FanoBet Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

El 29 de noviembre de 2025 a las 13:15, Fano.bet confiscó unilateralmente 4.853 € de mi cuenta mediante una transacción administrativa interna. En el historial, esto aparece como "TRANSFER_ADMIN_2..." por -4.853 €, no como resultado de un juego ni como una retirada que yo haya iniciado. Nunca solicité esta transferencia ni autoricé la retirada de mi saldo.

Los 4853 € en disputa provienen únicamente de juegos con dinero real. Tenía un bono de depósito activo en ese momento, pero estas ganancias se generaron exclusivamente con mi saldo. Cancelé el bono manualmente antes de realizar ninguna apuesta con fondos del bono y continué jugando solo con dinero real. El casino no me informó en ningún momento de ninguna infracción, restricción o problema con mi juego.

En cuanto noté la falta de saldo, contacté con el chat en vivo y me indicaron que contactara con mi gestor VIP, Phil. El 30 de noviembre de 2025, envié un correo electrónico detallado exigiendo una explicación y la recuperación de mis fondos. Phil respondió ese mismo día, confirmando que había recibido el mensaje y que estaba investigando la situación con su equipo. Desde entonces, el casino ha dejado de comunicarse por completo: sin explicación, sin decisión, sin respuesta parcial y sin devolución de mi dinero, a pesar de los correos electrónicos de seguimiento.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podrías enviarme un enlace o una captura de pantalla del bono que activaste y con el que jugaste?
• ¿Puedes ver tu saldo dividido en saldo de dinero real y saldo de dinero de bonificación, o todo tu saldo se muestra como un solo monto?
• ¿Cuándo exactamente cancelaste tu bono y cuánto de los requisitos de apuesta ya se habían completado en ese momento?
• ¿Recibió alguna advertencia o notificación de que su saldo sería confiscado si cancelaba su bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Querida Veronika,

Gracias por su respuesta y por investigar mi caso.

A continuación encontrará mis respuestas:

Detalles adicionales:

Lamentablemente, ya no existe un enlace público a la promoción específica que estaba activa. Sin embargo, tengo una captura de pantalla de mi historial de bonos de mi cuenta de Fano.bet que muestra claramente:

• El bono exacto,
• La hora y fecha en que se activó, y
• La hora y fecha en que lo cancelé.

Adjuntaré esta captura de pantalla, junto con una captura de pantalla de mi historial de transacciones, donde puede ver mi depósito, apuestas posteriores y la eliminación del saldo de TRANSFER_ADMIN.

Saldo de dinero real vs. saldo de dinero de bonificación:

Mi cuenta siempre mostraba dos saldos separados: el de dinero real y el de bonos. Tengo una captura de pantalla de antes de la confiscación que muestra esta separación. Después de que Fano.bet retirara mis fondos, este desglose ya no es visible, pero en el historial de apuestas se puede verificar que:

• Todas las apuestas se realizaron con saldo de dinero real.
• Mi saldo total nunca alcanzó el saldo de bonificación; en todo momento las ganancias se acumularon en el lado del dinero real.

Antes de la transferencia administrativa, todo mi saldo disponible estaba en dinero real y el saldo del dinero de bonificación estaba en cero.

Cuando cancelé el bono/progreso de apuesta:

Cancelé el bono activo antes de usar los fondos. Al momento de la cancelación, el progreso de apuesta/rollover del bono era del 0.00%. Solo las apuestas realizadas con el saldo del bono contabilizaban para el requisito de apuesta, y ese saldo nunca se tocó porque jugué exclusivamente con dinero real.

Advertencias o notificaciones:

No recibí ninguna advertencia, ventana emergente, correo electrónico ni mensaje indicando que mi saldo (real o bono) sería confiscado si cancelaba el bono. El sitio web no indicaba que cancelar un bono no utilizado pudiera causar la pérdida de mi saldo de dinero real.

Retiro previo antes de la confiscación:

Antes de que Fano.bet decidiera eliminar mi saldo restante, ya habían aprobado y pagado un retiro de 500 € (su límite máximo de retiro único). Este retiro se realizó en la misma sesión de juego y con el mismo saldo. También tengo una captura de pantalla que muestra este retiro exitoso de 500 €. Esto hace que la posterior eliminación de los 4853 € restantes por parte del administrador sea aún más inconsistente, ya que primero aceptaron mi apuesta como válida y luego, sin ninguna explicación, eliminaron el resto.

En resumen, los puntos clave son:

• Los 4.853 € en disputa procedían de juegos con dinero real.
• El saldo del bono nunca se utilizó; las apuestas permanecieron en 0,00 % cuando cancelé.
• No hubo ninguna advertencia sobre ningún riesgo de confiscación.
• El casino ya procesó un retiro de €500 del mismo saldo antes de utilizar una transferencia administrativa interna para eliminar el resto.
• A pesar de varios correos electrónicos, Fano.bet no ha proporcionado ninguna cláusula de términos o evidencia que justifique esta acción.

Te envío por correo electrónico:

• Captura de pantalla del historial de bonificaciones (activación y cancelación).
• Captura de pantalla de los dos saldos (real vs bono).
• Captura de pantalla del historial de apuestas/transacciones, incluida la entrada TRANSFER_ADMIN y mis depósitos.
• Captura de pantalla del retiro de €500 procesado.

Avísame si necesitas información adicional o más capturas de pantalla o registros. Agradezco mucho tu ayuda para resolver este problema.

Atentamente,

Apostador_Pro

Estimado Punter_Pro

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Verónica

Hola Punter_Pro,

Soy Michal de nuevo. Me he hecho cargo de esta queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar este asunto y ver cómo puedo ayudar, si es posible.

También nos gustaría invitar a FanoBet Casino a participar en esta discusión.

Estimado Casino FanoBet,

¿Podría aclarar por qué se confiscaron las ganancias del jugador sin una explicación razonable?

Si hay algún factor que contribuya a la situación que no se pueda compartir públicamente, por favor envíemelo a michal.k@casino.guru

Querido Michal ,

Gracias por la oportunidad de aclarar las circunstancias de esta queja.

Luego de una investigación interna detallada, nuestros sistemas antifraude y de monitoreo de riesgos identificaron que la actividad de la cuenta del jugador infringía nuestros Términos y Condiciones, específicamente la cláusula 9.3 – Actividad fraudulenta.

Nuestra evaluación reveló múltiples indicadores de alto riesgo, incluidos, entre otros:

1.) Uso de VPN, proxy o servicios similares que ocultan o manipulan la ubicación real del jugador.

2.) Huellas digitales de navegadores y dispositivos inconsistentes y de alto riesgo (incluidos los indicadores de riesgo SEON)

3.) Coincidencia de identificadores técnicos (como hash de audio, hash de lienzo y huella digital del dispositivo) con otra cuenta previamente identificada por infracciones comparables

4.) Acceso desde múltiples dispositivos y sistemas operativos combinados con direcciones IP clasificadas como relacionadas con VPN o de alto riesgo

Al evaluarlos en conjunto, estos indicadores constituyen motivos suficientes para concluir que la actividad de la cuenta implicó un uso no autorizado y deshonesto de la plataforma.

De conformidad con la cláusula 9.3 de los Términos y Condiciones:

"Si FanoBet identifica una actividad fraudulenta, ilegal, deshonesta o inapropiada (incluido el uso de VPN, proxy o servicios similares que enmascaran o manipulan la identificación de la ubicación real del usuario), FanoBet tendrá derecho a perder todos los saldos de la cuenta sin previo aviso".

De acuerdo con esta disposición, el saldo del jugador se perderá de acuerdo con los términos contractuales aceptados durante el registro.

La decisión se tomó tras una revisión basada en evidencias mediante herramientas profesionales de antifraude y evaluación de riesgos. Por consiguiente, consideramos que la confiscación de fondos está justificada, es proporcionada y cumple con nuestros Términos y Condiciones.

Tenga en cuenta que los datos técnicos subyacentes y los informes internos antifraude contienen información confidencial y de seguridad sensible. Por este motivo, no se pueden divulgar públicamente. Sin embargo, estamos totalmente preparados para proporcionar toda la documentación y las pruebas pertinentes de forma directa y confidencial al gestor de quejas de Casino Guru asignado a este caso, en caso de que se requiera una verificación adicional.

Atentamente,

Equipo FanoBet .

Estimado Casino FanoBet,

Gracias por su respuesta. Por favor, proporciónenme cualquier evidencia que respalde las presuntas violaciones de sus términos y condiciones, de las que se acusa al jugador. michal.k@casino.guru para una revisión independiente.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Querido Michal ,

Le rogamos que compruebe su dirección de correo electrónico personal. michal.k@casino.guru .

Información relevante relacionada con esta queja fue enviada a este correo electrónico el jueves 18 de diciembre de 2025. Debido a la naturaleza confidencial de los datos, no podemos compartir esta información públicamente y, por lo tanto, la proporcionamos solo por correo electrónico.

Apreciaríamos su confirmación de recepción y posterior revisión.

Atentamente,

Equipo FanoBet .

Estimado Casino FanoBet,

Gracias por su respuesta. Acuso recibo de su correo electrónico con la información y las pruebas complementarias. Podría necesitar más tiempo para revisarlo detenidamente y consultar con nuestro equipo de quejas, ya que la situación es un tanto atípica.

Estimado Punter_Pro,

¿Podrías confirmar si usaste una VPN? Además, ¿podrías confirmar si alguno de tus amigos o conocidos tiene una cuenta en FanoBet Casino? De ser así, me gustaría saber si jugaste en el casino simultáneamente o aproximadamente al mismo tiempo desde el mismo lugar que ellos, quizás durante una visita o reunión.

Querido Michal,

Gracias por continuar trabajando en este caso y por mantenerme informado.

Para responder a sus preguntas lo más claramente posible:

Vivo solo, por lo que no hay nadie más en mi hogar que pudiera acceder a mi cuenta de FanoBet o jugar desde mi conexión a Internet de casa.

No he utilizado una VPN para acceder o jugar en FanoBet en ningún momento.

Me registré y jugué usando mi ordenador de casa y mi conexión wifi habitual. Puede que haya iniciado sesión una vez desde el móvil para consultar o solicitar un retiro, ya que los pagos solo se procesaban en cuotas de 500 € y tardaban mucho, pero mi juego y registro principal fueron desde casa.

Nunca he jugado en FanoBet durante ningún tipo de reunión social, ni nadie más ha usado mi dispositivo para jugar allí.

Hasta donde yo sé, ninguno de mis amigos tiene una cuenta en FanoBet y no he coordinado juegos con nadie más.

Originalmente encontré FanoBet a través de Casino Guru y decidí jugar su bono de bienvenida con buena fe. Las ganancias en cuestión incluso provenían de mi saldo de dinero real, lo que hace que la confiscación y la situación actual me parezcan increíbles y muy injustas.

Si necesita alguna aclaración o información adicional por mi parte, se la proporcionaré con la mayor precisión posible. Gracias de nuevo por tomarse el tiempo para analizar esta situación atípica.

Estimado Punter_Pro,

Gracias por su respuesta.

Estimado Casino FanoBet,

Me comuniqué con usted por correo electrónico para hacerle algunas consultas adicionales. Espero su respuesta.

Querido Michal ,

Le rogamos que compruebe su dirección de correo electrónico personal. michal.k@casino.guru .

Hemos enviado una respuesta detallada a la dirección de correo electrónico personal de Michal , ya que contiene información técnica confidencial y antifraude. Por motivos de seguridad y protección de datos, preferimos evitar compartir públicamente esta información tan sensible. Estamos totalmente abiertos a una mayor colaboración a través de canales de comunicación privados.

Atentamente,

Equipo FanoBet .

Estimado Casino FanoBet,

Gracias por su correo electrónico. Le he respondido con algunas preguntas adicionales.

Querido Michal ,

Le solicitamos amablemente más tiempo para responder, ya que estamos preparando un informe técnico detallado sobre este caso. El informe incluirá información completa para fundamentar adecuadamente nuestra postura y garantizar que todos los aspectos del asunto se aborden con precisión.

Agradecemos su comprensión y nos comunicaremos con usted tan pronto como se complete la revisión.

Atentamente,

Equipo FanoBet .

Estimado Casino FanoBet,

Espero con interés recibir la información adicional y las pruebas que pueda compartir, ya que me ayudarán a comprender y evaluar mejor la situación. Gracias de antemano por su cooperación.

Querido Michal ,

Le rogamos que compruebe su dirección de correo electrónico personal. michal.k@casino.guru .

Hemos enviado una respuesta detallada a la dirección de correo electrónico personal de Michal , ya que contiene información técnica confidencial y antifraude. Por motivos de seguridad y protección de datos, preferimos evitar compartir públicamente esta información tan sensible. Estamos totalmente abiertos a una mayor colaboración a través de canales de comunicación privados.

Atentamente,

Equipo FanoBet .

Gracias por la información y evidencia proporcionada, Equipo FanoBet Casino.

Estimado Punter_Pro,

Me proporcionaron pruebas que respaldan la decisión del casino. Lamentablemente, tras revisar toda la información y las pruebas necesarias, rechazamos esta queja por injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino y de los términos y condiciones de los bonos (varias cuentas), como explicó el equipo del casino anteriormente.

Los casinos tienen una política estricta con respecto a los casos de cuentas múltiples que se han utilizado de esta manera, y el casino ha actuado de acuerdo con sus términos y condiciones que usted aceptó cuando registró su cuenta.

Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Haremos todo lo posible por ayudarle.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino