FanoBet Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Estimado gurú del casino:

Necesito ayuda para retirar mis ganancias de este casino. Jugué el primer bono de bienvenida y gané 3288 €. Tras ganar, me pidieron que cumpliera con el proceso de KYC, y lo hice. Tenía pendiente el primer retiro de 500 € y, al comprobar si seguía pendiente, lo cancelaron y retiraron los 3288 €. Después, fui al chat y no me explicaron el motivo. Dijeron algo como colusión, etc., pero se negaron a explicarme el motivo; simplemente dijeron que era una decisión final y que no se podía hacer nada. He leído los términos y condiciones y no los he violado.

El depósito para el primer bono de bienvenida fue de 510€ y se realizó el 26.11.2025.

¿Puedes ayudarme con esto?

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podrías enviarme un enlace o una captura de pantalla del bono que activaste y con el que jugaste?
• ¿Qué tipos de juegos jugaste mientras tu bono estaba activo?
• ¿Has pasado la verificación KYC completa?

Por favor, reenvíeme la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino sobre el motivo por el cual se confiscó su saldo. veronika.f@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola,

El bono que jugué fue un bono de bienvenida para grandes apostadores. Adjunto la imagen. Jugué a la tragamonedas Bill&Coin 2 Mummy Mischief. Sí, pasé la verificación KYC.

Querido Spinthewheel

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Peter ( peter.c@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Verónica

Hola,

Gracias a Spinthewheel por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Quisiera solicitar la ayuda del Casino FanoBet para resolver esta queja. Quisiéramos saber por qué se confiscaron las ganancias del jugador y qué podemos hacer para resolver este problema.

¡Gracias!

Querido Peter ,

Gracias por darnos la oportunidad de aclarar este caso.

Después de una investigación interna exhaustiva, nuestro sistema antifraude marcó la actividad de la cuenta del jugador por comportamiento fraudulento, lo que constituye una violación directa de nuestros Términos y Condiciones, específicamente la sección 9.3 – Actividad fraudulenta.

Nuestras herramientas de seguridad y antifraude identificaron múltiples indicadores de alto riesgo asociados con esta cuenta, incluidos, entre otros:

1.) Uso de servicios VPN/proxy, que enmascaran o manipulan la ubicación real del jugador

2.) Huellas dactilares de navegadores y dispositivos sospechosos (incluidos los indicadores de riesgo SEON)

3.) Coincidencia de parámetros técnicos (hash de audio, hash de lienzo, huella digital del dispositivo) con otra cuenta detectada previamente por una actividad similar

4.) Inicios de sesión desde diferentes sistemas operativos y dispositivos, combinados con direcciones IP marcadas como relacionadas con VPN

Estos factores, en conjunto, indican claramente un uso no autorizado y deshonesto de la plataforma, lo cual está estrictamente prohibido.

Como se establece en nuestros Términos y Condiciones, cláusula 9.3 – Actividad fraudulenta:

Si FanoBet detecta una actividad fraudulenta, ilegal, deshonesta o inapropiada (incluido el uso de VPN, proxy o servicios similares que ocultan o manipulan la identificación de su ubicación real), FanoBet podrá cancelar el saldo de su cuenta sin previo aviso.

En base a esta cláusula, el saldo del jugador fue confiscado de acuerdo con las reglas aceptadas durante el registro.

La decisión se tomó luego de una investigación justa y basada en evidencia, utilizando herramientas profesionales antifraude.

Por lo tanto, creemos que la confiscación de las ganancias estaba plenamente justificada y cumplía con nuestros Términos y Condiciones.

Tenga en cuenta que los datos técnicos y los informes internos antifraude que confirman estas infracciones contienen información confidencial y de seguridad. Por lo tanto, no se pueden divulgar públicamente. Sin embargo, estamos totalmente dispuestos a proporcionar toda la evidencia relevante de forma directa y privada al responsable de quejas de Casino Guru encargado de este caso, en caso de que se requiera una verificación adicional.

Atentamente,

Equipo de FanoBet

Hola, Spinthewheel:

Queríamos informarte de que Peter, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Peter conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Peter se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru

Gracias por la actualización, representante del Casino FanoBet. ¿Podría proporcionarme la evidencia mencionada? Puede enviarme cualquier información a mi correo electrónico. peter.c@casino.guru ) ¡Gracias de antemano por su colaboración!

Querido Peter ,

Le rogamos que compruebe su dirección de correo electrónico personal. peter.c@casino.guru .

Hemos enviado una respuesta detallada a la dirección de correo electrónico personal de Peter , ya que contiene información técnica confidencial y antifraude. Por motivos de seguridad y protección de datos, preferimos evitar compartir públicamente esta información tan sensible. Estamos totalmente abiertos a una mayor colaboración a través de canales de comunicación privados.

Atentamente,

Equipo FanoBet .

Gracias por proporcionarme la evidencia representante de FanoBet Casino.

Estimado Spinthewheel, la evidencia proporcionada por el casino identificó claros indicadores de actividad coordinada y abuso de afiliados en su cuenta. En concreto, la reseña muestra un comportamiento consistente con el uso de múltiples cuentas, control compartido y la participación de terceros. Como se describe en nuestros Términos y Condiciones, cada persona solo puede registrar y operar una cuenta personal. Toda actividad en dicha cuenta debe ser realizada exclusivamente por el titular registrado, utilizando sus propios fondos y métodos de pago.

En vista de lo anterior, nos vemos obligados a rechazar su queja. Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Pedro