El jugador finlandés ganó 3288 € con un bono de bienvenida, pero tuvo problemas cuando el casino canceló su primer retiro de 500 € y retiró todas sus ganancias sin explicación. A pesar de completar el proceso de KYC y revisar los términos, recibió explicaciones vagas relacionadas con la colusión y se le negó cualquier otra ayuda.
FanoBet Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.
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Esperando que el jugador responda
6d 21h 27m 36s
FanoBet Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 2 días
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Estimado gurú del casino:
Necesito ayuda para retirar mis ganancias de este casino. Jugué el primer bono de bienvenida y gané 3288 €. Tras ganar, me pidieron que cumpliera con el proceso de KYC, y lo hice. Tenía pendiente el primer retiro de 500 € y, al comprobar si seguía pendiente, lo cancelaron y retiraron los 3288 €. Después, fui al chat y no me explicaron el motivo. Dijeron algo como colusión, etc., pero se negaron a explicarme el motivo; simplemente dijeron que era una decisión final y que no se podía hacer nada. He leído los términos y condiciones y no los he violado.
El depósito para el primer bono de bienvenida fue de 510€ y se realizó el 26.11.2025.
¿Puedes ayudarme con esto?
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hace 2 horas
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Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 horas
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Hola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Podrías enviarme un enlace o una captura de pantalla del bono que activaste y con el que jugaste?
- ¿Qué tipos de juegos jugaste mientras tu bono estaba activo?
- ¿Has pasado la verificación KYC completa?
Por favor, reenvíeme la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino sobre el motivo por el cual se confiscó su saldo. [email protected] .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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