera compartir conmigo o la situación sigue igual?

Hola

Gracias por responderme a pesar de estar de vacaciones, Señor Michal.

Lamentablemente, han pasado 4 meses desde que presenté mi queja y el sitio sigue negándose a pagarme las ganancias robadas. Arriesgué todo mi depósito de $4,217 y gané $8,400.

Todo esto simplemente porque gané en la ruleta, un juego de puro azar y alto riesgo , lo cual todo el mundo conoce.

Solicito amablemente al sitio que me pague mis ganancias legítimas.

Esta situación ha dañado gravemente mi bienestar mental y emocional . Ya basta de tanto daño. Por favor, paguen mi dinero.

Estimado Redo99,

El representante del casino me ha informado que ha retirado la totalidad de sus fondos depositados (sin ganancias). ¿Puede confirmarlo?

Hola Michal

Sí, el casino ha impuesto un límite de retiro de $300 por día, que no se puede exceder, ni siquiera para retirar mi propio depósito.

Sin embargo, solicito el pago total de los $4,200 restantes, señor. De lo contrario, o bien, cierre la queja sin una resolución.

Señor Michel , sólo quiero que aborde el asunto específico que he planteado en repetidas ocasiones, pero al que no se le ha prestado verdadera atención.

Dado que asumí un riesgo en un juego de alta varianza y basado en la suerte ( y como usted claramente es un experto y analista de casinos), le pregunto: ¿el sitio me habría reembolsado mi depósito si hubiera perdido?

La queja lleva abierta casi 5 meses simplemente porque gané en una apuesta. Sin embargo, si hubiera perdido, mi depósito habría desaparecido sin dudarlo.

Salí del casino sin lugar a dudas, a pesar de sus reiteradas solicitudes de documentos y fotos difíciles de procesar cada tres días. El proceso de verificación se prolongó durante más de 15 días. Toda la situación es extraña.

Estimado Redo99,

Entiendo su frustración. Ya le he pedido al casino que me proporcione pruebas que respalden sus acusaciones. Estoy esperando su respuesta. Si no lo hacen, daré por terminada esta queja.

Hola Michal,

Hemos respondido a su solicitud por correo electrónico. Por favor, revise su bandeja de entrada.

Atentamente,

Gracias señor Michal

Representante de la empresa Fansport, por favor, no se haga ilusiones porque gané en la ruleta del casino. Si hubo algún fraude, puede hablar con el proveedor Pragmatic y verificarlo. Más de 5 meses de sufrimiento... solo porque gané 8400 USD. Esto quedará como una mancha vergonzosa para siempre.

Y cualquiera que vea esta queja y apueste en este sitio correrá la misma suerte. Arriesgué todo mi dinero. Si hubiera perdido, me habrían considerado un jugador normal. Pero como gané, ahora me acusan de usar cuentas, programas y otros métodos.

Pero el señor Michal sabe muy bien lo que está pasando.

Me gustaría confirmar que la apuesta realizada el día 20 de febrero de 2025 en el juego Immersive Roulette Deluxe , como se muestra en la imagen adjunta,

proveedor pragmático

ID de ronda: #131051396110008

ID del juego: #6452998610

Número ganador: 23

La ruleta es un juego de azar muy conocido y de alto riesgo. Todos entienden que depende de la suerte, no de estrategias garantizadas ni de manipulación. Por lo tanto, cualquier negativa a pagar mis ganancias con justificaciones vagas o falsas es completamente injusta e injustificada.

Ya cumplí con todas sus solicitudes de verificación, presenté todos los documentos y comprobantes de identidad, y esperé pacientemente durante meses. No hay excusa razonable para retener mis ganancias legítimas.

Estimado Redo99,

El casino no me proporcionó ninguna prueba que respaldara su reclamación. No tengo más remedio que cerrar esta queja. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. En caso de que la queja se reabra, se le notificará por correo electrónico.

Dado que el casino cuenta con la licencia de la Junta de Control de Juegos de Curazao, que actualmente no cuenta con un procedimiento formal para la gestión de quejas, no existe una autoridad reguladora a la que escalar este asunto. Entiendo que este no es el resultado que esperaba. Sin embargo, como se mencionó anteriormente, el estado sin resolver de esta queja afectará negativamente la calificación del casino, lo que podría animarlo a reconsiderar su enfoque. Si el casino decide responder en el futuro, reabriremos la queja y le notificaremos por correo electrónico.

Atentamente,

Michal V